浅议微信在高职院校图书馆的服务新功能

郝文

【摘要】从微信的优势出发，探究其适用于图书馆信息服务的原因，重点论述了图书馆微信信息服务的具体应用，最后展望了图书馆微信服务的发展前景.

【关键词】高职院校 服务创新 微信

随着移动互联网技术的进步，各种移动应用技术应运而生。微信，作为一个全新的互联网交流工具，正在改变着我们的生活。它丰富了人们的沟通方式，拓展了人们的沟通范围。因此，微信一经推出，就引起了极大关注，截至2018年5月，腾讯公布了截止一季度财报，其中微信用户首次突破10亿，达10.4亿。而且仍在加速普及中，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。随着微信的迅猛发展，图书馆界也不会忽视这一新兴媒体，将会利用这个有着广泛发展空间的平台来开展图书馆的创新服务。

一、建立微信图书馆。

（一）微信在国内图书馆信息服务中的应用

当前，已经有许多企业和机构将微信公众号发展成为营销工具或服务平台，图书馆利用微信开展服务也日趋广泛。北京第二外国语学院图书馆就在2012年11月5日率先开通了微信公众号，同年又有8家图书馆相继开通微信公众号；截止2016年3月5日，在微信公众平台中以图书馆为关键词进行搜索，得出的公众号有近千个，这些公众号不仅包括高校图书馆、公共图书馆，还包括公益图书馆等。从中可以看出，图书馆公众号以“订阅号”和“服务号”两种服务模式存在。

（二）高校图书馆微信在读者服务工作中的作用

1、更新观念，创新服务。我国图书馆信息服务经历了传统图书馆服务，复合型图书馆服务和数字图书馆服务三个阶段。微信这种新媒介的介入，为现代图书馆信息服务提供了新契机。随着智能城市建设的展开，很多地方都已被无线网络覆盖，尤其是在高校环境中，无论是图书馆还是校园的其他地方，基本都有无线网络覆盖，在这种情况下，使用微信通讯几乎等于免费，对于学生群体而言具有强大的吸引力。图书馆可以通过微信平台的推送功能为用户群体定期或不定期地推荐图书馆活动；可以通过微信平台设置不同的主题，推荐不同主题的相关信息。只要打开手机，打开网络便能对自己所关注的图书馆活动有所了解，大大提高了图书馆信息服务的有效性。可以与师生展开互动，对于图书馆比较关心的问题在微信中向广大的师生征集意见，为读者提供个性化的图书推荐服务，并利用微信交流互动、精选留言拉近图书馆与读者的距离。根据他们的意见进行整改和管理，在提高自身发展的同时，也提升了师生在图书馆中看书的质量，对师生的专业知识的发展有一定的好处；借助微信向读者提供更好的服务。利用微信公布作息时间（包括节假日开放时间、值班安排等）、图书馆基本借阅规则告示、各类动态通知，包括节日提醒、节日祝福等，还可以通过微信向读者推送各种服务信息，如活动安排、讲座信息、资源利用消息、毕业生离校借还书的规定和期限等。利用微信实现馆藏推荐，馆藏推荐不仅包括纸质资源的推荐，也包括电子资源的推荐。在纸质资源方面，图书馆微信可以定时发布新书推荐，向读者推荐新书。也可以结合本馆的借阅情况，以借阅排行榜的形式推荐热门书籍。在电子资源方面，图书馆微信可以对本馆电子资源内容及其使用方法进行介绍，特别是对一些新引进的电子资源，由于读者了解比较少，可以做特别推荐。同时，因为电子资源的使用方法相对比较专业，所以图书馆在推荐的时候不能仅仅停留在资源介绍的层面，还应特别对其检索方法进行介绍。如果篇幅太长不宜在微信显示，可以将这部分内容放在图书馆网站的相关网页，并在微信中提供该网站的链接，方便读者使用，同时通过发布新书的资讯，可以吸引更多的师生进入图书馆看书，无形中开阔他们的视野，提升他们的素养，在一定程度上可以促进高校的发展。

目前，我国的大部分的高校图书馆都开通了微信的公众图书馆，微信信息服务是搭建在微信公众平台之上的，高校的师生可以通过微信公众平台对高校的图书馆进行关注，高校的图书馆通过开通微信公众号也吸引了更多的师生的关注。其服务可以说针对大学生以及老师展开。在学生中，不同专业的学生的阅读需求不同，而教师也有满足自己课外阅读需求以及对教材辅助的阅读两种需求，所以，高校的图书馆通过开通微信服务，将图书的资讯、借阅书的情况以及图书的具体位置等都可以通过微信推送出去，师生可以随时随地的通过手机进行查阅，这样即节省了时间，又提高了效率。高校图书馆在开通了微信公众号之后，对于自己的管理逐渐的进行优化，将微信公众平台的管理纳入到图书馆的工作中，对微信的运行有专门的老师或者是技术人员进行维护，而且还有相应的老师解答师生们的疑问。这样的管理，使得读者对于借阅图书有什么问题，或者是针对自己的需求应该参考哪方面的图书等等，这些疑问都可以通过微信与图书馆微信的管理人员进行交流，从而方便师生的阅读。而且，图书馆还将自己近期要举办的活动、比赛等通过微信告知师生，让他们及时了解并且参加图书馆的活动，提升自己的知识和锻炼综合素养。

2、只要智能手机在网络环境下，用户就可以随时查询自己想要了解的图书馆信息，简化了操作流程，为用户节约了时间，也提高了图书馆员的办事效率。图书馆在组织师生活动时，也可以利用微信这一特点，一方面方便师生查询报名信息，另一方面便于图书馆对师生报名资料的收集，收集学生的反馈意见，微信媒介的介人給了学生制造和传播信息的机会，使学生不再只是单纯信息接收者。微信成为一个了解和收集学生感受与意见的平台，是师生信息反馈的一个重要的渠道。有利于图书馆掌握和了解师生的内心所想，找到需求，满足愿望，真正提高图书馆自身的服务标准和服务质量。图书馆可以利用这一平台进行问卷调查活动，不仅成本低，而且回收率高。通过对师生的意见调查，才能进一步改进工作水平，更好地服务于广大师生。

二、结束语

图书馆微信信息服务开通的时间虽然不长，但微信这种新媒介应用的渗透，使得图书馆信息服务重获新生。综上所述，在信息时代，在微信的应用范围越来越广的情况下，图书馆也要与时俱进，利用微信进行信息服务。不过，微信的应用具有一定的技术性和特殊性，这也要求图书馆从实际出发，认真分析用户特征和微信应用的可行性，创新微信信息服务方式，增强微信信息服务的针对性和适用性，以提高图书馆的信息服务质量，切实发挥图书馆在知识传播和信息服务方面的作用。微信优势使其在图书馆信息服务中的应用成为可能，为用户查询资料提供了便捷的条件，为用户阅读选择提供了参考意见，让用户足不出户，就像亲临图书馆一样方便。我们必须立足于微信的优势，通过文字、图片、声音及视频等多种形式将用户汇聚在一起，通过个性化的信息服务，提升图书馆服务的价值与品质。图书馆微信公众号也是图书馆服务的形象窗口，微信平台上相关行为和言论一定程度上代表着图书馆的官方态度，通过利用微信这一使用较为广泛的社交平台，将图书馆的服务于微信相结合，真正做到提升我国高校图书馆的文化价值以及服务价值，促进我国高校的整体发展，提升我国当前教育的水平。图书馆的服务并不是一成不变的。随着图书馆技术的不断进步、馆藏的完善以及读者需求的不断变化，图书馆也在持续推出新型服务。这些新型服务可以利用微信进行推广。一方面，微信的实效性很强，读者可以很快获取这些信息。另一方面，由于微信的互动性很强，读者在使用这些新型服务时遇到的问题可以随时向图书馆微信进行咨询，并得到相应回复。读者也可以就使用新型服务的情况发表意见，有利于新型服务的不断改进和完善。李开复曾经说过“微博改变一切”，而现在我们也可以说“微信正在改变一切”。微信在图书馆的应用前景广阔，为图书馆的创新服务提供了相当大的发展空间。图书馆应该多征集读者的意见，集思广益，不断提升微信的服务内容和服务方式，让微信在图书馆的服务中大放异彩。

参考文献：

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