中俄电子商务服装企业市场对比分析

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一、前言

现代科技的发展使人类的生活方式、贸易方式及竞争方式都发生了重大改变。电子商务虽然是二十世纪才出现的新交易方式，但是它已经改变了传统的营销模式，给人们带来了快捷及便利。我们以电子商务这种新兴的交易方式为研究视角，探析中俄两国在电子商务服装企业市场方面的异同。

二、电子商务的概念及发展历程

我们结合相关的文献，报告政策将其材料进行整合分析，对中俄电子商务概念和发展历程进行分析。

(一)电子商务的概念

目前电子商务的发展方兴未艾，新闻媒体对电子商务的分析报导不计其数，有人说它将彻底改变企业运转命运，有人说它将改变人类的生活方式，将人们带入到全新发展的世界中。那么究竟什么是电子商务Electronic Commerce简称E-commerce)，我们查阅资料发现并没有一个权威性的定义，但不同行业对电子商务的认识都存在自己的见解。

1997年11月6日—7日，国际商会在法国的首都己黎举行了世界电子商务会议。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部口的代表，共同探讨了电子商务的概念问题。这是迄今为止电子商务最有权威的概念阐述：电子商务，是指实现整个贸易活动的电子化。

结合各个行业对电子商务的不同认识，我们将其总结如下，电子商务是一项现代技术，是企业利用互联网技术进行的商务活动，可提供商品信息发布咨询，洽谈网上订购网上支付等功能服务能减少商品流通的中间环节降低经营成本的一项商务服务过程。电子商务网络营销的发展是伴随现代互联网技术的发展应运而生，企业通过改变营销观念、加强创新，在营销过程中广泛应用网络能够最大程度的满足消费者需要，从而为企业经营创造利润。

(二)中俄电子商务发展历程

通过我们对资料整合发现，中俄电子商务发展历程不同，主要从两国出台的政策法规和电商平台加以介绍。

1、中国电子商务发展历程

“政策法规方面，我国从2004年开始系统的对我国电子商务市场进行规范、扶持和监管。2004年全国人民代表大会通过的《中华人民共和国电子签名法》成为中国电子商务领域内的第一部专门的立法，它的出台大大推动了我国电子商务立法的进程”。

跨境电商平台是线上交易的重要工具，是连接平台两端买卖双方的重要媒介，可为中小微外贸企业进入国际市场开辟了快捷通道。根据进出口方向对跨境电商平台进行分类是目前较为常用的分类方式。中国跨境电商出口平台主要重心放在新兴市场的开发商，尤其是俄罗斯和巴西。跨境电商较为典型的是天猫国际、淘宝全球购、京东全球购、唯品会等。

2、俄罗斯电子商务发展历程

“俄罗斯是世界上最早进行电子商务立法的国家之一，颁布了一系列相关的法律法规，主要涉及传统信息化法律法规、专项电子商务立法以及电子商务发展规划等方面。包括《电子商务法》、《电子文件法》、《国家支付系统法》及电子商务税收有关的法律等”。

随着俄罗斯电子商务的高速发展，俄罗斯本土电子商务平台近些年也如雨后春笋般涌现。其中主流的电子商务平台有Ozon、DNS-shop、Ulmart、Svyaznoy、Wildberries、Citilink等。据数据其中交易额最多的前五个电子商务平台分别为

Ulmart、DNS-shop、Wildberries、Citilink和Svyaznoy。

三、中俄电子商务服装企业市场对比分析

本章节我们以中国唯品会和俄罗斯Wild Berries电商服装企业为研究对象，探析中俄两国电子商务服装企业市场销售状况。

(一)中国电子商务服装企业市场

通过我们队唯品会电商服装企业分析得出该企业以下几方面的网络营销策略：

1、打折活动

唯品会常年举行打折活动。在唯品会主页面上有包邮专场，限时抢购“大额红包”等活动。

2、满减活动

在唯品会主页面经常可以看到满减活动页面，满199减100，满299减80等。

3、抢优惠卷

在唯品会主页面上会有抢优惠卷公告，优惠券在很大程度上满足顾客的购买欲望，提高顾客的购买率。

4、会员制度

根据消费者的购物消费、参与互动方式来获取V值即成长值，来决定唯品会会员等级，其分为皇冠、钻石、金牌、银牌、铜牌、铁牌会员。顾客也可根据自己的消费水平来决定是否开通超级VIP，唯品会会根据个人消费情况提示开通超级VIP购物年平均会节省多少开支。唯品会用这种会员制度将顾客群分成不同等级，在保证公司利益的前提下，能够做到最大程度向顾客提供优惠。

(二)俄罗斯电子商务服装企业市场

Wild Berries公司网络营销促销手段包括打折销售、E-mail 营销、服务手段、会员制度。

1、打折销售

Wild Berries主页中的商家会根据不同产品，不同品牌根据季节进行打折销售，每个品牌打折范围不等。

2、E-mail营销

Wild Berries更喜欢使用E-mail营销联系消费者。注册好的顾客一日之内会收到公司关于商家打折销售活动的广告及产品推荐或新产品介绍的邮件。

3、服务手段

为了提高公司信誉度，Wild Berries公司采取免费试穿措施，快递员在为顾客配送衣物类商品时，顾客有20分钟的免费试穿时间，并决定是否购买该商品。Wild Berries公司还配备自行提货中心，其中也有试衣间能为广大消费者提供便利。

4、会员制度

Wild Berries公司根据顾客的交易额来划分会员等级，按照等级划分为三级、二级、一级及VIP等级。不同的会员等级的折扣不同，顾客的消费水平和退货率等因素直接影响会员的折扣范围。

对于唯品会购物网站分析我们发现，唯品会的主页中服装分类设置尤其全面，划分为型男首选、时髦女装、内衣家居等版面，顾客可根据自己需要点击分类购物，在产品展示页面中，详细列出模特身材比例及服装尺码信息，例如在德玛纳品牌旗下的一款连衣裙的尺码信息中展示了不同尺码的具体信息，其中包括肩宽、胸围、袖长、腰围、裙长、下摆围等信息。这样会大大提高顾客购买的成功率，降低退换率。

在文字描述方面：在商品描述中文字描述已成为了重要组成部分，是影响着转化率因素。唯品会对于每一款商品都进行了详细的描述。其主要包括商品的卖点说明，例如商品的功能、质量、样式等多个方面。展示对于商品的质量检测报告信息。从客户最为关切的问题着手，进行了人性化的文字描述。

在售后服务方面，唯品会做的非常到位，有自己专属物流，有七天无理由包退换，并且退货返运费。假如收到商品有瑕疵，唯品会会及时给予补偿。

对Wild Berries网购网站分析我们得出：根据Wild Berries购物网站分析的结果，网店上缺乏产品细节描述与展示。产品细节描述非常重要，这不仅会让顾客正确的选择产品，挑颜色与尺码，而且也会影响到顾客购物的效果与对企业忠诚度。

微博是渠道与促销方式，它的作用是广告与销售。但Wild Berries 企业把微博作为在线服务平台，这样会降低它的作用与效益。

由于现有俄罗斯物流条件还有待提升，所以发展自行提货中心是消费者快速收货最合适的方法。从Wild Berries 企业的自行提货中心地图了解，大部分的在莫斯科、圣彼得堡与其他比较发达的城市。区域市场需求很大，但网上购物的机会比较少。

四、中俄电子商务服装企业市场发展建议

中俄电子商务服装企业市场中有许多经营方式是相似的，但在有关俄罗斯境内电子商务服装企业市场发展中，大多数人认为不完善的物流体系是制约发展的重要壁垒之一。针对俄罗斯邮政服务速度较慢这一问题可以做一些细微的调整，比如鼓励私人运输公司进入，开放提货点系统，发展高效货物追踪系统，这些之所以大有好处，是因为很多顾客希望有机会了解整个货物配送过程。

售后服务方面，我们认为俄罗斯电子服装企业应更全面地拓展售后服务理念，建立较为细致的售后服务系统，为广大顾客提供更优质的服务。