质量监测在消毒供应中心质量管理中的应用分析

白 静，王静一，王 爽

（河南省省立医院，河南 郑州 450019）

消毒供应中心是医院内部各种无菌物品的供应部门，主要负责医疗器械的清洗、包装、消毒等工作。质量管理是消毒供应中心工作质量的重要保证，但是常规的管理模式已经不能很好地保证工作质量，且护理人员的综合素养也有待提升[1]。鉴于此，医院消毒供应中心护士长于2017年7月-12月在质量管理中引入质量监测模式，本研究将其应用成效与常规质量管理模式进行对比。

1 资料与方法

1.1 临床资料

医院消毒供应中心护士长于2017年7月-2017年12月对7名护理人员工作质量管理中引入质量监测模式，将引入前（2017年1月-2017年6月）的质量抽查数据与引入后（此阶段）的数据进行对比。7名护理人员中1名男性、6名女性，年龄22-36岁，平均（26.8岁）岁，其中主管护师1人，护师1人，其余护士。学历本科3人，本科在读5人。

1.2 方法

2017年1月-2017年6月消毒供应中心质量管理均按照常规模式进行，即要求护理人员严格遵循医院和科室的规章制度进行操作，发现工作失误者给予批评，情节严重者通报批评，并及时向医院领导汇报。

2017年7月-2017年12引入质量监测模式，即由科室护士长、工作表现优秀的护理人员共同组成质量监测小组，小组人员从科室五常管理、设备管理、质量控制、培训教育等方面对护理人员的工作质量从结构面过程面和结果面进行定时和不定时抽查，质量监测小组在检查过程中若发现异常及时找当事人沟通告知其错误操作的危害，若护理人员屡次出现同种错误，则给予严肃批评；若由于工作经验不丰富，则应当积极鼓励护理人员参与培训学习，不断提升自己的工作能力；此外，护士长还需要在质量监测中引入人文关怀理念，了解护理人员的情绪变化、精神压力和职业负担，主动对其进行关心和照顾，并且定期开展团队活动，如技能大比拼、我的工作我的歌、歌唱比赛、拔河比赛等活动，推动团队建设，为护理人员创造一个轻松、愉快、充满温馨和关爱的工作环境。

1.3 观察指标

对比引入前后质量抽查数据中清洗、消毒不完全率及由此导致的院内感染率、包装、存储、配送不合格率。

对比所有护理人员引入前后工作态度、工作质量、职业道德感、责任感和团结精神的评价情况，均采用百分制评定，评价人员有护士长、对接科室护士长和医院领导，求取平均分，且评分越高认为对应维度的职业素养越理想。

1.4 统计学分析

借助SPSS19.0软件完成统计学分析，分别利用t、x2检验计量（±s）和计数（%）资料，P＜0.05则认为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 引入前后抽查数据及院内感染率对比

引入后清洗不完全率、消毒不完全率、由清洗不完全导致的感染率、由消毒不完全导致的感染率均明显低于引入前（P＜0.05），引入后包装、存储、配送不合格率也均远低于引入前（P＜0.05），见表1。

表1 引入前后抽查数据及院内感染率对比（例；%）

2.2 引入前后护理人员的职业素养评分对比

引入前护理人员工作态度、工作质量、职业道德感、责任感和团结精神评分分别为（71.6±5.2）分、（72.8±5.5）分、（76.7±5.4）分、（77.8±5.3）分和（77.1±5.2）分，引入后分别为（78.7±5.4）分、（80.2±5.3）分、（86.7±5.6）分、（89.6±5.4）分和（90.2±5.3）分。对比差异均有统计学意义（t=7.632、8.918、9.354、11.309、12.301，均P=0.000）。

3 讨 论

消毒供应中心护理人员若工作质量不达标，很有可能导致清洗和消毒不完全，甚至很可能因此导致院内感染，影响医院的社会服务形象，也很可能会增加医患矛盾的发生风险，并且严重影响医院的发展[2]。但是常规的质量管理模式在消毒供应中心护理人员中应用并不能发挥理想的作用，清洗、消毒不完全、由此所致的院内感染等情况时有发生，护理人员的职业素养也有待提升。

本次研究中，引入后清洗、消毒不完全率及由此导致的院内感染率均明显低于引入前，且包装、存储、配送不合格率也均远低于引入前，引入后护理人员工作态度、工作质量、职业道德感、责任感和团结精神评分均明显高于引入前，提示质量监测模式在消毒供应中心质量管理中应用有助于提升护理人员的工作质量和职业素养。质量监测模式通过小组式运作，能够加强对护理人员的监督，并且还可促使护理人员不断学习，重视工作，不断培养职业道德感和责任感，养成团结合作的精神意识，改善工作态度，提升工作质量[3]。与常规质量管理模式相比较，质量监测模式更重视护理人员的工作效能，有效保证清洗和消毒完全，从而降低院内感染率，提升各方面的业务能力。

综上所述，建议在消毒供应中心质量管理中引入质量监测模式，能够有效提升护理人员的工作质量，并且还可改善其各方面的职业素养，提升综合素质，有利于为医院树立良好的社会服务形象，不断提升医疗服务质量。