公共图书馆读者服务工作模式创新路径探索

2018-11-28梁莉

河南图书馆学刊 2018年6期

梁莉

(新乡市图书馆，河南新乡 453000)

近年来，随着信息及计算机等高新技术的迅速发展，社会各行各业都面临知识经济和信息化的挑战。公共图书馆作为重要的信息资源聚集地，对信息化和网络化浪潮的冲击更为敏感，其服务方式也应有所改变，应对传统的服务模式进行总结和变革，探索读者服务工作模式新路径。大数据时代，公共图书馆应更加重视服务效率和服务质量，积极利用先进的计算机技术改变以往被动的服务方式，依据大数据分析准确掌握读者的需求，为读者提供更细致、更准确、更周到的服务，提升公共图书馆服务的主动化、智能化和个性化。

1 信息时代公共图书馆的服务现状及存在的问题

1.1 公共图书馆的服务现状

人类文明本质上是人的素质，主要包括人的心理、能力、思想道德及科学文化等方面。公共图书馆的基本职能之一是社会教育职能，公共图书馆是我国公民接受终身教育的一个重要场所，对提升我国公民的整体素质起着重要的作用。相关调查显示，目前我国公民对公共图书馆的利用率较低，仅占总人口数量的12%左右[1]。因此，公共图书馆应大力开展各类研究及改革工作，坚持“以人为本”的服务思想，通过改变服务理念和模式及引进信息和计算机技术等方式，为人民群众提供更加全面、快捷的服务。

1.2 公共图书馆存在的问题

经济全球化使社会发展速度加快，人们只有不断学习和掌握新的知识，主动接受多样化、多层次的教育及培训，提升自己的综合素质，才能更好地适应社会经济发展的需要。现代社会是一个多元化的社会，多种观念及体制都处于共存状态，尤其是随着互联网的出现和信息技术及计算机技术的迅猛发展，信息技术的重要性在现代社会得到不断提升，促使电子商务及信息服务等行业不断发展壮大。公共图书馆要想在信息时代继续保持较高的信息优势，就必须进一步丰富馆藏资源，提升组织资源的能力，同时要与其他信息服务机构建立良好的合作关系，广泛利用信息技术开展读者服务工作。目前，我国公共图书馆在发展建设过程中主要存在以下问题。

1.2.1 服务方式单一，过于被动。虽然我国的政府部门为了提升公共图书馆的服务质量，不断颁布相关的政策法规，但大部分公共图书馆为读者提供的服务形式仍较为单一，多是单纯的文献资料借还等一些基础性服务，且服务方式被动、低效，对于时事政治及社会热点极少关注，也未对某些特殊行业和人群提供针对性的服务。

1.2.2 缺乏科技性，馆员整体素质不高。相关调查显示，目前还有部分公共图书馆没有设立电子阅览室，无法为读者提供电子阅览和目录索引服务，读者只能使用人工查找资料，需花费较长时间，效率低下。另外，一些公共图书馆的馆员综合素质较低，无法满足图书馆在现代化和信息化建设及服务过程中的要求。

2 互联网时代公共图书馆服务新理念

2.1 服务注重时效性

新时期，公共图书馆必须走向社会，紧抓社会热点和时事政治，增加捕捉和预测情报热点的意识，针对已出现或将出现的社会热点，定期举办相关讲座，吸引读者的注意力，既可以展示图书馆的资源优势，又拓宽了图书馆的服务领域。

2.2 加大与社会各界联合的力度

公共图书馆应定期举办市场调研会和信息发布会，与相关科研单位、高校或经济界的专家学者建立密切的联系，共同举办各类专题讲座，充分发挥公共图书馆在信息时代的作用，树立公共图书馆的新形象。同时，公共图书馆还应加大电子期刊、图书等电子资源的购买数量，满足读者对电子资源的需求，提高图书馆的资源使用率[2]。

2.3 坚持“以人为本”与“效益优先”相结合

公共图书馆在实际工作中，必须坚持“以人为本”的思想理念，在充分体现公共图书馆公益属性的基础上，坚持“效益优先”原则，确保科学发展观在公共图书馆得到有效落实。

2.4 坚持“公益性”与“效益性”相结合

公共图书馆是由政府组建的、向社会全体成员免费开放的公益性文化机构，因此公益性是其基本属性之一。只有保障了图书馆的公益性，才能保障读者的相关权益。但只要是有投入的项目，就必然会涉及收益，公共图书馆也一样，其只有产生效益才会被社会认可，才能获得长远的发展。因此，最大限度地发挥公共图书馆的社会效益，更好地为人民群众服务，是新时期公共图书馆重要的服务理念之一。

3 公共图书馆读者服务工作模式创新路径探索

3.1 更新读者服务形式，拓宽服务领域

公共图书馆不仅可以为读者提供各种文献资料和学习场所，还可以通过举办各种不同的培训，使读者掌握更多的知识，帮助他们提升自己的综合文化素质。同时，公共图书馆还可以结合学校的素质教育工作，在假期为学生组织相应的社会调查活动等。公共图书馆只有与社会各界建立密切的联系，让更多的人认识图书馆，利用图书馆，才能提高图书馆的社会地位，使其成为人们生活中必不可少的一部分[3]。在互联网时代，公共图书馆应密切关注社会热点问题，了解热门事件，并掌握读者对这些热点事件及问题的文献资料需求，深入挖掘馆藏资源，组织相关的文献资料，为读者提供具有针对性的咨询服务。另外，公共图书馆在为企业服务时，应关注中小型企业对文献资料的需求和信息咨询服务工作。社会经济的迅猛发展促使我国中小型企业的数量不断增加，逐渐成为我国现代经济发展体系中的重要组成部分。大型企业一般都设有自己的信息情报部门为本企业提供信息服务，但中小型企业由于经济基础和实力都较弱，不具备收集情报的能力。因此，公共图书馆可以主动为中小型企业提供信息情报服务，为企业发展助力。另外，与其他机构相比，公共图书馆的文献资源更加丰富，可以为本地区的专家学者开展学术研究提供更全面的服务。如：针对他们的研究课题提供代查、代检、代译、送书上门等服务，减少他们查阅资料的时间和缩短研究成果面世的时间[4]。

3.2 改进读者服务方式

互联网使人们获取和传递信息变得更加便利，但同时人们接受的信息量也增加了。在浩瀚的网络信息海洋中，人们通常需要花费大量的时间才能找到自己需要的信息。以科研人员为例，相关调查显示，科研人员在研究某个课题时，往往需要花费30%左右的时间查阅相关的信息资料，这在一定程度上延长了课题的完成时间。而公共图书馆的馆员具备组织信息的能力，可以帮助他们将相关的信息数据和文献资料进行归类整理，并建立相应的信息导航系统，为他们节约资料查阅的时间[5]。另外，公共图书馆还可以借助现代科技，充分利用科技手段收集、整理读者常用的信息数据库，为读者查阅资料提供更加方便的途径，满足读者的需求。

3.3 提高馆员的综合素质

公共图书馆面向社会各阶层和行业提供服务，因此其服务水平和效率至关重要。在网络信息时代，馆员必须具备一定的外语水平、计算机检索能力及创新能力，能够利用新技术、新方法将图书馆的信息资源优势充分发挥出来[6]。此外，馆员还应积极参与各种培训，获得更多新技术、新思想，更好地满足新时期读者对公共图书馆的要求，为提升图书馆的读者服务质量奠定良好的基础，以此推动公共图书馆的可持续发展[7]。