基于规范化与专业化的供电所管理优化措施

董延东

摘要：近年来，电力企业迅猛发展，人们生产生活中都离不开电力资源，这也使得供电企业越来越重视其管理工作。目前供电所管理中还存在一些问题，影响着其日常运营服务管理，所以必须要优化供电所管理。因此，要积极探索供电所优化的有效措施，推动其管理的规范化和专业化，提高我国整体供电水平。

关键词：供电所；管理；规范化；专业化

供电所为人们工业生产和居民生活提供了必需的电能，其服务质量的好坏直接影响着社会的发展。而供电所的管理水平决定了其服务质量，必须要解决目前供电所中出现的问题，这样才能更好地为人们服务，实现供电所管理的规范化和专业化。

一、供电所管理中的主要问题

（一）管理人员缺乏责任意识

目前供电所管理中岗位职能分工不明确，员工普遍缺乏责任意识，所以供电所的员工没有综合考虑用户的满意度，只是简单的进行电费收缴这一工作。这样一旦出现问题，工作职责不明使得员工之间相互推卸，不能及时快速的解决用户提出的问题，用户满意度不高[1]。

（二）电费收缴难度大

供电所管理中的一个难题就是电费收缴难度大，拖欠电费的现象普遍。供电所收缴电费运用的是按月或隔月的方式，所以需要工作人员定期进行各电表的抄表清算，但是经常会有些用户没有理由的拒绝缴纳电费或拖欠电费，阻碍了电费收缴的工作开展，加大了供电所管理工作开展的难度。

（三）员工职能不明确

供电所员工之间的分工不明确，所以员工都在从事笼统的电费收缴和用户维护工作。但是员工却不能及时为用户解决其提出的问题，推卸责任、敷衍了事的情况比较多，用户的问题得不到彻底的解决。而且没有明确性说明员工的服务，有时用户提出的不合理要求得不到有效说明，用户的信任度也比较差。

二、基于规范化与专业化的供电所管理优化措施

（一）完善组织机构

供电所管理时要根据其班组职责和专业分工进行岗位结构设置的优化，保证所有供电所人员都被划分到各班组中，通过明确其考核指标，使得員工有清晰的工作目标任务。而且也要对班组劳动用人标准进行统一，运用所长负责制下的专业分工管理，发挥供电所核心业务，集中精力做好供电所基础管理、营销服务等关键性工作。在开展专业帮扶活动中，供电所的包靠由班子成员进行，由县公司党政主要领导包靠最差的两个供电所，督促其解决重大问题。供电所内部也要成立专业部门帮扶小组，根据营销服务与指标管控及安全、设备管控等来选定课题，通过管理先进与相对薄弱的乡镇供电所的选择，开展互助互帮工作。

（二）完善基础设施建设

现在国网公司和省公司营业厅建设都坚持“分批建设、全面覆盖”的原则，改造维护供电所营业厅时实现标准化营业厅全覆盖，对营业区域、标识、上墙版面和摆牌格式内容等进行统一[2]。在摸底调研供电所二级营业厅时，营业厅资源的整合优化也要进行撤销或改造，对供电所功能区域设置进行规范，营业服务、办公、工器具及备品备件存放以及后勤生活等场所也要合理设置。同时也要加强物品的存放管理，对车辆、应急设备配置进行优化，营业和办公场所VI标识要使用规范标识。

（三）明确专业分工

供电所管理中要明确员工的职业分工，包括线路维护、客户管理、抄表收费、故障抢修、客户服务等工作，所长、安全员、技术员、营销员等专业岗位也要有所设置。在营业服务班中，主要的工作任务是采集、监控、故障处理、电费管理等智能电能表的用电信息。而抄表班要做好辖区的配电抢修，尤其是故障报修、设备维护消缺、线路通道清理、客户催费、线损管理等重要工作。因此，必须要进行供电所管理中人力资源配置进行优化，保证重要岗位可以安置技术好、能力强的员工，并重新进行人员分工。而且供电所也要继续对其技术力量进行充实，在班组人员重新组合后，保证营销服务班的员工文化基础好、专业能力强，提高其信息系统的应用水平。这也就需要对供电所的薪酬分配方式进行调整，公司要对班组工资总额进行统一核算，传统按管理户数核算工资的方式要进行改革，优化其分配方案。员工薪酬挂钩也要与同业对标结果结合起来，通过班组绩效管理来推行工作积分制，员工的工作评价定期进行，在月度绩效考核中纳入评价结果。

（四）加强规范化建设

供电所的规范化建设过程中要坚持工作内容的指标化和工作要求的规范化，加快供电所标准化管理工作体系的构建，充分发挥供电所中所有工作人员的效能。而且每个专业班组都要有符合自身实际情况的管理和考核标准，其要具备比较强的操作性，并加强各专业的管控力度，坚持提升服务质量和提高效率。在专业化管理和规范化作业中，要细化其职责，实行专业化分工，提高配网的可靠供电能力，加强配电设备的隐患整治，做好配电运行抢修管理工作，提高供电所的配电基础管理水平。供电所也要加强营销稽查、用电检查、业扩、线损、计量等专业业务管控，注重自身营销基础的管理水平，在安全生产标准化风险预控中把握供电所安全管理界面，注重其过程管控。而且管理人员也要做好到岗到位考核，提高供电所一线员工的安全意识和执规能力，在配电GPMS系统实用化中进行现场勘察、停电管理、“两票”执行等流程规范化管理。供电所管理中需要结合供电所计划、布置、检查、考核、评比等各项基础工作，提高其管理水平[3]。

（五）强化员工专业素质

供电所要结合其管理人员素质的不足强化员工的专业素质，可以请厂家派人去现场进行培训，把握智能电能表的工作原理和采集故障的处理技术，提高员工整体的操作能力。供电所培训也要丰富其形式，可以为员工提供采电视教学、网络培训、现场演练等多种培训方式，也可以开展技能比武和岗位练兵等活动，鼓励员工积极参与到培训中来。同时供电所也要建立培训激励机制，通过一次性奖励、津贴补助等形式来鼓励员工不断提高自身的素质。

三、结语

人们生活受到供电所运行高效性的直接影响，目前供电所管理中还存在很多问题。因此，必须要优化供电所管理的规范化和专业化，通过完善组织机构、完善基础设施建设、明确专业分工、加强规范化建设、强化员工专业素质等措施来优化其管理水平。

参考文献：

[1]吴智锋.基于规范化和专业化的供电所管理优化研究[J].中国管理信息化，2015（22）：84.

[2]陈志强.基于规范化与专业化的供电所管理优化探讨[J].山东工业技术，2016（4）：157.

[3]于伟强.基于规范化与专业化的供电所管理优化[J].山东工业技术，2015（17）：110.

（作者单位：国网辽阳供电公司）