新形势下做好信访维稳工作的建议

黄中勇

摘 要：信访工作是党和政府联系广大人民群众的纽带，积极做好信访工作，不仅能够有效化解社会矛盾，而其还能够促进社会的和谐、稳定发展。基于此，本文首先阐述了信访的工作的作用；其次着重探讨了新形势下，做好信访工作的意见

建议。

关键词：新形势下 信访工作 作用 意见建议

一、信访工作的作用分析

（一）联系群众的作用

现阶段，虽然政府部门连续群众的方式是多种多样的，但是信访工作却依然有着不可替代的作用。广大人民群众通过信访，能够让政府知道自己的难题，进而满足其合理要求，通过这样的方式，不仅更好的联系了群众，而且还极大的提升了群众对政府的信心。

（二）民主监督作用

我国每一个公民都享有属于自己的权利，广大人民群众通过信访的方式，可以说是最直接也是最有效的民主监督形式之一。通过信访，政府部门能够发现问题所在，进而采取有效措施，纠正不良之风。

（三）调解矛盾的作用

积极做好信访工作，不仅能够消除人和人、和社会之间存在的一系列的矛盾，而且还能够在很大程度上维护社会团结，提高生产力。

（四）反馈民意的作用

不得不说，信访是一种最直接也是最简便的反应广大人民群众意愿的方式。积极做好信访工作，能够从群众的口中掌握更多的民心民意民情，这为接下来政府部门的决策工作提供了更加合理的建议。

（五）决策参谋作用

一般来说，广大人民群众信访的信息都是较为真实的，针对其中的热点问题进行深入的研究分析，不仅能够为接下来的决策工作提供重要的作用，而且还能够起到拾遗补缺的作用。

（六）综合协调作用

通过深入的研究分析我们发现，信访工作具备复杂性的特点，因此单纯的依靠某一个部门的话，必然是无法有效解决的，在这种情况下，就必须要积极的做好综合协调工作，更好的解决所面临的问题。

二、新形势下，做好信访工作的意见建议

（一）提升办事人员综合素质

首先，要常学习。通过不断的学习，切实提高自身的政策水平，按政策办事，依法解决好每一宗信访案件。其次，要重作风。新形势下，要想做好信访工作，就必须要严肃作风纪律，积极为广大上访群众搭建一个良好的沟通平台，有效降低上访群众的猜疑、在提高服务效率的同时，提高服务质量。与此同时，还应加快构建一套服务对象时候评价机制，并接受广大上访群众以及全社会的监督，以此来促进服务满意度。最后，要提能力。切實提高信访工作人员的问题处理能力，真正做好具体问题，具体分析，不断提升自身综合协调能力以及化解矛盾的能力，最终有效解决所面临的问题。

（二）真心解决信访反映的问题

首先，必须要弄清事实。我们在处理问题的过程当中，应充分的掌握实际状况，积极做好实地调查工作，耳听为虚，做到眼见为实，通过这样的方式，正确处理信访者所提供的真实可靠的信息。其次，我们要做到真心解困。我们在解决广大人民群众信访问题的过程当中，应将对人民群众的真情实感体现在信访工作当中，凡是在政策允许范围内的，必须要充分的结合当前我国现行的利民、惠民政策来进行。针对一些不符合政策的，但是经过调查发现确实存在巨大困难的家庭，我们应及时的给予相应的救济，并呼吁全社会给予相应的帮助。针对在信访当中所反映的一系列的问题，我们必须要做好实地调查工作，结合制度以及相关政策，更好的解决信访所反映的问题，以此来得到广大人民群众的支持和理解。

（三）主动履行为民职责

首先，我们要变上访为经常性下访。通过经常性下访的方式，及时的掌握广大人民群众的实际生活状况，为广大人民群众排忧解难，真正实现在一线化解民困、民怨及民忧，以此来达到凝聚民心，确保社会和谐稳定。其次，我们要多向上争取政策以及资金的支持，促进保障能力的提高。新形势下，我们怎样才能够切实提高群众的满意度呢，出了要想做好日常信访工作以外，还必须要积极的向政府部门争取政策以及资金的支持，为接下来的信访工作打下坚实有力的基础。

（四）畅通信息接收渠道

通过建立完善的信息网络的方式，不仅能够收集到更加完善的信息，而且还能够及时反馈可能引导不稳定的苗头性因素，进而采取有效措施，做好相应的处理工作。针对在信访中所面临的重大、紧急信访案件，应在第一时间内反馈给上级相关部门，以此来避免出现瞒报、错报等现象的发生。与此同时，我们要需要切实加强对信息的研究分析力度，真正掌握事件的来龙去脉，进而采取有针对性的措施，做好相应的处理工作。

（五）做好宣传教育工作，引导正确上访

我们在处理信访问题的过程当中，应始终遵循有法可依、违法必究的根本原则。针对广大人民群众通过越级上访以及集体上访所反馈的问题，应及时进行解决，并做好相应的思想教育工作。与此同时，我们应切实加强对广大人民群众的教育宣传工作，引导其通过合法、正规的方式来进行信访，使其能够通过法律的方式来进行解决。针对违法、违规上访的人员，应给予批评教育，情节严重者可依法进行处理，最大限度的降低群体上访以及越级上访事件的发生几率，维护社会和谐、稳定发展。

（六）确保信访维稳工作落实到位

信访工作作为了解民情、凝聚民心的一项重要工作，各个部门应贯彻落实以广大人民群众为根本的理念，积极做好对人民群众根本利益的维护工作，站稳群众立场，促进广大人民群众的幸福感以及安全感。针对人民群众所提出的一些不合理的诉求，我们必须要积极的做好相应的思想疏导工作以及解释工作，切记不可用感情代替政策。基于此，各个部门就应始终坚持谁主管、谁负责的原则，贯彻落实信访工作责任制和包保责任制，真正将信访维稳工作抓实抓细抓到位，以此来确保广大人民群众安居乐业，促进社会和谐稳定发展。

结语

总山所述，新形势下，积极做好信访工作具有重要意义，不仅能够有效化解社会矛盾，而其还能够促进社会的和谐、稳定发展。在这种情况下，我们就应积极的采取一系列有效措施，通过提升办事人员综合素质、真心解决信访反映的问题、主动履行为民职责、畅通信息接收渠道、做好宣传教育工作，引导正确上访、确保信访维稳工作落实到位等有效手段，加快构建具有中国特色的和谐社会。

参考文献：

[1] 藏乃康，韩裕庆.纪检监察信访举报工作规范性缺失与制度安排[J].科学社会主义，2012（04）

[2] 张劲松，吴英.论基层纪检监察信访工作存在的问题及其对策[J].学习论坛，2013（02）