公共图书馆提升服务效能的策略分析

谢征峰

摘 要：本文从图书资源及相应的管理方法、人员配备及人员意识等方面，对公共图书馆服务的现状进行了分析，并阐述了公共图书馆提升服务效能的几方面策略，以期为促进公共图书馆服务效能的有效提升提供参考。

关键词：公共图书馆 服务效能 提升策略

引言：在当今时代的发展之中，因经济水平及科技水平的提升，使得人们对于文化方面的追求也得到提升，从而在极大程度上推动了图书馆行业的发展，但对于公共图书馆而言，其在服务效能方面较低，使之无法对人们的需求良好的满足，应采取相应的策略，来对其加以提升。

一、公共图书馆服务现状

公共图书馆的服务效能，指的是公共图书馆整体对自身职责的履行程度及相应的服务效果，其中包含的因素较多，诸如馆内设施的建设、馆内图书资料的补充与更新、图书馆内相关活动的开展情况、公共图书馆为读者提供服务的质量等等。在当前阶段的公共图书馆开展之中还存在许多的问题，其主要体现在以下方面。第一点，在公共图书馆之中，内部图书资源的管理不够细致，且因在行业之中缺乏竞争压力，使得管理方法过于落后，难以达到良好的管理效果。第二点，公共图书馆内部存在人员的管理及配置不合理的问题，使得人员服务意识淡薄，岗位与工作能力不符，工作人员工作懈怠等方面的问题较为严重，影响到了人们对公共图书馆的使用热情，对公共图书馆的发展而言极为不利[1]。

二、公共图书馆提升服务效能的策略

（一）完善公共图书馆的服务体系

就公共图书馆而言，其是由政府出资建设，免费为社会公众提供服务的图书馆，本身拥有较高的公益性价值，具有受众广泛及人流量较大的特点，对地方及我国整体文化的发展具有重要作用。因此，在当前阶段的发展之中，公共图书馆必须作为文化发展的推动力，为社会公众提供专业化的服务，这便需要建立一个完善的公共图书馆服务体系，以此来对公共图书馆的服务效能进行有效的提升。第一点，从公共图书馆的建立开始，相关人员便应做好地址的选择、图书馆的整体规划及功能布局等方面的工作，使之在对公共图书馆的成本进行良好控制的同时，能够为读者提供更好的服务，以此来降低读者使用图书馆所耗费的交通成本及时间成本，从而激发人们对图书馆使用方面的积极性。第二点，在传统的图书馆建设之中，其分布结构通常具有松散、独立等方面的特性，使之难以达到良好的服务效果，服务效能方面自然较低。因此，在公共图书馆建立工作开展的过程之中，应对相关的模式进行良好的选择，可采用总分馆模式，以此来建设具有完善的功能及紧密结构的公共图书馆服务网络，实现公共图书馆布局的科学性，并能够对资源方面的配置加以优化，从而实现对公共图书馆服务效能的有效提升。

（二）加强对公共图书馆的法治环境的完善

法治环境对于公共图书馆来说，不仅仅是图书馆相关理念实现的保障，其更是公共图书馆的建设、运营、投资、管理等方方面面工作开展的保障，能够通过相关的法律法规对相关因素进行良好的控制，因此，应加强对公共图书馆的法治环境的完善[2]。第一点，各级政府部门，应秉承着“为社会公众提供高效能的公共图书馆服务为先”的理念，针对公共图书馆建立相应的专门法与相关法，以此来为场馆建设、预算安排、人员调配等方面的工作的开展提供法律依据，确保建设完成的公共图书馆能够为人们提供高效能的服务。第二点，制定公共图书馆内部的自律规范及相关的活动宣言，从内部实现公共图书馆的自我约束，从而有效提升服务质量。第三点，对于地方性公共图书馆来说，相关的地方部门应以自身所在地区的实际情况为依据，制定具有针对性且科学合理的地方性公共图书馆法律法规。通过以上几种方法，来促进公共图书馆建设之中，具有开放性及系统性，且能够将引导与规范相结合、内部自律与外部约束相結合的良好法治环境的形成，以此来为公共图书馆服务效能方面的提升，提供良好的制度

保障。

（三）对公共图书馆的管理水平进行提升

在公共图书馆的建设之中，其是由政府部门进行拨款，且不会参与到市场竞争之中，这虽然保证了公共图书馆本身的公益性，但也因缺乏相应的竞争极易造成公共图书馆管理、服务、使用等方面效率的低下，从而出现员工工作不积极、态度不端正等方面的问题，对公共图书馆的长远发展极为不利，因此应对公共图书馆的管理水平进行提升，促进公共图书馆服务效能的有效提升。第一点，应对公共图书馆人事分配方面的自主权进行强化，使之能够依据实际情况，来制定工作人员的入职与离职制度，从而实现内部的竞争上岗，使之达到人员与相应岗位的良好匹配。第二点，应加强公共图书馆内部的管理，对原本的员工约束体系加以完善，制定出相应的员工守则，以此来对工作人员的行为加以约束，使之能够在实际的服务之中端正自身的态度，将各项工作良好的落实。第三点，加大专业管理人才的引进力度，面向社会引进高端技术性人才，以此来确保公共图书馆服务的高效性与专业性。第四点，对公共图书馆内的工作人员进行定期的专业知识培训，且相关的管理人员应做好相应的监督管理工作，以确保各项制度的良好落实，从而有效提升服务效能[3]。

结论：总而言之，在当前阶段的发展之中，人们对于信息及知识的需求得到了大幅度的提升，此时便对公共图书馆建立的数量及相应的服务效能拥有较高的要求，此时为对公共图书馆的服务效能加以提升，应采取完善公共图书馆的服务体系、加强对公共图书馆的法治环境的完善、对公共图书馆的管理水平进行提升等方面的策略，以此来激发人们的使用热情，促进我国文化学习方面的长远发展。

参考文献：

[1] 秦娜.公共图书馆提升服务效能的途径[J].信息记录材料，2018，19（07）：187-188.

[2] 傅小耘.公共图书馆服务效能提升策略探究[J].江苏科技信息，2017（34）：13-14.

[3] 王猛.提升公共图书馆服务效能的有效策略[J].艺术科技，2016，29（11）：327.