电力营销业扩报装的探讨与分析

李映辉 刘博 徐华 赵月 尹鹏 黄帆

摘要：近年来，我国的用电量不断增加，电力营销业有了很大进展。电力企业为了在竞争中占据上风，做好电力营销业扩报装工作极其重要，此项工作的效果同企业经济效益息息相关。为了更好的取得预期目标，电力企业需要对电力营销业扩报装工作进行严加管控。本文深入开展对电力营销业扩报装的形势分析，并明确电力营销业扩报装流程的发展目标。

关键词：电力营销；业扩报装；流程管理

引言

科学技术的进步，经济水平的发展，给人民的生活带来了一定的便利，也给电力行业发展带来了巨大的契机。多用户、多用电持续增加的同时，用电安全成为需要密切关注的重要因素，为确保用电安全，使得线损的最小化，电力营销中的质量管理至关重要，科学有效管理和切实可行策略不但是提高电力企业经济效益关键，也是对电力企业高效管理和预防不正现象出现关键。

1电力营销业扩报装的发展形势

我国经济和科技实力迅猛发展，随之而来的是电力需要也变得越来越多，因此我国的电力行业应顺应时代发展的潮流，将电力营销朝着更加合理、有效和科学的方向发展，为我国的居民和用电企业提供更优质的电能服务。其中，电力营销业扩报装的主要业务是业扩报装，其可以拉近供电企业和用电客户之间的联系。目前，我国的用电客户对电能质量要求非常严格，这就需要电力行业安排更为专业的人才来负责业扩报装业务，为用电客户提供合理有效的用电方案。

2电力营销业扩报装流程

其一，业务受理。电力营销工作人员需要将用户需求作为依据，对其相关业务进行及时受理，同时需要将其录入营销SG186业务应用系统中，进而实现流转的目标；其二，勘察拟制方案与答复方案。客户经理需要查看营业流转工单和客户提交的报装信息，同用户取得联系展开实地勘察工作，之后根据勘察结果编制工作方案，在编制完成后将方案告知用户；其三，工程跟踪及验收。在掌握供电方案的情况和要求后，用户需要委托资质较高的企业完成设计工作，在设计完成后便可委托资质和水平均较高的施工单位进行实际施工，在施工过程中客户经理需要全程跟踪，完工后需要及时通知有关部门前来验收；其四，送电归档。在验收达标且手续办理完成后便可办理接电，之后工作人员需要做好归档工作，为后期提供便利条件。

3加强电力营销业扩报装管理效果的措施

3.1完善管理手段

管理手段的高低直接决定这管理效果的如何，对管理手段的不断完善其实就是在对电力企业的服务质量的提升，就是对企业整体形象的提升。管理手段的方法众多，管理的对象也是不一，如何在实际的管理中能有突出的效果是需要积极探讨的，在流程上的简化，在资源分配上的合理，在成本控制上的加强，在工作内容的具体化中都是需要积极考虑的，另外管理手段归根结底还是对人的管理，是对工作人员的管理，切实提高和加强工作人员的能力、素質、技术建设是提高完善管理手段的关键。

3.2更换服务理念，创建多样化的服务机制

电力企业可以从以下几方面着手：其一，对“把用户当家人、把服务当家”的服务理念进行贯彻和落实，将坐商转变为行商，积极主动地对接用户，保证及时为用户提供电能。客户经理需要主动进行对接，每月同用户联系2～3次，了解报装工作的进度及其要求，及时为其解决相关问题。分管负责人需要每周召开一次业扩报装协调会，让各部门共同解决现存的问题。每周对超长工单进行一次分析，同时需要在企业例会上进行评价，实现举一反三的目标，进而有效提升服务水平；其二，丰富报装渠道，根据实际情况对服务机制进行创新。当前，常用的报装渠道包括营业厅报装、95598和网络报装等，进而最大程度的满足用户的需求；其三，对用户进行合理分类，对其需求进行仔细分析，进而制定灵活性和多样性的服务机制。

3.3积极运用先进的科学技术

现今的科学技术在不断地发展创新中，这种时代发展的潮流为企业规范电力营销业扩报装的管理工作打下了良好的基础。而且随着网络以及计算机技术的迅猛发展，电力行业也不可避免地应用到这些先进的技术，因为只有顺应时代发展的潮流，这个行业才不会被淘汰，并且这些技术还能够帮助企业提高工作效率并快速提高该行业的管理水平。企业应当科学合理地利用这些先进的科学技术促进业扩报装的发展，有效提升电力营销的工作效率，帮助客户更好地进行体验，进而完善企业的电力服务水平。

3.4加强营销模式的创新发展

电力企业的管理和进步的快慢一定程度上在营销模式上受到一定的制约，在创新问题上受到一定的阻碍，对于电力营销中的业扩报装流程的规范化管理也要注意模式的创新发展。首先是对实施过程中规范的完善，简化一定的流程，提供在实际实用工作中的工作时间，及时的使用现代化的技术手段，对于数据的分析统计采用现代化的平台，解放了工作人员的工作时间，提高了准确率。其次是提高服务小效率，特殊对待特殊服务，对于紧急的客户要及时地开展绿色服务的通道，及时解决紧急的问题，对于一般客户的要求及时地进行方法的创新，范围的增大，确保所有工作的高效进行。最后，对相近和相像的业务进行整合重组，优化结构体系，优化部门的构造，此外还能节省一定的人力财力物力，提高办事的效率。

3.5对业扩报装流程进行优化处理

复杂的流程使业扩报装周期增长，对市场开拓和企业经济效益会产生一定的负面影响，为了更好的实现预期目标，电力企业需要根据实际情况和要求，简化现有业扩报装流程。在实际简化过程中，需要做好以下几方面工作：其一，推广“一证受理和一次性告知”服务。当用户提供完整的用电主体资料且签订承诺书后，工作人员需要立即进行受理，并且需要所需的资料、办理主要流程、收费的项目、收费标准和问询电话等一次性告知用户，在现场勘察过程中收取各项费用，减少用户往返次数，进而缩短受理时间；其二，对用户新装业务进行免填单服务，对业扩报装的资料进行精简，略去一些不必要的环节，在节约资源的同时，可以提升业扩报装工作效果；其三，增加服务渠道。目前，我国已进入互联网时代，合理应用网络对提升工作效率和效果有较大的积极影响。为此，电力企业可以将“互联网+”载体作为业扩报装的新渠道，设置访问网站和移动终端APP等，用户可以通过以上网站申请相关业务和提交资料，工作人员可以在以上网站上受理用户的申请，解决以往受理工作量较大且过于集中的情况，进而有效提升电力营销业扩报装效果。

结语

电力营销业扩报装管理在电力企业管理工作中占据重要的位置，为了提升其管理效果，电力企业需要仔细研究现存问题，尽快制定有效的措施进行处理。笔者根据实际管理过程中的问题，给出相关措施，进而为电力营销业扩报装效果的提升奠定坚实的基础，为企业创造更多的收益。

参考文献：

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[2]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014.

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