吉林销售：非油收入增长近六成

○ 文／张丽丽

中国石油吉林销售升级供应体系、服务体系和店面体验，1-8月，非油收入同比增长57%。

新时代，结合中国石油加快构建加油站3.0版，全面建成“人·车·生活”生态圈的新要求，2018年，中国石油吉林销售公司秉承共建共享的发展理念，全方位升级供应体系、服务体系和店面体验，不断满足客户美好生活需要的同时，进一步促进了非油业务高质量发展。

由此，今年前8个月，吉林销售公司非油收入达到6.38亿元，比上年同期增长57%；非油利润比上年同期增长17%。

高质量供应体系：供应商合作共赢

“吉林销售与供应商的合作要坚持依法合规、坦诚合作、互利共赢、优胜劣汰的原则，同时研究解决好质量、价格、销量、效益、服务、投入、宣传、激励、发展、共享十大关键问题，实现大赢。”在“共享2017、卓越2018”非油供应商大会上，吉林销售公司总经理徐金良指出。

依据供应商大会精神，在支持昆仑好客公司集采业务的基础上，吉林销售提升了与生产商直接合作的比例，同厂家或厂家指定配送商签订合同达52家，占供应商总数的45%。与此同时，公司还建立了定期沟通机制，适时召开供应商视频交流会，及时解决配送中出现的问题，使综合配送费率稳步降低，而配送规模及配送效率快速上升。此外，公司还全面升级中央仓，目前仓储面积已达到5000平方米，为推进店面一周双配、零售润滑油统配、部分商品直采直供创造了条件。

吉林销售还制定了《加油站便利店选品标准》，明确“商品数量与油品销量和店面面积匹配、商品定位与地理位置和顾客群体匹配”的原则，规定了不同销售层面、不同店面面积加油站动销商品数量下限，提出了合理选品的建议。

升级了店面体验，吉林销售的诸名便利店变得“高大上”起来，顾客也多了。 供图/张丽丽

普庆站经理苏杭高兴地说：“我们对于动销品的研究越来越细，今年剔除了滞销品和动转率低的商品，将商品种类由原来的1700种调整到1570种，让动销品比例由原来的1/4提升至2/3,客单价和满意度同步提升，预计今年便利店收入能突破1000万元，同比增长4%。”

高质量服务体系：朋友圈责任共担

为建好“人·车·生活”生态圈，吉林销售发挥中国石油的“金字招牌”的优势，不断壮大优质服务“朋友圈”，促进了传统与延伸业务协同发展，实现了规模和管理水平同步提升。

针对农业大省的实际情况，吉林销售公司积极与化肥等农资生产厂家紧密合作，充分发挥600余座乡镇加油站网点布局合理、农村客户关系紧密、品牌影响力强的优势，全力搭建吉林省农资销售新平台。

白城分公司各个经营处结合地域特点，协调各个加油站联合开发化肥市场。白城经营处积极邀请相关专家逐站培训讲解，帮助站经理学习化肥知识，详细统计耕地面积、农作物品种、化肥需求量等具体数据，明确每一座加油站化肥销售的合理区域，确保化肥销售有序开展。此外，白城经营处还邀请资深种植专家到农村授课，聘请技术人员对当地土壤进行测土试验，开展油卡非润肥一体化营销，推出电话预定、送肥到户等活动，赢得了农户的认可和信赖。今年前8个月，白城经营处化肥销售已突破10340吨，比去年全年多销近6000吨。

吉林市分公司整合“朋友圈”的力量，积极发展“加油站+”业务。在“加油站+金融”方面，对于个别因资金周转困难难以吸收的客户，积极协调金融机构妥善解决，实现了双方的合作共赢；在“加油站+社区”方面，一些加油站与部分社区结成长期合作伙伴，小商品、润滑油堆头已走进社区居民身边，拉近了双方的心理距离；在 “加油站+活动”方面，所属加油站积极参与当地政府、企事业单位组织的大型活动，收到较好的商业效果。今年“五一”吉林市车展期间，临江桥加油站在活动现场摆放了印有加油站宣传信息的纸抽堆头，向购车客户宣传赠送，锁定了新车“第一箱油”。

吉林销售600多座乡镇加油站都卖起了化肥。 供图 /张丽丽

高质量店面体验：员工共建共享

客户走进便利店，购买的不仅是商品，更是一种体验。吉林销售高度重视便利店升级改造，既大刀阔斧地划拨专项资金打造目标旗舰店，又借助加油站维修改造的契机，安排店面升级搭上“顺风车”，最大限度地节省资金和时间投入，循序渐进地提升店面整体形象。

镜湖加油站是松原市区的明星站，清一色12名女员工，被客户称为“松花江畔的女人花”。她们用女性特有的审美和细心，制定了“以店为切入点，围绕五官感受制造氛围”的方案。室外“特色装饰+创意堆头”，室内“小景观、摆件+POP海报+电视宣传片”，制造强烈的视觉冲击；听觉享受上，便利店音箱24小时播放应景音乐，让客户保持愉悦心情；触觉体验上，摆放特色小提篮、购物车，让客户从触觉上增强体验性；味觉吸引上，在收银台摆放着拆成小包的饼干供顾客“试吃”；嗅觉诱惑上，在便利店内用高端电饭煲煮大米饭，浓浓的饭香会吸引客户关注店内的电饭煲和大米。

为了发展好国省道上的“人·车·生活”生态圈，吉林销售在省内重要国省道沿线打造了首批包含加油、停车、餐饮、住宿、汽修等服务功能的“中油驿站”。服务场地大了，服务内容多了，员工们自觉把“家·和”文化融入优质服务中，齐心协力打造国省道上温馨和谐的“家”油站。双河站员工们自编了一首服务打油诗：“免费停车加水忙，热水洗浴显担当，代缴罚款路况明，简餐汽修细思量，一路陪伴心中想，中油驿站大家上。”在大家的共同努力下，该站日均非油收入由822元提高至1550元。

让客户满意，也要让员工受益。吉林销售公司推出“万千百十”大营销工程，让每位员工都成为非油代销员，让每名干部承担起非油任务包保责任，让每个店面都投身创新非油营销实践，同时出台了“谁销售、谁受益”的激励政策，结合四季主题促销开展四季非油竞赛，燃起全员非油销售热情。现在，无论是加油站员工，还是机关管理人员，全部做起了非油销售的“兼职”和“微商”。向阳站员工积极开发客户，一次性就销售了米面油、烟酒等福利商品16万元。长春分公司运维中心主任范瑜，把亲戚闺蜜都发展成了武夷山水的忠实粉儿，已销售武夷山水200多箱。