医院政工工作对改善医患关系的作用分析

刘富成

摘 要：在新时期改革的背景下，医院政工系统也需要优化升级，而其中政工工作就是医院改革建设中的重要组成部分，基于目前大环境“医生与患者”的敏感关系，积极推进医院政工改革，有利于缓解紧张的医患关系，进而使医院工作服务系统更加人性化，让患者以及家属更加满意。

关键词：医院政工 医患关系 纠纷

前言：高速发展的社会背景下，医院政工工作方式反映出不够贴近实际医疗事故的现状，有些重视形式，而没有更深刻认识到医院政工在缓解医患关系中的重要性。基于此，医院政工部门应该深入分析政工工作重点，为改善当前医患关系发挥积极作用。

一、医院政工工作的方式

一线医护人员经常会经历很多突发情况，在患者家属失控的情绪中，医护人员要耐心的給予疏导，但同时也要关注医护人员，为保障医疗活动顺利开展也需要心理疏导。因此，医院政工工作应该将疏导医护人员心理问题作为工作的一部分，及时调节医生的情绪，加强思想教育工作，让医护人员明白医生工作性质，从而实现减少医患矛盾的现象[1]。

改善医患关系需要建立良好的“医德、医风”，塑造医护人员合格的思想道德素质以及岗位综合素质。在开展医疗活动前，一定要保障医护人员思想道德以及医疗道德服务理念水平。可以建立患者意见箱，让患者监督医护人员的工作，意见箱可以提出投诉意见也可以提表扬意见，政工部门针对表现不好的医护人员进行通报批评教育，表现优秀的人员要给予奖励，批评表扬要及时跟家属互动反馈，让医务人员感受到患者的监督，感受表扬带来的正能量，从而进一步提升工作效率以及患者的满意度。

实际工作中很多患者家属一时接受不了亲属发生事故，通常表现出比较极端的情绪，此时患者家属情绪比较激动，是容易发生医患矛盾的时候，但更多的患者家属还是希望积极的与医生沟通，更加全面的了解亲属的病情，这时就需要我们政工工作者积极介入积极引导医护人员给予足够的耐心，保持良好的情绪，安抚好患者家属情绪，与患者家属沟通的时候一定要注重方式方法，讲究说话的技巧，积极避免矛盾进一步扩大升级，积极引导患者家属走正当途径维权。

二、优化医院政工工作的策略

（一）构建合理的长效运行机制

根据医院当前发展现状，构建科学合理的政工工作运行机制，将医院政工工作核心牢牢掌握，改善传统的医院领导机制，全方位的对医院员工开展思想教育工作，提升员工整体思想素质，从而保障医院政工工作在新形势下能够高效稳定的推进。做好员工思想教育工作，对于管理模式需要“取其精华，弃其糟粕”，将现代化先进的管理理念引进医院管理中，根据传统医院政工工作的现状，结合医患关系的实际情况，开展政工工作机制的建设。

同时，对于员工基础技能的考核，一定要更加规范，医院不比其他行业，容不得一点疏忽，在实际工作中资历尚浅的医护人员必须虚心学习专业技能，在工作中不断积累经验，丰富自身医疗能力。通过先进的思想教育机制，充分激发员工参与医院政工改革的积极性，形成良好的医院思想政治教育氛围，锻炼出一支素质过硬的高水平医疗队伍，促进医院政工体制改革顺利进行。

（二）完善医院政工队伍结构

医院是当前生物科技发展水平很高的地方，这里聚集的都是高端技术专业人才，医生要根据患者患病的实际情况，结合自身的医疗技能，应对各种突发情况，因此，现代医疗队伍必须是心理素质过硬、专业技能够强的。为此，医院政工系统应该从“德、才”两方面着手，在加强员工思想教育的过程中，大力开展政工工作方面的业务培训，根据当前医院发展的现实情况，建立高效的医院绩效考核系统，明确有奖有罚的奖励制度以及晋升制度，保障工作人员在工作中洒下的汗水都有所回报，竞争机制要具体规定每一项工作的指标，在后期绩效考评中要根据指标进行定期讲评，在公平、公正、公开的工作环境中，充分调动员工工作的积极性，从而实现医院政工工作稳步推进。

（三）改进政工工作方式

改进政工工作方式是优化政工工作的核心，全面分析医院经常发生医患矛盾的原因，结合政工工作的特点，增强医院政工工作的创新性，深入挖掘工作人员的潜力，运用多样化的整改方式，增强政工工作手段的多样化，可以探索创建开展良好的政工工作氛围，例如：政工专栏、医护知识竞赛、政工演讲等活动，完善医务工作人员政工建设的思想意识，在不断深刻学习的过程中，逐渐渗透到其工作中，这种方式不但提升了医护人员的思想意识，同时，营造了良好的医德风貌，通过积极的活动，树立了医院的正能量，达到缓解医患关系，保障医疗活动在稳定有序的环境中开展[2]。

结论：综合上述文章内容，良好的医院政工系统，能够改善医德风貌，协调医生与患者之间的关系，有效改善传统观念中患者与医生对立的消极思想，促进医院政工工作在优化医患关系中发挥良好作用。

参考文献：

[1] 黄文君.医院政工工作对改善医患关系的作用分析[J].消费导刊，2017，45（36）：32-17.

[2] 潘倩倩.医院政工工作对改善医患关系的作用探讨[J].青年与社会，2017，61（76）：09-87.