试论如何搞好电力业扩报装工作

陈昕 孙莹 王莹

摘 要：业扩报装工作在当前电力企业服务环境中的有效落实，需要凭借完善的法规制度条件进行约束，确保整体工作环境具备稳定性的特点，这样才能够避免电力企业在市场经济环境中的服务形象受损。故而，在针对问题展开论述期间，应当积极响应制度条件和精神文明的构建，这样才能够确保在后续企业管理工作落实过程中，具备经济可持续延伸的前提。本文基于电力业扩报装工作特性深入分析，在明确相应完善的措施同时，期望能够为后续电力企业发展提供良好参照。

关键词：业扩报装；坚守原则；机制构建；SG186信息平台

一、电力业扩报装工作概述

业扩报装工作是基于电力企业对外服务环节提供的保障体系。在相关工作落实过程中，既能够为客户和企业之间提供良好的电力供需关系，确保整体工作流程具备公开的条件，这样才能够保障整体电力企业经济获取环境能够稳定，并能够为后续企业职能环境的构建埋下扎实基础；同时凭借服务与内部职能的关联性，能够进一步加强电力工程管理工作的有效性，在提高整体工作效率同时，更能够为后续企业经济形象的构建提供良好渠道。由此可见，在当前电力企业经济发展环境中，业扩报装工作的有效落实具备其深入探讨的意义。故而，在论述工作加强措施过程中，应当首先明确服务流程和服务特点，而后才能够基于经济和管理需求提供解决措施，从而提升整体业扩报装工作的服务水平。

二、业扩报装工作优化对策

1.坚持工作的规范原则

业扩报装工作的落实，需要凭借相应规范原则进行约束，才能够确保整体工作落实具备服务先进性的优势。其中，在落实规范原则过程中，应当明确电力质量、价格状况、服务行为满足实际需求状况，并针对相关电力法律和规章制度深入分析，确保整体服务工作态度具备积极性，这样才能够确保整体工作环境稳定。期间，业扩报装工作的落实，应当基于工程质量、材料、设计等条件进行综合分析，在明确相关协调单位的资质条件之后，应当为客户自主选择权益提供渠道，确保整体工作落实具备公开和半公开的条件，这样才能够积极拓大工程市场，并促进电力用户关系的构建。

基于以上论述，在落实业扩报装职能过程中，凭借当前市场环境中存在的恶性竞争等状况特点，已经为供电企业和用户之间的供需关系构建造成了一定影响，盡管针对设计和施工等环境提供了严格的审查制度，且基于验收环境和跟踪服务等多方面影响提供了保障平台，但在实际客户选择过程中，却尚未具备完善的单位信誉和资质审查系统，如此自然会导致后续工作选择出现茫然状况，若选择错误则更会影响整体建设质量和经济性，最终导致供电周期延长，并影响地区经济发展环境构建工作的开展。

2.建立过程管理机制

在开展业扩报装工作过程中，应当针对服务职能和内部岗位环境展开细致分析，确保管理流程内部具备分工明确且素质体系完善的条件，这样才能够确保整体送电系统构建具备可靠的保障前提。故而，在工作落实过程中，应当明确工程勘察、方案制定、功能设计、施工开展、技术检查、质量验收、合同签订与竣工输电等工作流程完整，这样才能够确保后续电网工作落实完善，并满足地方相关职能开展具备稳定性的基本条件。

其次，在受理业扩报装工作过程中，基于电力企业技术和服务水平需求，应当在工程构建过程中，积极将部门关系进行有效统筹，确保整体工作流程满足高效率、高质量的要求，才能够为后续工程体系的构建埋下基础，并最终为电力企业经济发展，提供完善的业务管理机制，确保工程环境在职能贯彻方面能够满足可持续发展的基础需求。

3.加强客户管理服务理念

目前业扩流程管理的精细化，在实践中也进行了分析与改进，但在执行的过程中还是存在沟通与协调的问题。客户经理制度的建立，完善了业扩服务体系，真正实现一口对外。

客户经理在业务扩充工程中工作的主要内容有：组织现场勘察工作；参与供电方案审核；负责组织对客户内部电气工程图纸审查；负责督办客户业务扩充工程中客户外部工程进度，使内、外部工程进度尽可能协调一致；负责督促用电检查员及相关人员对客户内部电气工程进行中间检查；负责客户供用电合同签订工作，组织用电监察员等相关人员及客户对供用电合同中不确定条款进行协商、确认；最后，组织客户竣工验收及送电工作。客户经理制提高了服务质量，加快了送电时间，尤其适用于大客户用电业务，为电力企业争取、挖掘大客户提供了有力保障。

建立客户经理负责制度，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。以便解决业扩报装多引起的工程管理混乱问题，有效提高客户服务水平，有效提高业扩报装工作效率。

4.SG186信息平台的构建

为适应营销发展方式和管理方式的转变，进一步提升营销服务能力和水平，进一步规范营销管理及业务流程，确保“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”，实现资源集约与共享，更便于业扩工程的监管和用户信息的管理。

业扩工程相关人员作为营销SG186中重要的一环，需谨慎对待数据的录入及完善，并按要求在时限内如实完成相应程序。无论对用电客户还是电力企业来说，数据的准确性牵涉到切身利益，如计费、线损等，故业扩人员应主动提高自我水平，正确使用SG186系统。

营销管理作为现代电力企业的重心已不具争议，而业扩报装作为电力营销的重要组成部分有其严格的工作要求。当前形势发展对业扩报装工作提出了更高的要求，业扩人员必须在这漫长、艰苦的路上不断进步，以专业水平和优质服务为核心，才能为电力企业树立起良好的形象。

5.落实工程监督究责系统

在业扩报装管理过程中，建立常效监督机制，对业扩报装全过程进行监督检查，定期公开监督结果。公开业扩报装管理制度，对客户公开，增加工作的透明度。建立客户业扩工程的评价工作机制，由供电公司和客户共同对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行满意度测评。

三、结语

业扩报装管理工作理念的有效落实，既需要凭借完善的工程质量审核标准和法规环境，提供全面且稳定的工程施工保障，以确保整体电力企业职能贯彻环境中，具备可持续化的功能拓展前提；同时更能够基于自身管理工作特性，针对工程内部可能出现的风险条件展开统筹工作，以便后续电力管理工作落实能够具备稳定的平台。故而，在论述业扩报装管理工作过程中，必须针对质量影响因素进行细致分析，这样才能够确保后续工程构建能够稳定。

参考文献：

[1]吴敏凯. 试论如何加强电力营销业扩报装管理工作[J]. 工程技术：引文版， 2016（8）：00206-00206.

[2]吴兆辉. 试论加强业扩报装工作管理的有效策略[J]. 军民两用技术与产品， 2017（22）：264-265.

[3]张文韬， 韩秀波， 刘扬，等. 试论电力企业业扩报装业务的新发展[C]// 世纪之星创新教育论坛. 2016.

[4]张远， 王涛， 赵少奇. 试论电力营销技术中的业扩报装管理[J]. 电工技术， 2016（8）：00059-00060.