关于中国石油发展汽车服务业务的重要性研究

屈焕

【摘要】近年来，随着我国经济和工业的不断发展，汽车保有量得到了大幅度提升，这也为汽车服务行业的发展带来了更多机遇。本文根据以往工作经验，对中国石油发展汽车服务业务的重要性进行总结，并从做好中国石油汽车服务的发展定位工作、制定中国石油汽车服务发展的基本思路、中国石油汽车服务经营模式的思考三方面，论述了中国石油发展汽车服务的几点意见。

【关键词】中国石油 汽车服务业务 经营模式

前言：汽车服务模式的发展是经济发展情况的主要表现形式之一，由于汽车服务的范围很广，如产品批发及零售、售后服务维修、产品认证、汽车运动等。据相关数据统计，整个汽车行业中有50%左右的利润来源于汽车服务，随着汽车市场的竞争越来越激烈，制造环节的利润越来越小，人们便将发展重点放在了汽车服务环节之中，提升了汽车服务的产业活力。

1 中国石油发展汽车服务业务的重要性

1.1 服务市场空间巨大

近年来，我国经济发展局面十分良好，汽车保有量也一直处于增长态势。数据统计显示，截至到2012年，我国的汽車保有量达到了1608.91万辆.到了2015年，由于购置税、惠民产品补贴等政策的实施，全年汽车销售量突破了2000万台，成为世界第一大汽车消费国家。2016年，我国的民用汽车保有量达到了16523万辆，同比去年增长了16.4%，成为了世界第二大汽车保有量国家。除此之外，我国消费者的消费理念和习惯正在不断更新。根据去年的汽车售后满意度市场调查报告显示，消费者普遍认为汽车售后服务消费过高，尤其是在4S店服务过程中，存在明显的偷工减料行为，还有73%的被调查者表示，在保修期之后，他们会选择社会维修厂进行汽车修理。由于巨大的服务市场空间，让人们形成了新的消费行为和习惯，这也是中国石油发展汽车服务的关键所在。

1.2 给予充足的油气资源保障

随着石油勘探技术的日益发展，以及对外合作的逐步增强，让油气储量和产量一直处于优势地位，这些也是中国石油发展汽车服务的基础所在。2015年，我看过石油海外油气产量达到了159.9百万捅，同比去年增长了18.2%，原油产量达到了886.1百万桶，同比去年增长了5.6%。从2011年开始，中国石油开始注重对市场的把握，在扩大营销网络的同时，大力开发新的加油站，让全国总加油站数量达到了19856座，零售市场份额达到了39.2%，同比去年增长了0.8%。从这些数据中可以看出，由于油气资源的充分保障，为中国石油发展汽车服务业务提供了坚实基础。

1.3 品牌营销的传播

中国石油的发展历史十分悠久，并衍生出很多新的工艺类型，与此同时，中国石油也是消费者最熟悉、最信任的品牌代表。随着汽车服务市场品牌的多样化，中国石油更需要利用专业的服务和产品，对汽车服务业务市场进行整合。另外，中国石油是我国最具应力能力的企业之一，信用评级十分良好，资金量也十分充足。再加上品牌营销的作用，中国石油在2011年的总资产便已经达到了19175.86亿元人民币，负债率为43.5%，运行状况十分良好。

2 中国石油发展汽车服务的几点意见

2.1 做好中国石油汽车服务的发展定位工作

与我国汽车服务市场发展趋势相结合，我国石油应该将具体的汽车服务纳入到未来的五年发展规划之中，做到汽车服务体系的有序实施，建立专业的汽车养护模式，并将之前的服务范围拓宽，做好新的定位工作，再加入一些新的业务，如百货、快餐、汽车保养等等。除此之外，在服务群体的定位上，应该将驾驶员、加油站附近的社区居民等纳入到服务范畴之中，在价格定位上也要做到平等和科学，并且比4S店低，但也要高出一般的汽车修理厂，将快捷、环保等特性展示出来。

2.2 制定中国石油汽车服务发展的基本思路

第一，统筹规划。中国石油可以对各个省市公司情况进行调查，建立起档案评级体系，按照级别对产品和资源进行有效配置。其次，对各个地区的市场、经济发展情况等进行调研，形成具体的发展建议报告。最后，有公司统一对加油站建设进行规划，最终明确发展规划方案。

第二，上层设计。为了确保服务效果，汽车整体服务工作应该上升到具体的股份公司层面之中，建立起长期合作的发展规划方案。另外，中国石油还应该以具体的调研情况相结合，对技术支持能力、综合管理能力等进行综合性评价，将不同地区的汽车服务业务层层推进，做到政策统一、标准统一，最终实现模块化管理，这对于整个中国石油汽车服务发展具有重要意义。

第三，做到有序实施。由于现有的加油站设计空间有限，需要对主要环节进行统一开展，避免空间不足等问题出现。

2.3 中国石油汽车服务经营模式的思考

通过发达国家汽车服务市场以及石油企业的考察研究，很多世界性企业均是以品牌形象建立为前提，实现了业务模式的全面拓宽，这也是我国石油发展汽车服务业务的关键所在。截止到自前，中国石油学会了如何对资金优势进行充分利用，通过加油站中的各项渠道，如汽车维修保养业务、快餐素食等，与其他行业形成了稳固合作，最终将成本压力和经营风险降低。除此之外，中国石油应该注重品牌效益的发挥，利用特许加盟等方式，建立起专业化的汽车服务连锁店，并做好相关业务开展的规范和管理。相关部门还要做好相关数据统计和分析，搭建起专业的技术平台，尤其是在建设、宣传、运营等方面给予一些指导，进一步增加品牌的经济效益。

总结：综上所述，由于汽车服务市场以及成品油销售的竞争越来越激烈，而且很多经营环节出现了同质化特点，为此，中国石油可以利用汽车服务业务的开展，从竞争市场之中脱颖而出。尤其是在发展策略以及产品策略等方面，应该建立起产品的层次性，在满足不同消费者需求的同时，能够更好的帮助他们解决困难，进而提升汽车服务效果。

参考文献：

[1]刘月洋，余岭，石洪宇.国际大石油公司发展新能源业务的做法及启示[J].国际石油经济，2018（07）：7-11+30.

[2]刘洋，赵松，于海涛.新竞争环境下中国油服企业的应对策略[J].价值工程，2018（22）：56-59.