优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果评价

吴晓航

【摘 要】目的：探究优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果评价。方法：选取2017年1月到2018年1月到我院门诊行输液治疗的患者92例进行分析，根据奇偶分组法将患者均分为实验组、对照组，实验组患者采用门诊输液优质护理服务，对照组患者采用门诊输液常规护理干预，对比两组患者的护理质量评分、患者投诉率。结果：两组患者的护理质量评分对比，实验组患者的护理质量显著较高，统计学意义存在（P<0.05）；实验组患者的投诉率显著低于对照组，存在统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务在门诊输液护理中具有较高的应用效果，可提升护理人员的护理质量、降低患者的投诉率，该种护理方式应在临床中推广。

【关键词】优质护理；门诊；输液护理

门诊输液室是门诊的重要组成部分，门诊的主要职能为服务社会各界人士，并根据病情提供诊断治疗服务。通过对门诊输液室实施优质护理，能够使患者对护理的满意度得以提升，提高护理人员的自身素质，对促进我院护患关系的和谐发展有着重要意义，利于医院形象的整体提升[1]。因此，本文主要探究优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果评价，探究结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院于2017年1月到2018年1月间接诊的92例输液治疗的患者作为研究主体，将奇偶法作为分组依据，均分为实验组46例，对照组患者为46例，实验组患者采用门诊输液优质护理服务，对照组患者采用门诊输液常规护理干预。实验组患者中，男性患者为23例，女性患者为23例，患者的年龄为15-68岁，平均年龄为（42.68±3.64）岁，对照组患者中，男性患者为22例，女性患者为24例，患者的年龄为16-69岁，平均年龄为（42.98±3.09）岁，两组患者年龄、数据等数据一般资料比较，统计学意义不存在（P>0.05）。

1.2 方法

对照组患者实施门诊输液是常规护理，根据医嘱配制相关药液，输液前应与患者进行核对信息，完成穿刺后，因告知患者不应随意活动针刺部位等相关注意事项。

实验组患者其实施门诊输液优质护理：①接待患者，患者到门诊输液室后，护理人员要热心接待患者，安排患者输液位置，患者在等待输液期间可以阅读准备好的图书、报纸等，输液室应具备无线WiFi，患者可根据自己的喜好浏览相关节目等。②良好的输液室环境，输液室应保证干净、温馨，通过放置绿色植物有利于缓解患者焦虑的不良情绪，使患者感到温馨，输液室还应播放舒缓的音乐，调节患者的情绪，并将温度、湿度控制适宜的范围内，定期消毒。③输液护理，输液器，护理人员应与患者反复核对姓名、疾病类型、使用药物等，使用药安全性得以提升，穿刺成功后，应将输液滴速调至合理范围内，嘱患者不要自行调节，若患者体表温度较低时，护理人员可为患者提供热水袋、恒温仪等，通过加温能够使血管痉挛症状有效缓解，减轻输液疼痛感。④护理培训，门诊输液室护理人员应定期培训输液等相关技能，使护理人员的一次性穿刺成功率得到提高。

1.3 观察指标

对比两组患者的护理质量评分、患者投诉率。护理质量评分应根据基本操作技能、护理服务态度两部分进行判断，总分为100分，得分越高患者的护理质量越高。

1.4 统计学分析

参与本次实验的92例行输液治疗的患者所有数据均行SPSS17.0软件处理，护理质量评分对比用（均数±标准差）的形式表示，行t检验，投诉率对比用率（%）的形式表示，行卡方检验，当数据对比呈现为P<0.05的差异性时，统计学意义存在。

2 结果

2.1 两组患者的护理质量评分对比

实验组患者的护理质量评分显著高于对照组，统计学有意义（P<0.05），见表1。

2.2 实验组与对照组患者的投诉率对比

实验组患者的投诉率显著低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

门诊输液室是一所医院重要的职能部门，同时，也是医院与外界沟通的基础部门，门诊输液室的护理水平直接关系到一所医院的整体形象[2]。针对门诊输液实施优质护理能够使护理人员的护理水平提高、降低患者投诉率，对提升医院综合形象有着重要意义[3]。

优质护理能够以患者为中心，为患者提供更加优质的护理服务，使患者住院的舒适性得以改善。针对门诊输液患者实施优质护理后，能够于患者进入门诊输液时，热情接待患者，并将患者安排相应输液位置，等待输液期间内患者可以通过WIFI网络观看视频以及阅读、报纸、图书等手段缓解焦虑、恐惧等情绪，门诊输液室能够摆放绿植等，确立良好的输液环境，使患者找到归属感[4]。输液前，护理人员能够做好充分准备，完成信息核对等，降低护理不良事件的发生，另外，護理人员应定期进行相关培训，使自身素质以及服务态度得以改善，降低患者投诉率，指导患者输液护理等相关事项，使患者输液治疗舒适度得以提升[5]。

综上所述，优质护理服务在门诊输液护理中具有良好的效果，应在临床中广泛推广。

参考文献

[1]赵纯洁.优质护理服务在门诊输液护理中的应用[J].全科护理，2014，09（24）：2230-2231.

[2]张锦霞.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果[J].中国医学创新，2013，36（26）：72-73，74.

[3]刘桂芹.优质护理服务应用在门诊输液护理中对患者满意度影响[J].中外医疗，2017，36（25）：169-171.

[4]冯丽芳.门诊输液护理中开展优质护理服务的效果分析[J].饮食保健，2017，4（19）：133-134.

[5]王怀东.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果[J].中国农村卫生，2017，25（1）：78-79.