探讨供电企业电力营销管理的现状及对策

摘要：电力营销在当前信息技术的发展时代过程中，面临着巨大的挑战。当前，多数供电企运用营销精细化管理的手段，同时重视过程管理和基础管理，可是在实际管理过程中难免出现某些问题，研究电力营销检查管理中存在的问题，并提出改进方法是非常重要的。

关键词：供电企业；电力营销；现状；对策

一、供电企业电力营销管理的重要性

我国伴随着科技技术的快速发展，供电企业虽然供电质量有一定提升并且运行速率也跟得上时代脚步，但是供电企业的电力营销存在着一些问题，如果不解决，会影响企业的经济效益。电力营销顺利开展不仅会使服务质量得以提升，而且供电企业用户增多，进一步实现我国社会和经济的可持续发展。

二、我国供电企业电力营销管理的现状分析

2.1用电市场的开发存在难度

在绿色能源的号召下，太阳能、天然气等清洁能源逐渐的走入到了居民家，同时也在一定程度上取代了部分电能，使得供电市场面临的竞争也越来越激烈，进而使得供电市场电力营销的占有率下降。同时我国供电产品的营销策略、产品的销售手段和模式等一直沿用传统的方式，与当前的市场发展形式不符。此外，在能源体制不变的情况下，供电企业对市场的敏感度难以提升。

2.2电费的收缴存在难度

电费的收缴是维持供电企业正常运行的关键，但是从当前的电力企业电费收缴情况来看，还存在一定的问题。使得电费的收缴不及时，电力企业的资金难以正常运行。很多用户由于各种原因，无法及时的缴纳电费，特别是一些临时的住户增多，电费的收缴难度也加大。而且政府政策的变动以及突发事件等也会使得电费收缴难度增大。

2.3供电合同缺乏科学性

供电企业的供电合同管理人员的工作任务比较复杂，而且合同管理涉及到的环节也比较多，如果没有设置专人管理或者人员的调动过于频繁都可能会使供电合同出现差错。供电合同中涉及到用户的基本信息，在现代的管理中普遍存在重视电子管理，轻视书面管理；重视高压管理，轻视低压管理的问题。此外相关的主管部门在合同管理上的把关不严，流程不规范等也使得合同管理过于松散。

2.4电力营销体系无法满足电力市场的发展要求

从我国当前的电力营销体系来看，其无法满足电力市场的发展，随着电力市场的发展，电力企业需要能够根据电力市场经济发展的需求注重对市场营销体系的建设，并对市场的发展进行预测。供电企业要想赢得电力市场竞争的胜利，必须要以企业的发展为前提，根据电力市场的需求来对企业的生产计划进行及时的调整，所有的营销计划都需要围绕市场的变化进行。

三、提高供电企业电力营销管理水平的措施

3.1加强优质服务

当前的优质服务是现在市场都在进行的发展措施，其中也包括了供电企业。对于供电企业而言，需要掌握用户的市场需求和用电问题，不断提升服务质量。因此，工作人员应该加强市场调研力度，对供电工作的发展需求进行重点掌控。不断提升用电报装的质量，不断优化工作的工艺。通过客户分配原则，提高营销人员的工作责任意识，提高其工作效率和工作质量。

3.2转变理念，增强意识

供电企业在用电管理过程中，要将客户作为整个管理的核心，要通过科学管理为用户提供安全、可靠、优质的供电服务，只有这样才能够引起客户的理解与信任，为供电企业的健康发展，以及企业经济效益的提升打下一个坚实的基础。供电企业在用电管理中，要对信息化技术进行合理应用，从而构建一套健全的用电营销管理体系，实现“营配一体化”。在发展过程中，要动态关注客户的实际需求，有计划、目的推动各项优质服务的开展，提升服务效率。

3.3做好电力设施保护

电力设施保护长期以来都是用电营销管理中的一项重点内容，特别是针对一些偏远地区、经济落后的地区，供电设施被盗的情况时有发生，这些地区交通环境差，人口稀少，用电设备被盗修复难度大，违法分子难以被抓获，这也是用电设施被盗的主要原因。用电设施一旦被盗，将会对供电造成严重的影响，将会造成严重的经济损失。从多方面入手，才能使偏远地区的用电设施被盗情况得到缓解，降低电力设施被盗的发生几率，避免供电受到影响。

3.4积极使用BIM、大数据等先进技术

当前以大数据和BIM为理念的营销手段在服务行业得到广泛应用。电力企业应吸收和借鉴这类技术，为每个用户或者每个居住单元的用户、商家建立用电基础模型（MODEL），将数据输入到每个用户模型中，通过用户的其他行为所产生的信息和数据来了解和掌握用户用电水平和未来用电需求，协助管理营销，预防营销不可控因素。促进电力营销的层次的同时，可以最大程度上提高营销与管理效率，节约营销成本。

3.5完善内部管理

供电企业管理制度不仅涉及外部管理，而且需要对企业的内部管理做出一定调整，从而使企业的内部管理水平能够得到进一步提高。在具体管理过程中，要通过相应的内部管理，提高对供电企业自身的认识，从而确保管理工作的顺利开展。在具体管理工作开展中，需要相关人员注意，合理的内部管理工作，可以促进供电企业的发展，并且使其发展与社会的要求与标准相符，确保了供电发展方向的合理性。一定程度上，供电企业内部管理，可使企业在市场竞争中的劣势与优势有一个更加全面的认识，可依据自身的认识情况，做出相应的改变，从而促进我国供电企业的健康发展。

3.6提高电力营销管理队伍的整体素质

电力产品的质量战略和服务战略都要求全员参加，因此员工的素质就成为最首要解决的问题，提高员工素质的方法很多，比较实用的方法是绩效考核和培训学习。绩效考核的方法是将电力企业的总体指标分解成小指标，使每个岗位都有相应的指标，做到人人身上有指标，千斤重担大家挑。通过指标对每名员工进行考核，有奖有罚，同时对总达不到标的员工进行淘汰或者调岗，以此达到提高员工素质的目的。

四、结语

总之，随着当前市场体系的日趋完善，为电力供应企业的发展带来了新的机遇。这就要求供电企业在发展过程中必须克服困难，抓住市场机遇，不断提高自己的服务理念，促进质量管理，企业可以在激烈的竞争中立足市场创造有利条件，以提供更好的質量为用户的服务质量。

参考文献：

[1]卢盛涛.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].科技致富向导，2011.09.

[2]李臣毅.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].广东科技，2013.08.

（作者单位：国网宜昌市高新区供电公司）

作者简介：胡寒竞 （1977.11.03） ，籍贯宜昌 学历大学，研究方向电力营销。