浅谈初中班级管理中的师生沟通技巧

高志永　李玉霖

[摘 要]初中班主任工作千头万绪，班主任要想合理、有序地管理班级，最重要的是协调好学生、科任教师与家长的关系，这就离不开沟通，为确保有效沟通，班主任要在沟通技巧上下功夫。班主任首先要端正认识，走出传统沟通误区，展开科学沟通，并通过建立多元沟通平台、讲究语言艺术、采取个性化的沟通方式等途径，深入开展多方沟通，努力取得理想的沟通效果，确保各项工作顺利展开，从而使班级管理更加顺畅。

[关键词]初中班主任；沟通技巧；班级管理

[中图分类号] G635 [文献标识码] A [文章编号] 1674-6058（2018）21-0083-02

初中阶段，学生处于心理和生理变化比较迅速的时期，思维比较活跃，但稳定性较差，容易出现这样或那样的思想问题，班主任管理班级面临的问题复杂多样，要想管好班级，需要做好学生、科任教师、家长的工作，这就不可避免地要进行交流，为保证沟通工作的深入展开，班主任亟须走出传统沟通误区，提升沟通技巧。现在是信息化时代，为良好的沟通带来了便捷，班主任要以信息技术为依托，建立多元沟通平台，提升沟通广泛性；讲究语言沟通技巧，针对具体情况，增加沟通精确性；采取个性化的沟通方式，确保沟通的实效性，促使与学生、科任教师、家长实现和谐沟通，有效提升管理的信度和效度。

一、走出传统沟通误区，强化管理水平

初中生步入青春期后，不仅具有极强的自尊心、强烈的独立意识，而且比较敏感。在班级管理中，有的班主任采用了一些错误的沟通方式，比如有时当着全体学生的面严厉批评某个学生，这容易导致学生的逆反，越批评表现越差；有的班主任虽单独与犯错误的学生交谈，但从来不给学生解释的机会，一开始就以班主任的威严压制学生，自己不断说教，学生十分抵触，师生之间的隔阂自然产生，难以实现沟通目的；有的班主任甚至是学生一犯错误就告知家长，让家长说教，学生极度厌烦，班主任威信降低。这些都是班主任沟通的误区，是十分不明智的沟通方式。

学生在成长阶段犯错误，出现这样或者那样的问题，是极为正常的事情。班主任首先要放平心态，正确看待学生的问题，对于一般性的错误，师生之间解决，不能以家长为沟通筹码。其次学生与班主任之间可自行是平等的关系，班主任应树立平等意识，与学生展开真诚交流，让学生感受到班主任的爱，这样，沟通才能有效果。最后，班主任要给予学生最大限度的尊重和信任，沟通不是单方面的讲述和说教，班主任应做一个倾听者，让学生主动进行讲述，说出自己的真实想法，之后班主任再帮助学生解决困惑，以取得良好的沟通效果。

班主任只有走出传统的沟通误区，从思想上、行为上认识到合理沟通的重要性，才能不断提升沟通技巧，聚集各方力量，发挥各方力量的积极作用，提高班级管理水平，从而有助于初中生的健康成长。

二、建立多元沟通平台，提升管理品质

倾听是沟通的前提，随着时代的发展，班主任沟通交流的方式发生着巨大的变化。特别是微信、QQ等社交聊天工具的出现，使班主任及时捕捉到多样信息成为可能。因此，班主任可利用这些新生媒体建立起多元沟通平台，比如建立班级教师和家长微信群、QQ群等，与家长建立常态联系机制，共同引导、监督学生成长，提升决策价值度。

初中生处于青春期，在行为上经常出现明显的逆反现象，班主任不能随时观察学生，存在的很多问题就捕捉不到，没法展开针对性沟通。因此，班主任应从多角度努力，确保班级管理成效。为及时把握学生思想、生活动态，班主任可建立班级小信箱，倾听学生心声，为与学生进行良好的沟通做准备。平时班主任与家长展开沟通，采用家访、书信、家长会的形式虽能有助于获取一定信息，但是效果较差，沟通不全面，对班级管理作用不大。班主任建立班级公众号，在班级公众号上发布通知、注意事项、作业等信息，使家长能够全方位获取孩子在班上的情况，也可以随时私信班主任，询问或者反映孩子的一些情况。为使科任教师和班主任沟通无障碍，可建立教师微信群，让教师随时能够发表对班级的意见和建议，班主任获得信息多了，才能更好地展开沟通，才有助于针对性地管理班级。

现代信息化时代为班主任带来许多便捷，特别是已经建立起的无障碍沟通平台，使班主任的沟通向可持续方向发展，以促进班级管理的高效性。

三、讲究语言沟通技巧，增强管理活力

谈话技巧直接决定沟通的效果，在班级管理中，班主任面对的是学生、家长和科任教师等人，各不相同、各有特色，用同一种谈话方式对待差异明显的人，很显然是不可取的。为提升沟通的精确性，增加班级管理活力，班主任要注重自己的语言沟通技巧，掌握说话语气，说话要有理，谈话要真诚等，达到沟通最佳成效。

比如有学生犯严重错误时，班主任往往压不住火，常常表现得十分愤怒，语气很生硬，只顾自己的心情，不停数落学生，使学生情绪低落，学生对班主任有意见，以后班级工作开展肯定会受到影响。班主任应该调整好心态，与学生平和谈话，先谈谈学生的优点，舒缓紧张气氛，然后列出这次学生犯的错误，让学生对自己有一个清晰的认识，知道自己的错误。随后，班主任要诚心把自己的看法和意见传达给学生，并适当给出科学化建议。这样的沟通，由浅入深、先扬后抑、有理有据，学生能慢慢接受，他们看到班主任对自己的爱，一定会好好表现，这就可以提高班级管理品质。有的家长一心想让孩子学习好，但是由于自身文化程度等原因，办法不多，经常向班主任询问一些教育方法。在交流时，班主任不能摆出一副高傲的样子，使用傲慢的语气，因为这容易引起家长的误解和不良情绪，使用家长不愿意再提问。此时，班主任应该坦诚相待，告诉家长怎么做，从哪些方面下功夫，如何理智教育子女。这样家长才能对班主任有好印象，肯经常与班主任交流，辅助班主任管理班级。

对不同人、不同情况，班主任要注意沟通时的语言技巧，以热情、礼貌、真诚换得别人的信任，使沟通更有成效，为班级管理助力。

四、采取个性沟通方式，确保管理实效

初中生处于叛逆期，不仅稳定性差，而且个性差异明显，班主任在管理班级时，遇到的问题更加多样，这就说明不能采用一成不变的沟通方式。为确保班级管理实效性，班主任结合实际，创新沟通方式，采取个性鲜明的方法，比如传递小纸条、開展面对面活动等，及时沟通，使学生的问题得到及时解决，班级管理有序进行。

比如我班有个问题学生，经常不完成作业，迟到早退等现象时常发生，他比较内向，每次班主任找他谈话，他总是低头不语，不愿意向班主任诉说。班主任改变策略，当批改作业时，加入小纸条，让学生写出自己的情况。这种沟通方式很好，学生主动向班主任诉说了自己内心的小情绪，这样班主任就可以采取策略，引领学生积极成长。平时班主任、任课教师、学生之间互动较少，为理顺班级管理，班主任可组织面对面的活动，定期让学生找到任课教师或班主任汇报学习、思想情况，班主任和任课教师选择固定的时间面对面交流，使“沟通无限”成为可能，班主任更了解学生，学生更能理解班主任工作的艰巨性，从而有利于班级向长远发展。

个性化沟通方式，是班主任根据具体情况的创新，这使班主任的沟通更具时效性和便捷性，满足班级管理诉求。

班主任管理工作要与时代接轨，与学生、家长和任课教师沟通更应该与教育发展形势相符。只有不断创新沟通方式，才能使班主任与各种力量相互配合，共同管理班级。班主任要全面升级沟通模式，建立多元沟通平台、掌握语言沟通技巧、运用个性化沟通方式等，提升沟通品质，担负起班级管理的重任。

（责任编辑 诺 依）