图书馆的创新服务

史蓉

摘 要：我国现今的文献提供服务业务尚不发达，也未能形成良好的用户需求市场。因此，我国的各大图书馆应充分意识到此情况，利用优质的服务开拓市场，扩大用户群体，认真对待图书馆管理中的公平问题，进一步提高图书馆的服务水平。

关键词：图书馆 ；创新服务；文献提供；公共资源

中图分类号：G252 文献标识码：A

对于图书馆而言，其服务要建立在硬实力之上，比如建筑、面积的大小、家具、计算机、网络设施等，也离不开购书经费、送书系统、智能化程度等硬实力。

然而上述硬实力必须借助管理、服务等得到充分体现，这些软实力的创新和发展是无穷无尽的。而服务中尤为重要的则是图书馆员，这是关键也是核心。所以说，提高图书馆的综合实力和核心竞争力，不单单要提高硬实力，也要着眼于软实力。

但当前许多图书馆都将现存问题归因于硬实力不足，于是将重心倾向硬实力的改善，而忽视了软实力的提高，更谈不上充分利用现有资源和设施或是挖掘人的潜力和创造力。分析东北地区的地市级图书馆，我们不难看到其硬实力并非多么出类拔萃，但其管理与服务却是别具一格，这些图书馆将更多的精力投入于软实力，对其发展起到了巨大作用。

1.公共资源使用的公平原则

世间的事物都是相对的，公平也不例外，将其放入图书馆的管理和服务这一特定环境中也同样如此，这里的公平具有社会意义，而非个人意义。以某个城市为例，修建公共图书馆若选址在城区的西部，这就势必会给东部的市民带来不便，如此一来也就存在不公平。

法国国家图书馆本打算建设少儿阅览区，但是这样的阅览区虽然能照顾到较近的少儿读者，便于他们阅读，对较远的少儿则不那么方便，这就有失社会公平，遂取消了该计划。对于一个图书馆而言，不论是阅览空间还是设备资源都极为有限，难以满足更多人的需求，在这样的情况下为体现资源共享和公平，部分图书馆的电子阅览室明确规定每人限使用一小时，规定时间到后应让与他人使用，只有在无人使用的情况下才可继续使用。以上典例都表明公平问题在图书馆管理、服务中较为突出，而相对性就决定了公平必须有一个底线，用于约束读者，使得读者能够在此面前保持公平一致的文化权益。

同时，公平应当契合我国现状，即符合中国特色社会主义这一基本国情，所以我们应当思考将公平体现在何处，也应思考何种程度的公平是我们所追求的。

2.文献提供的用户需求市场的形成

在英国等国家图书馆，提供文献的速度相当惊人，差不多能满足世界各国的文献提供需求，即使不能当天满足，也都可在当天给予回复。以英国国家图书馆为例，其文献提供中心的书刊传送带能大大提高工作效率，便于拆封寄回来的图书、文献等。同时将其经过整理后重新上架，达到提高效率、优化服务的目的，也进一步促进发展。

文献提供业务不是孤立的而是系统的，是各个部门通力合作、相互配合的结果，文献提供若要顺利进行，离不开文献的保障。该文献提供中心合理结合书库、采访中心二者的力量，充分处理了文献提供中的相关问题。

我国现今的文献提供服务业务尚不发达，也未能形成良好的用户需求市场。我国的各大图书馆应充分了解具体情况，利用优质的服务开拓市场、扩大用户群体。在优化文献提供业务的同时要注重团队、人才的培养，使馆员队伍的技能更强、素质更高，进而提供更优质的服务，团队齐心协力、竭尽所能促进业务发展。针对馆员队伍的培训包括岗前培训、在岗培训等等，让员工们在业务、发展中弥补不足，对于有条件的馆员还可安排出国培训、进修等。

各个图书馆的文献提供业务要基于具体现状，并结合自身条件选择合适的发展路线，对于规模较小的可借国内外文献提供部门的力量，同时利用网络进而为大众提供文献，满足市民、读者的需求，也可为用户提供更便捷、优质的服务。

综上所述，笔者认为，图书馆要充分协调“硬实力”与“软实力”的平衡，前者不能变为后者，必须借助服务的优化使硬实力的基石更加牢靠，发挥其最大作用。但后者一定要设法变为前者，利用管理、服务等软实力提高实力、促进发展。

参考文献：

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[2]刘心华.浅谈图书馆创新人才的培养问题[J].农村经济与科技，2008，（6）.

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