“旅游革命”还需人才支撑

随着我国旅游业的迅猛发展，旅游市场化、信息化、个性化呈现出新的消费趋势，行业快速发展与新兴业态的不断产生也带来旅游人才的供求矛盾，市场对于高素质、创新型、实用型旅游专业人才的需求日益强烈。

旅游业是云南省的重要支柱产业，当前，云南旅游正处在转型升级的关键时期，更需突破人才瓶颈。加强旅游从业者人才队伍建设，既是满足行业快速发展与新兴业态不断产生的内在需求，也是推进云南“旅游革命”、打造品质旅游的关键支撑。

新常态呼唤复合型人才

说到旅游人才，人们的常规思维可能马上会想到导游、酒店行业服务人员等，但旅游这个大概念，涉及供应链上的每一环节，特别在旅游融合发展的当下，对旅游人才的定义跟以往相比已有所不同。

当然，旅游发展首先要强调旅游专业人才的作用。他们直接作用于旅游业的核心要素，大致包括旅游产业规划人才、旅游产业管理人才以及旅游服务的直接提供者。这部分人在拥有旅游发展思想之余还必须具备旅游业相关专业技能。

过去，云南的旅游经济很大一部分依靠“地接”，是旅行社、旅游从业人员长期依赖的模式，不少旅游从业人员就像一台程式化的机器，每天按照一个套路走，被动工作。从业人员素质水平的层次不齐，也给行业发展留下了深深的阴影，强迫购物、黑导游等词汇，成为人们唾骂的心头之恨。

如今，自由行、小包团、定制旅游、探险旅游、民宿旅游等新名词的出现，催生了更加多元化的旅游人才需求。旅游从业者的诚信、自律、专业、敬业、服务等能力素质，空前地受到市场和消费者的考验。

未来，旅游行业需要什么样的人才？有文章分析认为，适应新时代旅游业发展需求的旅游人才队伍，不再仅仅是“导游”或“司机”的狭义范畴，而应该是以诚信和规则为原则底线，以专业和敬业为职业操守的复合型旅游服务顾问。他们应对自己的社会角色和定位有清晰的认知，能对社会的多元价值观报以宽容和适应。

同时，我们也要注意到，旅游业既是关乎居民生活质量的幸福产业，又是带动地区发展的民生产业，也是树立我国形象的重要窗口。旅游产业的综合性决定了旅游服务人员的多功能性。从广义来讲，旅游人才包含了那些具有旅游发展思想的非专业人士，他们服务的范围包含旅游业的广阔社会空间。因此，有分析文章指出，立足旅游发展全局，旅游人才不应该只局限于专门服务于旅游业的那一群人。频繁出现的导游与游客间的纠纷不仅提醒我们要加强导游人员的规范，也是对现有旅游立法以及旅游事件处理的挑战，故同样应重视旅游立法和管理人才的培养。

旅游革命需要“四种人”

全域旅游的提出，是云南旅游转型升级中的重要战略型布局。云南省旅游业协会会长袁兵认为，“云南只有一个景区，这个景区叫云南”这个概念，可以理解为云南无处不可游，处处都可游。在这样的情况下，游客所到之处就是旅游目的地，就需要旅游人才，随之必然会对旅游从业人员即旅游人才产生更大的需求，而这里所说的“人才”不再是“学历”的概念，而是“服务”的概念。所以，云南省旅游人才队伍建设应体现：层次分明、专业性强、融合度高、创新力足、结构优良的特质。

目前，云南旅游人才队伍建设中存在较为突出的结构性矛盾，袁兵认为，只有通过产业发展聚集人才，才能推动产业结构的发展。在云南旅游革命中，以下这四类人才将起到决定性作用：第一个方面，对于提升云南的旅游品质，需要一大批具有工匠精神的专业人才，这属于基础性人才；第二方面，对于全域旅游，需要一批具有战略思维的领军人才，以实现“云南只有一个景区，这个景区叫云南”；第三方面，对于旅游新型业态不断涌现，游客出行的选择日益多样化、个性化的趋势，需要一批创新型人才；第四方面，针对跨行业、跨地区、跨产业的融合发展，需要一批复合型人才。

袁兵指出，对于以上需求，一方面应不断提升本土旅游人才的素质，促进人才转型升级；另一方面要不断引进新的高素质人才，壮大云南旅游人才队伍。

云南旅游业是云南整个经济体系当中为数不多的优势产业，这个产业有很大空间和潜力继续挖掘、吸引人才。随着旅游市场的整治和云南旅游市场环境的恢复，营造了一个适合人才发展和成长的空间，就会更多优秀的旅游人才会主动来到云南。

云南导游如何应对变革

众所周知，导游及行业从业人员一直以来都是云南旅游人才队伍建设的重要对象，在云南旅游革命中，如何更好地促进导游人才转型升级，也成了一个重点和难点。对此，袁兵也有自己独到的见解。他认为，在旅游产业发展的每一个阶段都会有突出的矛盾和问题，导游、旅行社从业人员和景区从业人员都置身其中，受到冲击，很多时候他们都处于非常被动和弱势的地位，更渴望有一个好的从业环境。在旅游革命的大背景下，他们面临新的发展阶段，只有寻求自己的突破和转型，积极面对散客市场和多元化的定制市场，才能更好地适应转变。

如今，云南旅游市场上散客快速增长，这也为导游队伍的转型和发展提供了历史机遇，导游人员如何适应散客游，也成为一个新的课题。他们只有转变观念、方法、路径，改变心态，懂得营销自己，寻找契机形成自己的导游平台，这样才能更好地去适应大环境。对此，云南省旅游业协会希望能与“一机游”共同倡导，建立一个定制化导游平台，为云南导游、旅行社从业人员、景区从业人员转型提供机会。建成后，通过资质审核的优秀导游可以在这个平台展示个性化定制服务，在平台上直接与游客沟通，并完成交易-服务-评价流程。

为专业人才搭建优质平台

8月8日，由云南省旅游规划研究院委托昆明学院旅游学院、云南餐饮文化旅游研究基地负责的《云南旅游人才培养机制与模式创新》通过专家组评审。在项目结题鉴定会上，专家分析了云南旅游人才现状、云南旅游产业发展中亟待解决的主要问题，并探索云南旅游人才培养新模式。专家们一致认为，在云南打造世界一流旅游目的地的过程中，推进云南旅游业全面转型升级，培养更多旅游人才，探索培养旅游人才的新模式十分重要。

在旅游革命的大背景下，云南旅游人才队伍建设和人才培养显得特别重要，行业也非常关注。今年，云南旅游业协会组织了一场云南旅游精英人才大奖赛活动，针对旅游人才培养和对接，给人才队伍填充更鲜活的血液。通过活动，让行业从业人员深入了解旅游的发展与人才培养息息相关。

旅游业的转型发展需要的不仅仅是人才数量，更需要培养出高质量、有竞争力的旅游专门人才。业内人士指出，旅游教育应该结合实践需求，突出细化原则设置专业，旅游学科应在学术研究、教学方法等方面突出实践性的要求；旅游企业应注重加大对旅游教育等旅游人才培养、培训的投入；国家层面则应加码政策扶植力度，以培养更多优秀的专业人才。

前不久，由云南省旅发委组织开展的“云南省乡村旅游扶贫开发与经营管理研修班”在厦门大学举办。培训通过集中授课、案例分析、互动研讨、现场教学等方式，紧紧围绕习近平新时代中国特色社会主义思想，充分结合云南省乡村旅游扶贫和经营管理工作需要，重点学习党的十九大精神、精准扶贫与农村特色产业发展、国家全域旅游示范区创建与旅游经济发展、旅游营销与服务管理、城乡生态旅游规划、旅游扶贫开发、团队建设与提升领导力等课程开展培训。全省16个州市旅游产业扶贫工作的负责人、省旅发委相关工作负责人等近60人参加培训。

人才是旅游核心竞争力的基本要素，全域旅游的持续推进和发展，对旅游人才建设提出了更高要求，也带来了更多机遇。总之，只有不断创新旅游人才培养模式，努力为旅游人才成长搭建优质平台，方能助力全域旅游发展，使旅游产业能够真正成为美丽产业、富民产业、健康产业。

人才是旅游核心竞争力的基本要素