公共图书馆青少年服务品牌建设的实践与思考

周琳

摘 要：青少年服务品牌建设能够彰显公共图书馆服务的独特性，实现其服务范围的延伸和服务层次的提升。文章在分析长春市图书馆青少年服务品牌的特色与实践经验的基础上，从品牌建设程序化、服务模式规范化、从业人员专业化的方向为公共图书馆青少年服务品牌建设提供参考。

关键词：公共图书馆；青少年；读者服务；品牌建设

1 公共图书馆青少年服务品牌建设的现实意义

随着时代和技术的发展，衡量公共图书馆价值的标准不再局限于文献信息服务，以阅读推广活动为代表的文化服务品牌建设逐渐成为转型发展的重点。品牌的概念源自商业领域，是组织及其所提供的产品与服务的综合展现，其存在的意义是通过与同质产品的区分展现自身特色，建立竞争优势。[1]面向青少年群体的阅读指导和社会教育活动历来会受到社会各界的关注，由学校、社区和其它社会组织所举办的相关活动不胜枚举。公共图书馆青少年服务品牌的创建，对图书馆自身的发展具有重要意义。

一是能够彰显服务的独特性；每个品牌都有自己的独特定位，由图书馆组织的青少年服务秉持了平等、开放、共享的发展理念，能够最大程度地集中本馆的区位、空间、文献、人员等资源优势，为青少年提供全面、便捷的文化服务。二是能够促进服务范围的延伸；公共图书馆作为一定区域内的学习文化交流中心，能够通过创建和推广优秀的青少年服务品牌模式，加强与政府、学校、社区、家庭的合作，为青少年综合素质的提升搭建平台。三是能够带来服务层次的提升。围绕品牌核心价值，不断丰富内容，完善细节，创新形式，挖掘亮点，逐步满足青少读者的深层需求，是增强其生命力的必由之路。[2]

2 长春市图书馆青少年服务品牌的实践与探索

2.1 围绕亲子阅读品牌，拓展服务范围

早期阅读对青少年的成长影响深远。2016年起，长春市图书馆重点打造了面向青少年读者的“小树苗”亲子阅读活动服务品牌，制定了《长春市图书馆“小树苗”亲子阅读系列活动建设方案》，方案详细说明品牌的建设和服务标准。“小树苗”亲子阅读系列活动下设有“小树苗”亲子故事屋、“小树苗”亲子手工坊、“小树苗”亲子阅读沙龙、“小树苗”亲子阅读讲堂、“小树苗”数字阅读活动、“小树苗”亲子荐购、“小树苗”假日影院、“小树苗”社会实践活动、市图“小树苗”图书角共10个项目。内容丰富、形式多样的亲子阅读系列活动，在培养青少年阅读习惯，激发青少年阅读兴趣，提升青少知识素养，引导青少年树立正确的人生观、价值观和世界观，促进少年儿童综合素质的全面发展方面发挥了积极作用，营造了重视儿童阅读与青少年服务的良好风尚。

2.2 依据阶段特征，提供精细化服务

青少年阅读活动因其成长阶段的不同而自有其特点，小树苗”系列亲子阅读活动在创建之初就十分重视科学地开展分级阅读活动，注重迎合青少年身心特点和审美趣味设计活动内容。深受欢迎“小树苗”亲子故事屋活动，主要面向2-6岁低幼儿童和家长举办。活动主要以邀请志愿者为小朋友们讲故事，组织家长和孩子们共同参加的故事会，每个小朋友轮流主讲，大家共同听故事三种方式进行，目的在于激发孩子的阅读兴趣，帮助孩子建立起早期阅读阅读习惯。而“小树苗”社会实践活动则面向6-12岁少年儿童举办，包含寒暑假义务小馆员社会实践、“小手牵小手”义卖活动等主题活动，目的是帮助小读者开拓视野，丰富社会经验，提高实践能力。针对儿童不同成长阶段设计并细节化的活动内容，在精准对接儿童需求的同时，兼顾到了学校、家庭对儿童发展的愿景，促进了主题活动效能的提升。

2.3 把握时间节点，丰富服务内容

能否很好地把握全年重要节假日做好阅读推广工作，是开展青少年读者服务的关键。关联重要时间节点和社会热点的活动内容，能够较好的吸引读者的参与，提高活动品牌的关注度和影响力。例如在元旦、春节期间，与传统文化、传统节日相关的主题更容易吸引到家长和小读者的参与。“小树苗”亲子故事屋准备的“灶王爷”和“元旦”、“元宵节”等主题都取得了较好的成效。寒暑假时期，“小树苗”亲子手工坊进行的创意的科学实验，亲子阅读讲堂的公益讲座，假日影院观影等活动，寓教于乐，丰富了假期生活，更容易聚集人气。

3 對青少年服务品牌建设的几点思考

3.1 品牌建设程序化

作为成熟的商业概念，品牌的创建过程有自己的规范。一般需要经过建立品牌推广部门，品牌定位、命名，赋予品牌形象、确立品牌推广方式几个步骤。[2]虽然公共图书馆与一般的商业组织相比具有鲜明的非盈利性，但仍然可以将品牌建设的过程作为参考。在建设青少年服务品牌的过程中，首先要建立筹备小组，确定品牌定位、名称、标识。定位应建立在充分满足青少年群体的成长发展的基础上，体现本馆的优势与特色；命名要兼顾市场要素、法律要素和语言要素。[3]标识的设计可以既可以聘请专业的设计组织，也可以同命名一起面向社会征集优秀的创意。其次，要明确职责分工，确定策划、执行、宣传有专职专人负责，规范建设流程与反馈流程，实现从内容生产到传播方式的创新，构建传统与新兴媒体相结合的立体式推广和宣传途径，展示品牌活动成效，提高影响力。[4]

3.2 服务模式规范化

制度建设各项工作顺利开展的基本保障。针对青少年服务品牌建设制定的规范应当包含对服务流程的分析、明确，对岗位人员的指导、管理等内容。[5]服务的规范的过程就是品牌完善的过程。例如，在“义务小馆员”社会实践活动过程中，按照活动方案应重点做好前期宣传筹备动员、中期统筹指导及后期表彰总结三个方面工作。具体工作包括：通过官网及微信公众平台都会发布招募消息，筛选出符合条件的“义务小馆员”名单，通过动员会与阅览室志愿展示实践工作流程，最后在总结会上分享自己的工作心得和实践体会，通过有奖问答展示自己的实践成果等，从宣传到实践，再到反馈的过程，形成了相对成熟的服务模式，实现了内容提供者和接受者的共赢。

3.3 从业人员的专业化

青少年群体的成长发展自有其规律，仅就阅读推广而言，0-6的学龄前儿童适宜阅读图画类读物，6-9岁间的儿童适合阅读桥梁及拼音读物，其后又对儿童文学、文学经典有了更大的需求。[6]对于公共图书馆的青少年服务品牌建设者来说，要读懂儿童的需求，就要对儿童心理学、教育学、儿童文学、图书馆学等专业领域具有一定程度的认识和积累。儿童教育是一个潜移默化的过程，从品牌的实践效果上讲，只有精准对接儿童需求的文化服务品牌，才能保持长久的吸引力，真正发挥其教育职能，促进少年儿童的健康成长。青少年服务品牌的竞争最终体现为专业人才的竞争，具备专业水平和创新能力的从业人员队伍，是不断更新品牌创意，优化品牌细节，保证品牌持续创新发展的动力与源泉。

参考文献

[1]刘晓刚，曹霄洁，李峻.品牌价值论[M].上海：东华大学版社，2010

[2]刘容超.活动品牌化：图书馆推广活动的品牌创建[J].图书馆学刊，2017

[3]殷志平.多维视角的品牌命名研究——研究综述及展望[J].南京社会科学.2006

[4]曲薇波.新媒体时代专业图书馆品牌管理探析[J].图书馆理论与实践，2017

[5]张婷.公共图书馆特色阅读品牌建设研究[J].河南图书馆学刊，2017

[6]陈凤娟，秦广宏.我国青少年阅读推广研究（2000-2015）的分析与评价[J].新世纪图书馆，2017