浅析新时期高校图书馆读者服务创新工作

赖新生

摘 要：党的十九大报告中明确指出：建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程，加快一流大学和一流学科建设，实现高等教育内涵式发展。图书馆是高校文化教育工作开展的重要基地，是文化服务体制、创建学习型社会之中有着难以替代的作用。就当前高校图书馆而言，为读者提供良好的服务是其重点工作，伴随网络信息技术的不断进步，我国对于高校图书馆读者服务工作提作出了更高的条件，要求其改变传统的服务模式，创新服务新形式以满足读者的需求。本文立足于当前高校图书馆读者服务工作存在的问题，结合当前十九大报告对于新时期读者服务工作的要求，为工作提出相关的创新服务策略。

关键词：高校图书馆；读者服务；创新

高校图书馆是广大获取信息、知识的重要地点，高校图书馆的服务品质直接对读者的需求产生影响。而作为主要的学术性研究服务机构，高校图书馆在资源管理方面有着极其重要的价值体现。因此，党的十九大报告中指出，为更好的为读者带来优质的服务，应强化读者服务创新工作。现今正处于信息科技发达的形势下，传统的服务方式已无法满足读者的需要，因此需要对服务进行创新以提高其整体服务质量，与时俱进，推动高校图书馆健康发展[1]。改变以图书馆为主体的管理模式，建立以读者为中心的创新服务观念。

1 当前高校图书馆读者服务工作种存在的问题

当前，我国高校图书馆虽然受到新服务理念与管理观念的影响逐渐开始尝试对综合管理模式实施创新，但在图书馆的改革过程中，就读者服务的创新力度方面还存在诸多问题，其具体体现在以下几点：

1.1 缺少专业的管理人员

图书馆书籍繁多，简单依靠读者自觉性读书籍进行真正的收纳是非常不可靠的，所以，图书管理工作中需要大量专业人员实施管理，同时还要求管理人员不仅要整理书籍放回原地，还需要对书籍进行专业性的维护。但当前高校图书馆中，多存在管理不严的现象，许多管理人员不能尽其职真正做好图书管理工作，书籍的维护也只是简单粗略的处理，对于残缺的书籍也不能进行及时补救。甚至还有诸多高校图书管理人员工作中态度冷淡、工作期间经常不在岗位、上班期间工作状态散漫、无故闲聊等情况。而这些问题看似无关紧要，但在这样一个促进学生学习的场所，重视环境安静的场所，这些问题都会对读者的阅读专注度、阅读质量造成很大影响。由此看出，专业管理人才的缺失，是当前高校图书馆普遍存在的现象。

1.2 文献资源利用率不高

当前图书馆文献资料分散利用率较低，其原因主要在于：①一些高校因校区扩建，没有对图书资源进行良好整合，导致文献资料难以得到合理分配，致使读者阅读很不方便；②很多高校图书馆馆藏书目种类较少，且复本量也少，所以资源的分配较为疏散；③图书馆自身宣传力度不足，很多读者并不知晓图书馆资料，致使许多资料空置；④馆藏中许多知识过于老化，内容陈旧，图书资料采购过程中缺少科学合理的选择；⑤读者本身查询资料的能力不足，图书馆的服务本身也没有跟上。

1.3 图书馆个性化服务不到位

近些年，伴随互联网的普及与互联网技术的迅速提升，读者逐渐对信息资源的需求日益增加，且日趋多元化，而高校图书馆传统的管理模式已难以完全满足读者的信息化需求，进而致使圖书馆的价值日渐降低。此外，广大高校学生已不再仅仅满足于图书馆传统的服务形式，非常热崇于个性化与特色化的服务模式，因此要求广大图书馆管理员务必提高自身素质，树立与时俱进的思想，不断创新服务模式，为读者供以专业性与综合性的检索与借阅等服务。而当前很多高校图书馆个性化服务工作并未到位，还是仅限于传统的“借与还”服务形式，个性化服务模式并未得到真正开展。

1.4 信息化与电子资源平台不健全

随着移动设备的普及，越来越多的读者利用手机、平板电脑等终端设备进行阅读学习。而许多图书馆缺乏数字化与信息化技术的支持，导致许多馆藏资料不能通过线上电子图书的形式进行浏览与借阅，这也因此在一定情况下导致了馆藏资料的浪费，给学生与教师的资料查阅与学习带来了许多不便。

2 高校图书馆读者服务工作创新途径

2.1 提高图书管理员的职业素养

读者服务工作的主要引导者是图书管理员，其职业素养的高低直接决定了服务品质的好与坏。因此，首先要对图书管理员进行相应的宣传教育工作，要让他们意识到读者的重要性，要让他们保持“读者是服务之本”的工作态度。然后，各大高校要适当扩大服务工作的队伍，要引进一批高素质、年轻的管理者投入到服务工作的队伍中，以便深层次地提升服务质量[2]。除此以外，学校还要做好服务人员的培训工作，不断提升他们的专业素质。

2.2 坚持“以人为本”，共创和谐图书馆

国家提出可持续发展战略，其核心即是“以人为本”，不论各行各业的工作人员需站在他人的角度考虑问题。对于高校图书馆而言，也许秉持“以人为本”的工作理念，将其演化为“以读者为中心”，以读者的满意程度作为工作的目标。图书馆需通过网络渠道获取读者的最新需求，还要注意倾听读者的意见，通过网络留言等方式与读者沟通，让读者的意见能及时反馈到图书馆。通过对服务中产生的问题及时的补救，才能不断对服务进行创新。我们最终目的是提升读者满意度，吸引更多的读者走进图书馆，保证为读者提供更人性化服务。同时图书管理员需保持高度的工作热情，将读者视为“上帝”，用微笑面服务于读者。

2.3 强化个性化读者服务工作

个性化服务是一种个体性的特殊服务，其目的是为读者提供特殊文献信息的需要。通过图书馆馆员的正确引导与帮助，能让读者运用网络文献信息资源，充分展现了以人为本的个性化服务理念。个性化服务不仅能拓宽图书馆读者服务方式，还能提高图书馆的行事效率与服务质量。因当前大部分高校早已实现了教学数字化与信息网络化，因此，教师工作与课程建设都对图书馆提出了一定的要求，即要求其供以相适应的特色化与个性化服务。高校图书馆满足教研人员的个性需求可以体现在多方面，如参与专业教师教学过程的资料库检索；为科技工作者学术研究提供科研信息查新与追踪等。这种急读者所需为核心思想的个性化服务，能够激发读者对图书馆利用的偏好，从而提升高校图书馆的价值。

2.4 健全电子资源平台，实现馆藏资源共享

在当前新时代形势下，更多的人阅读的方式已经由纸质方式转向了电子资源。为健全图书馆的读者服务工作，可从以下两点进行改良：其一，对线上资源的借阅与查询功能进行完善，增强资源的共享性，全力将纸质书籍进行数字化与电子化，实现资源的线上线下同步，满足读者与师生的线上阅览与借阅的需要，同时也有利于高校之间图书资源的共享；其二，对移动端图书资源借阅服务进行强化，可以开发图书馆专用手机APP客户端，便于读者及时了解书籍的情况便于查阅[3]。此外，还可利用微信公众号通过线上活动的形式进行推广，借助移动端口的线上沟通交流，增强读者服务工作的满意度与效率。

总之，随着新时代新思想新要求，高校图书馆传统的读者服务模式已不能满足现代化图书馆持续发展的要求，也难以满足广大读者的阅读需要。基于十九大报告中关于提高高校文化服务体制的要求，要让高校图书馆的读者创新服务工作得到充分发挥，就应立足于实际情况对读者服务工作进行革新，以符合现代化读者的阅读服务需求，不仅有利于高校图书馆发展，还能为高校培育人才供以良好的服务支持。

参考文献

[1]熊妍.论述高校图书馆读者服务工作创新途径[J].求知导刊，2015（24）.

[2]杨青.高校图书馆读者服务工作创新途径探析[J].中文信息，2017（1）.

[3]劳江霓.新时代下高校图书馆读者服务工作的创新思考[J].大众科技，2017，19（10）.