浅谈中小型公共图书馆的创新服务

摘 要：创新服务是中小型图书馆未来的发展趋势。服务是图书馆永恒的主题，创新是中小型图书馆的力量源泉，只有通过不断地服务创新，中小型图书馆才有取之不尽的力量。图书馆的各项管理和服务均以读者需求为导向，读者满意为驱动，唯有读者真正得到实惠和满意，创新才算达到最好的效果。

关键词：中小型图书馆 发展缓慢 创新服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）10-00-02

中小型图书馆作为基层图书馆，是人们每天阅读的主要场所，是人们获取丰富图书资源的主要阵地，也是人们传递知识和文化的主要桥梁。随着社会的快速发展，在突飞猛进的信息技术时代，社会各界对知识、信息的需求日益旺盛，对图书馆的服务内容和方式也提出更高的要求，中小型图书馆的发展面临着极大的挑战。如何更好地适应新形势的发展和读者需求的变化，成为基层图书馆不得不面对的难题。为了适应社会的发展需要中小型图书馆必须从一种稳定的服务模式过渡为不断多样化的动态模式。本文通过对蓬莱市图书馆的创新服务进行案例分析，探索中小型公共图书馆的管理与创新服务。

一、中国中小型图书馆发展现状

中小型图书馆一般是指藏书在5万册～20万册左右、年购书经费在10万～25万元左右、人员配备约10～30人的图书馆。多数中小型图书馆受当地经济发展水平和重视程度等原因的影响，长期处于滞后状态。资金匮乏直接导致中小型图书馆馆舍条件简陋，馆藏资源陈旧更新缓慢；受馆舍面积的制约，即使采购新书也无法及时上架流通；另外中小型图书馆的人力有限，在一定程度上影响了馆藏图书的编目和录入，导致馆藏图书资源不能有效利用。综上所述，各种原因都制约着中小型图书馆的发展，不断削弱着基层图书馆的社会作用。

二、蓬莱市图书馆发展现状

蓬莱市图书馆的发展受制于各种因素，也是发展缓慢。蓬莱市图书馆现有各学科门类书刊资料和现代出版物126500册（件），其中包括古籍18480册，石景宜专藏1300册。2000年以来，年均新书入藏800种2300册，报纸64种，期刊140种。馆内现有持证读者1120人，年接待读者12万人次，年均外借流通图书8万册次。虽然每年都购买新书、报纸和期刊，持借阅证的读者不断增加，由于政府财政扶持力度不大，馆舍面积不足，人员配备偏少，蓬莱市图书館的发展现状与发达县市区比较相对滞后。

三、创新服务是中小型图书馆未来的发展趋势

提高基层图书馆的服务水平，有助于实现全民阅读，可以培养人们阅读的好习惯，还可以激活人们的思维，提高全民的素质，更有助于推动我国文化事业的全面发展与进步。在新媒体环境下，中小型图书馆要想更好地发挥作用，应因地制宜，量力而行。如果我们不能扩大馆舍规模，那我们就努力优化馆舍；如果我们不能优化馆舍，那我们就努力丰富馆藏；如果我们不能丰富馆藏，那我们就创新服务。

1.以人为本，服务读者

图书馆的各项管理和服务均以读者需求为导向，读者满意为驱动，唯有读者真正得到实惠和满意，创新才算达到最好的效果。馆员是图书馆的信息资源与读者之间的桥梁与纽带，馆员形象的好与坏直接影响着图书馆的整体形象及其在读者心目中的地位，要想服务好读者，提高馆员素质是当务之急。

为了提高馆员素质，促进图书馆管理，蓬莱市图书馆始终坚持“以人为本，服务读者”的宗旨来培养馆员素质，通过各种有效措施，激发图书馆员的工作积极性和创造性，提高图书馆员为读者服务的能力。首先积极探索选人用人机制，积极制定图书馆人才培养计划，邀请专家来馆授课，选拔骨干外出进修培训或到党政部门跟班学习；每周通过政治学习和业务学习为馆员“充电”，指导各级专业技术人员开展业务工作和学术研究，鼓励馆员撰写学术论文，并为其学习深造创造条件；同时建立绩效奖励机制，由读者监督，直接参与评选“业务能手”、“文明服务标兵”、“志愿者先锋岗”等，对有特殊贡献和成绩突出的馆员，给予相应的奖励。通过一些列的措施，提升了蓬莱市图书馆的服务能力，赢得了广大读者对蓬莱市图书馆的支持与信任。

2.美化阅读环镜，提升馆藏资源利用率

图书馆的读者服务是一种以资源为导向的服务，以馆藏为中心。读者服务的范围和水平都严格取决于藏书的布局、规模及其它实体因素。中小型图书馆因受制于馆舍面积、馆藏图书和人员数量的制约，客观环境短时间内无法改变。在现有客观条件的制约下，美化阅读环镜，是提升馆藏资源利用率最快捷的方式。

为了美化阅读环境，提高馆藏资源利用率，蓬莱市图书馆采取了各项有效措施。在现有馆舍面积的前提下，尽可能的开辟新的借阅室，科学合理地设置了办公室、采编室、借书室、阅览室、少儿阅览室、电子阅览室、资料室、多媒体教室。设立志愿者服务岗，指导读者借阅图书。为了更好的服务读者，提高图书利用率，2014年蓬莱市图书馆开展建设精品图书室活动。挑选国内各权威机构评选的各类精品书籍，全国年度、季度、月份畅销排行榜书籍，单独采编、分类、排架、做好存档登记。通过新闻媒体、电子政务、手机短信，定期向服务对象发放精品读书室最新书目。在图书馆醒目位置专设热门图书书架；配合传统节日摆放关于节日的图书；为迎接“十八届六中全会”摆放关于党建知识的图书；寒暑假为了方便学生借阅，专门设置了中外名著、经典阅读等书架方便学生借阅；定期在公告栏上张贴好书书目，方便读者参考借阅。各项活动的开展得到广大读者的热烈欢迎和支持，大大提高了馆藏图书的利用率。

3.组织开展多角度的创新活动

服务是图书馆永恒的主题，创新是中小型图书馆的力量源泉，只有通过不断地服务创新，中小型图书馆才有取之不尽的力量。蓬莱市图书馆充分发挥创新思维，开展多角度的创新服务，在现有馆藏条件的基础上通过开展一系列的特色活动更好地服务读者。

3.1组织实施“全民读书月”活动

制定蓬莱市“全民读书月”活动计划，利用《今日蓬莱》报纸、电视台、政府门户网站、蓬莱信息港、微信公众号、短信群等媒体以及文化馆、镇街文化站等公共服务场所发布“全民阅读”活动预告，举行2016年蓬莱市全民阅读活动启动仪式暨“全民读书月”开幕式，开展全民阅读系列活动。为宣传全民读书，蓬莱市图书馆在蓬莱信息港显要位置开了专栏，方便市民留言，发表意见或建议。并定期在蓬莱日报、今日蓬莱、蓬莱新闻网发布全民阅读的公益广告，广告标语有 “书相伴，心飞扬”、“书香飘万家，陶冶你我他”等。在蓬莱日报和今日蓬莱等刊物上专门开设了阅读专版，选取优秀的连载小说等供喜爱读书的市民阅读，这些宣传活动都极大地吸引着越来越多的人参与阅读活动。

3.2市民“知礼明德”系列读书活动

开展“知礼仪、讲文明、树新风”读书知识竞赛；开展书中道德故事“人人讲”活动；举办“阅读成才、实现体面劳动”职工主题读书活动；开展“服务职工送文化、图书配载进企业”活动，年内配送图书5000册；开展“书香进我家、文明伴我行”家庭主题读书活动。

3.3开展关爱青少年系列读书活动

举办2016蓬莱市青少年读书节；开展“我们的节日”经典诵读活动暨首届蓬莱市未成年人经典诵读大赛；组织“我来讲故事”儿童故事大王比赛；开展向进城务工子女赠书活动；依托各学校向青少年推荐阅读心理健康专业书籍，开设“心灵驿站”，开展心理健康教育引导；针对年轻父母或准父母急盼家庭优化教育的现实需求，举行10场家庭教育和亲子阅读公益讲座；组织年轻父母举行“快乐父母”阅读交流会。通过举办一系列活动进一步营造了关心和帮助青少年成长的良好社会氛围，倡导各年龄段的未成年人认识图书馆，走进图书馆，培养和提高未成年人的图书馆意识，做到多读书，读好书，感受到读书的快乐。

3.4开展“你点书，我买书”预约服务活动

为更好的满足市民的阅读需要，图书馆于2014年12月1日起开展“你点书、我买书”预约服务活动。“你点书、我买书”预约服务活动就是当读者需要的书籍不在图书馆馆藏书目范围时，读者可提供图书信息，图书馆联系购买，在最短時间内将图书购进并告知读者前来借阅。“你点书，我买书”活动受到广大读者的热烈欢迎，仅2016年接受群众点书110次，购买图书350本。“你点书，我买书”预约服务活动，根据读者的需要有针对性地购买图书，在满足读者需要的同时还节约了成本，实现了读者与图书馆的双赢。

3.5开展图书交换阅读活动

市民遵循自愿的原则到蓬莱市图书馆参与图书交换活动，通过好书互换、知识交流、资源共享，让市民拥有自己喜欢的图书，共享图书，共享阅读，共享欢乐。图书馆交换活动大大节约了成本，提高了现有图书的利用率。2016年开展“图书交换”15次，216个家庭参加活动，交换图书800余本。

3.6送书进军营活动

2016年5月、8月图书馆分别走进武警蓬莱市中队、蓬莱海军91329部队，为他们免费提供爱国、励志、军事科技、著名战役等类别的图书总计1500余本，极大地丰富了官兵们的业余生活。

结语

中小型图书馆的发展需要加大阅读资源的采集量和种类，进一步丰富馆藏资源，服务好读者，同时要加大宣传全民阅读的力度，尤其是未成年人，让他们从小养成爱读书，读好书的习惯，通过创新服务促进全民阅读和图书馆的良性发展。

作者简介：刘丽娜（1982，11-），女，山东省蓬莱市人，本科，现工作于蓬莱市慕湘藏书馆，主要从事版本鉴定与编目工作。