浅谈互联网经济发展的实体零售行业转型与创新

摘要：随着科技的不断发展，拓宽了销售模式，促进了市场经济进一步扩展。本文通过经营规模小、品牌价值低、市场竞争激烈、对客户的需求不够了解、经营模式缺乏创新，五个方面对互联网经济发展下实体零售行业现状进行了总结，并从转变销售观念、合理利用互联网技术、创新实体店销售模式、提高售后服务质量、建立品牌化意识、应用关联性销售技术，六个方面对零售行业转型方法进行了讨论。

关键词：互联网经济；实体零售行业；经营规模

中图分类号：F722.2文献识别码：A文章编号：2096-3157（2018）13 -0008-02

随着市场经济的快速发展，企业要想进一步扩大市场经济，需要创新销售模式，随着互联网的不断发展，网络成为人们购物的主要方法，但对实体零售行业有定的冲击，降低了实体店的经济效益，为了改变这一问题，需要经营者转变传统的经营理念，合理应用互联网技术，提高经济效益，扩大经营规模，并提高服务人员的综合能力，为消费者提供良好的消费体验，希望为关注这一话题的人们提供参考。

一、互联网经济发展下实体零售行业现状

1.经营规模小

互联网经济发展下，实体零售行业存在经营规模小的现状，具体可以通过以下两个方面来了解，第一，随着社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，但目前我国的实体店经营能力与外国实体店还存在一定的差异，由于经济效益较低直接影响到经营规模。第二，随着网络销售的不断发展，微商、淘宝等销售形式不断推出，由于其不需要有门店、人工费用，产品销售价格较低，对实体店销售有一定的影响，甚至部分实体店面临倒闭的危险。另外，网络销售的宣传力度较大，并且经常开展购物活动，其用较低的价格吸引消费者的目光，影响实体店的发展。

2.品牌价值低

互联网经济发展下，实体零售行业存在品牌价值低的现状，具体可以通过以下两个方面来了解，第一，目前一些实体零售行业，没有改变传统的销售模式，对品牌化的重视程度不高，没有对品牌進行宣传，人们对商品的了解程度不高，品牌价值低，难以扩大其经济效益。第二，在互联网不断发展的背景下，部分企业没有利用网络及对企业进行宣传，企业的知名度没有得到提升，商品销量较低，影响企业的经济效益。

3.市场竞争激烈

互联网经济发展下，实体零售行业存在市场竞争激烈的现状，具体可以通过以下两个方面来了解，第一，随着互联网销售行业的不断发展，不仅国内外知名企业加入到互联网销售的行列，人们也可以注册网店进行销售，由于网店数量不断提高，市场竞争更加激烈。第二，部分企业为了提高市场经济效益，降低了零售价格，导致企业的经济效益不断降低。另外，随着互联网销售的不断发展，零售行业的经济效益降低，并且部分城市的房价不断提高，为了改善这一现状、零售行业需要加大资金投入量，加快零售行业转型。

4.对客户的需求不够了解

互联网经济发展下，实体零售行业存在对客户的需求不够了解的现状，具体可以通过以下两个方面来了解，第一，在实体销售时，部分售货员不了解消费者的购物需求，没有及时为其提供相应的服务，影响消费者的消费体验，降低了经济效益。第二，随着互联网技术的不断应用，由于其具有智能化的特点，当消费者在搜索想要购买的商品时，系统能够通过搜索内容为消费者显示相关搜索，准确的了解其需求，提高消费体验。

5.经营模式缺乏创新

互联网经济发展下，实体零售行业存在经营模式缺乏创新的现状，具体可以通过以下两个方面来了解，第一，部分企业在制定销售模式时，没有选择准确的市场定位，经营模式缺乏创新，导致企业的经济效益受到影响，另外，在互联网不断发展的背景下，部分试实体销售行业在发展的过程中，没有改变传统的经营模式，导致企业的经济效益不断降低。第二，部分企业为了能够扩大经济市场，改变了传统的经营模式，但管理人员没有分析市场方向，只是模仿其他企业的发展模式，对企业的发展有一定的影响，但难以提高市场竞争力。

二、互联网经济发展下实体零售行业转型与创新的方法

1.转变销售观念

在互联网经济发展背景下，实体零售行业要想转型创新，需要创新经营模式，可以通过以下两个方面来了解，第一，为了能够拓宽企业的经济效益，企业管理人员需要先转变传统的销售观念，并制定合理的转型战略，例如：企业管理人员需要先总结实体零售行业的经营情况，将其中的优点、缺点进行分类，并改善经营中的不足，在这一过程中，企业管理人员还可以聘请专业的销售专家对企业进行分析，使管理人员对企业经营情况有准确的了解[1]。第二，企业管理人员还可以分析转型企业经济效益，通过对比分析，管理人员能够了解企业转型的重要性，并且能够进一步改进企业转型的方法，使企业能够进一步发展，例如：在分析其他企业的过程中，管理人员还需要分析利用互联网技术的经济效益，并分析其经营策略，通过这样的方法，既能够对企业有准确的了解，还能够转变管理人员的经营理念，促进企业进一步发展。

2.合理利用互联网技术

在互联网经济发展背景下，实体零售行业要想转型创新，需要合理利用互联网技术，可以通过以下两个方面来了解，第一，在应用互联网技术时，企业需要聘请专业的技术人员，例如：技术人员需要建立完善的电商平台，并将企业产品上架，但在这一过程中，管理人员需要保持电商品台与实体店的价格相同，并建立完善的售后服务，提高企业的经济效益[2]。第二，在利用互联网技术转型时，由于网络中存在一定的交易风险，为了维护消费者的经济利益，需要建立安全的网络交易环境，为消费者提供良好的服务环境。另外，在发展电商的过程中，还需要加强与实体店之间的联系，例如：企业可以在实体店中开展体验活动，使消费能够对这一产品有一定的了解，促进实体店的进一步发展，使企业经济效益得到提升。

3.创新实体店销售模式

在互联网经济发展背景下，实体零售行业要想转型创新，需要创新实体店销售模式，可以通过以下两个方面来了解，第一，为了促进实体店的进一步发展，需要改变传统的销售模式，管理人员需要先提高实体店的服务质量，例如：企业可以使用招租联营的方式进行管理，拓广商品的种类，提高市场竞争力。另外，企业需要提高售货员的综合能力，定期开展培训活动，通过服务礼仪、服务用语等方面进行培训，提高实体店的服务质量。为了提高服务员的工作积极性，可以提高其薪资待遇，落实考核制度，定期将工作能力差的员工淘汰，提高服务人员的综合能力，进而提高消费者的消费体验[3]。第二，在转变实体店销售模式时，需要加强与供应商、制造商之间的联系，并形成完整的经营体系，提高售后服务能力，使消费者有良好的消费体验，提高企业的市场竞争力，促进市场进一步发展。

4.提高售后服务质量

在互联网经济发展背景下，实体零售行业要想转型创新，需要提高售后服务质量，可以通过以下两个方面来了解，第一，售后服务对消费体验有一定的影响，在对电商售后服务进行管理时，管理人员可以建立完善的管理平台，例如：企业需要对客服进行统一培训，使其能够在服务时为消费者提供良好的感受，由于售后服务的主要内容为退换货、商品存在质量问题，为了提高售后服务质量，管理人员需要对客服进行培训，使其能够提高售后服务速度[4]。第二，在提高实体店的售后服务时，管理人员不仅需要定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量，还需要定期将售后服务问题进行整理，总结出现问题的原因，并解决这一问题，使消费者能够有良好的消费体验，提高实体店的经济效益，促进企业经济的进一步发展。

5.建立品牌化意识

在互联网经济发展背景下，实体零售行业要想转型创新，需要建立品牌化意识，可以通过以下两个方面来了解，第一，随着互联网技术的不断发展，管理人员可以在网络中宣传企业，例如：管理人员可以聘请技术团队设计企业广告，并在网络中播放，使人们能够提高对企业的了解程度，提高企业的经济效益。另外，管理人员可以以周年庆为宣传点进行广告宣传，并在这一天提升消费折扣，以提高企业的经济效益。第二，企业还可以与微信、微博等大平台合作，并在其中投放广告，使人们能够提高对企业的关注度。并且，企业还可以针对主推商品制作广告，根据商品的受众群體，设计具有个性化的广告，例如：设计师可以设计具有互动性的广告，提高消费者的兴趣，并且还可以为商品创建容易记住的广告词、广告歌，使消费者在购买这类产品时，能够快速联想到这一品牌，促进实体零售行业转型，使企业扩大经济效益，促进企业进一步发展。

6.应用关联性销售技术

在互联网经济发展背景下，实体零售行业要想转型创新，需要应用关联性销售技术，可以通过以下两个方面来了解，第一，在销售商品时，为了能够了解消费者的需求需要使用关联性的方法进行推测，为消费者提供相应的服务，例如：在平台销售时，技术人员需要设置平台联想能力，使其能够根据消费者的搜索词，为其推荐相关的内容，满足消费者的消费需求，为其提供良好的消费体验。第二，在实体店销售时，服务员需要根据消费者的需求为其提供相应的服务，当消费者对这一商品不满意时，可以应用关联性的销售技术，为消费者提供服务，满足消费者的需求，使其有良好的消费体验，促进企业进一步发展。

三、结论

综上所述，随着互联网技术的发展，对实体零售行业的经济效益有一定的冲击，为了改善这一现状，实体零售行业需要不断转型，并合理应用互联网技术，以提高服务人员的综合能力，促进企业的进一步发展。另外，企业还需要对电商平台进行合理管理，使其能够提高服务能力，并对企业进行宣传，提高企业的市场竞争力，提升企业的经济效益。

参考文献：

[1]在不断调整中稳步发展 商务部发布中国零售行业发展报告（2016/2017年）[J].时代经贸，2017，（23）：36～47.

[2]商务部《中国零售行业发展报告》：实体零售现结构性回暖迹象[J].中国眼镜科技杂志，2017，（15）：106～108.

[3]胡凤霞，肖婷.零售行业专业化培训实施系统的研究——以潍坊百货公司为例[J].现代商业，2016，（20）：72～73.

[4]邓洁华.移动互联网时代下小型零售实体企业的机遇、挑战与对策[J].特区经济，2014，（03）：104～106.

作者简介：

张存钰，供职于山东鲁泰建筑工程集团有限公司。