验机闹“乌龙”，未成年遇假客服，转转二手交易平台遭多用户投诉

｜撰文 袁茜

前段时间转转在世界杯广告上频繁亮相，近期又因陕西女孩在转转购买银环蛇不慎被咬死一事上了热搜，转转“火”了。

近日，赵小姐向《消费者报道》反映，她在转转二手平台买了5个手机，“中招”4次，新到手的小米Mix2s屏幕颜色不均匀，而转转提供的验机报告则没有指出这些问题。赵小姐将手机提供给小米售后检修结果为“该手机屏幕下方和侧面发黑”。

本刊综合《消费者报道》、中国质量万里行、聚投诉、消费保、黑猫投诉和转转贴吧等渠道，发现大量关于转转平台的投诉，集中在手机拍卖、验机报告、保证金等方面。

转转，北京转转精神科技有限责任公司是58赶集集团旗下的一个闲置二手交易平台，国家商务部年度分析报告指出，转转平台2017年交易额达258.49亿元，用户数突破1亿人，其中90后人群占比超过56%。

去年4月，腾讯投资2亿美元入股转转，微信钱包为转转开放入口，与京东、唯品会、摩拜等一同陈列。打通社交关系链后，转转用户只能通过微信登录和支付。姚劲波对转转寄予厚望，名字是他亲自取的，既希望能帮大家将闲置资金流转，也希望大家能多来转转，他曾说过“转转是我十年前的理想，是个个人对个人的、自由的、100%可靠的交易平台”。

经营拍卖的子公司或无拍卖资质

2017年年底，转转推出“帮卖”服务，宣称卖家用户可把想卖掉的手机通过转转APP下单，顺丰快递上门收件派至当地验机质检中心，待检测手机外壳、机身、屏幕、卡槽等指标后出具验机报告，卖家可选择卖或不卖。然而，当前版本的转转APP内已无“帮卖”字样。知情人告诉本刊，帮卖、保卖、拍卖、竞买和竞拍实则为同一个意思，若硬要区分，保卖针对卖方，竞拍针对买方。

值得一提的是，转转全资子公司北京转转优品拍卖有限责任公司2018年7月17日才成立，本刊致电北京市商务委员会咨询拍卖资质一事，被告知可在北京拍卖网查看已获取《拍卖经营许可证》的企业，未发现转转优品拍卖公司。

京衡律师上海事务所律师余超向《消费者报道》表示，母公司和子公司之间仅是投资关系，各自独立对外经营，独立承担责任，若母公司的拍卖活动并非通过子公司的名义进行，可能涉嫌非法经营，《拍卖法》规定，设立拍卖企业必须经相关部门审核许可，并向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照。本刊就此事求证转转相关负责人，截至发稿日期未收到答复。

拍卖有风险：1人出价、2元起拍、配件丢失……

手机保卖是转转的特色之一。据平台规则显示，手机、平板和奢侈品通过质检鉴定后，会给予超高的建议起拍价，享受万人在线竞拍。在保卖页面入口，会展示转转近7日平均超出市场回收价的百分比，例如近7天转转回收价浮动在86%，以市场回收价1000元的产品为例，转转平台保卖成交价可达1860元。

有消费者在转转投诉QQ群里发了一份华为mate9的手机质检报告，保卖服务竞拍起拍价仅为3元，他认为定价过低，犹豫再三放弃了拍卖。

查看转转APP的手机保卖历史成交记录，可以发现除了iPhone、小米等新款热门手机有较多人参与竞拍外，常出现低于5人的竞拍，甚至有大量手机仅1人出价。

与规则里写的“超高的建议起拍价”不同，竞拍时常会放出仅几元起拍价的手机。赵小姐告诉本刊，转转客服会用“尽管起拍价低，但成交价会涨上去”等答复和展示历史交易记录来说服提供手机的卖家，转转的Q&A则提到“目前的宝贝大多都是以1.45倍被拍走，所以您不用太担心最后的交易金额太低”。根据拍卖规则，消费者一旦应允交易，拍卖便不能中止。

事实上，并非人人都能参与竞买——需在平台买、卖超过3台以上才有进入拍卖场购买的资格。转转方面表示，该措施是“为了避免大量买家涌入，暂时会高要求申请人的资质，预计12月会调整一次审核条件”。上海亿达律师事务所律师董毅智在接受《消费者报道》采访时表示，限制买家拍卖涉嫌不正当竞争，平台用户应都有权参与，该行为侵害了消费者知情权和公平交易的权利。

每参加一项竞拍，买家都需先垫交100元保证金，若拍卖成功后买家反悔，转转则会扣下保证金，一部分补偿卖家的损失，另一部分作为平台分成。流动公告称，8月10日起转转保卖的服务费从3%升至5%（100元封顶）。

转转的拍卖标展示时间为半小时或一小时，买家无法提前看到拍卖的手机及验机报告。竞拍时，每次加价额度为20元起，价高者得。若未成交则称为“流拍”，卖家可再获得一次拍卖的机会。

多位消费者向本刊反映，在差之毫厘、谬以千里的拍卖场景，转转并非显示即时报价，每次要等候3秒的刷新时间，以致影响对报价的最佳判断。一般情况下，普通消费者甚少会在短期内交易二手手机三次及以上，有资格进入拍卖页面的或多为商家及手机贩子，他们对热销机型更感兴趣，且拍卖页面中还有“捡漏”标识，减少了手机流拍的可能性，还有可能在最后几秒被批量扫走，可以预见不少卖家会因手机被低价买走而遗憾。

竞拍报价显示3秒刷新

转转保卖卖场里的捡漏按钮

在各投诉渠道，还有关于手机配件流向的大量讨论。转转投诉QQ群里曾有一名卖家将手机和耳机等配件一同递交转转平台竞拍，买家恰好为群友，但他仅收到手机，未有耳机配件，经投诉举证后，转转方面给予了补偿。

验机中心：竞拍场的买家疑多是商家及手机贩子

为了进一步了解转转，本刊通过下单获得了转转广州验机中心的地址，位于增城区斗塘路8号。门卫告诉本刊，该验机中心租用的是米丝莱时装公司的厂房。

本刊根据门牌号找到对应的单元，发现大门敞开，墙上有一块蓝底白字的招牌，分别写着“捷博”和“思博克”两家公司名称，未看到“转转验机中心”字样。门口至少有3位顺丰快递员在扫描、分拣三大框齐腰高的快递，他们告诉本刊，每天经手有几百个单子，门卫也证实了这点“每天有好几车顺丰（快递）送进去”。

操作间门口设有安检门，进出的工人穿着拖鞋，地面上无废纸垃圾，从门口朝里可看到装有大量快递的推车，工作台上有机器和电脑。

本刊以不放心邮寄手机为理由，当场递交手机请求验机估价，工作人员告诉本刊，需凭顺丰单号才接受送检。谈及竞拍对买家的限制，他坦言买家多是商家及手机贩子。

验机报告疑团：国行变展示机，2G手机变4G

质检验机报告是转转在众多二手平台脱颖而出的杀手锏， 2017年9月11日，转转与富士康签署战略合作协议，计划建立二手手机验机标准，并通过邮寄的方式来质检。验机报告能决定手机的价值，如同拍卖行里的鉴定书一样重要，但这份价值29元的验机报告却屡遭质疑。

湛江华先生告诉《消费者报道》，他于1月23日在转转购入一台iPhone SE，验机报告显示为国行版本，7月份他想将该手机通过转转卖掉，第二份验机报告却显示为国行展示机。他告诉本刊，国行和展示机在价格上有一定的差距，经交涉，转转表示愿补偿30元优惠券。

除了“乌龙”事件，还有疑似“狸猫换太子”的情况。北京孙先生向《消费者报道》反映，他将一款A1533（电信版）iPhone 5s手机邮寄到转转北京验机中心，但被反馈说触屏失灵，取消保卖给退了回来。退回的手机屏幕有严重的屏闪，手机无法使用。据悉，该手机是孙先生儿子于美国购回，并不支持4G，只能使用2G，放入手机卡亦不显示4G标识。为此，他曾试过联通卡和移动卡，并前往营业厅查询手机数据，均无功而返。但退回来的手机放置SIM卡后却突兀地显示了4G标识，孙先生非常肯定地表示“我手机被换了”。目前，该手机再次邮回转转售后处理。

显示4G标识的频闪iPhone5s（孙先生供图）

验机要“准”更要“全”，纠纷该如何解决？

本刊咨询转转广州验机中心工作人员，检测一台手机需耗时多久，他表示很快，通常一台机子送进来，三个小时就可以送出去。当本刊提及除了官方验机中心外，是否还有手机修理点作为验机中心，该工作人员给出了肯定的答复:“全国还有很多验机授权网点，个别网点仅有一个人，一天只验十几台机器。”进一步咨询授权网点是否可靠时，他告知并非随意授权，要给公司交保证金，且都是在摄像头下工作，如果消费者对验机报告有疑虑，可联系客服提取监控视频。

赵女士却告诉本刊，她曾要求转转提供验机视频，客服先是表示没有，后改口说视频被删掉了，最后发来了几张手机屏幕关闭平放在桌子上的照片。赵女士认为，仅凭这几张照片无法辨认出是自己的手机，若真有监控视频作为证据，应该是录制手机从快递盒子里取出来到质检完成的全过程，不能剪切且必须要有显示手机唯一串码的镜头。由于不让参观，本刊无法看到验机过程及操作台摄像头安装情况。

在交流中本刊了解到，二手手机被判定屏幕有瑕疵、发黄为正常操作，上述工作人员认为“如果屏幕没有发黄只有一种情况，就是他（消费者）换屏幕了”。而常被消费者诟病的“擅自拆机、更换零件”等行为，他表示“会进行拆机，避免外表是好的，内在零件全被更换”，但进一步解释:“如果没有拆过的手机，我们是拆不开的。”对于出现疑似“手机掉包、完好手机邮寄后便坏机子”等问题，工作人员依旧回复“不信可以调监控录像”。

据悉，上述转转投诉维权QQ群里约有十来个消费者曾起诉过转转，但多在庭外和解，其中一位当事人告诉本刊，由于转转注册地在北京，外地起诉要先打管辖权官司，给维权造成了一定的困难。

事实上，在“卖家寄手机—快递运输—质检验机—寄手机给买家”的过程中，任何一个环节都有可能导致手机这类电子产品受到损坏，如何才能保证手机的安全？本刊就以上问题发函咨询转转，转转相关负责人回复收到采访函，但截至发稿日期，未收到转转回复。

卖二手招来假客服，未成年被骗不敢报警

本刊还在转转投诉QQ群发现，不少人因为“缴纳保证金”一事上当受骗。在转转APP客服中心的搜索框里查找“保证金”三字，未找到相关规则显示，但不少消费者向本刊反映，在实际操作过程中会遇到缴纳保证金的情况，以致无法判断是否为诈骗信息。

秦先生告诉《消费者报道》，他在转转平台发布信息后，从微信通知助手收到“认证信誉卖家”的信息：认证后可以提高商品曝光率，并可在相应页面内退款。由于平台未对通知作出特殊说明，他误以为是官方活动，遂缴纳500元保证金，收款方为“转转精神科技有限公司”，但付款后发现收款方（转转）未履行相应的承诺并无法退款。电联客服却表示查不到他的订单，无奈之下，秦先生只能通过通知助手的信息联系一个私人QQ号。不过，该人士表示，自己并非转转客服，只是管理商家的转转运营人员，无法操作退款。争执后消费者收到了退款。

百度搜索“转转保证金”可看到大量被骗的帖子。本刊调查发现，平台制定的“真”保证金就名目繁多，除了拍卖保证金，还有游戏频道的账号保证金、租号保证金、道具保证金、礼包保证金等，更有大量消费者因“假”保证金被骗。

多位消费者向《消费者报道》反映，他们在使用转转APP的过程中遭遇“李鬼”客服行骗，损失400-2000元不等。骗子团伙分几步套牢消费者，先是物色没有交易经验的卖家，再以“卖家未给平台缴纳担保金，买家无法付款”为由，发送一张印有二维码的“官方通知”，忽悠卖家与假客服聊天及交钱。若卖家有所怀疑，马上会有新“买家”重复上述套路。

假客服聊天页面的整体色调为橙色，头像盗用了转转的Logo月亮熊，其VI与转转非常相似。假客服先是催促卖家扫描另一个二维码支付500元“首次交易需要的认证授权保证金”，同时“买家”会另一个聊天窗口当托，待上当后，假客服再以审核失败为由忽悠卖家继续缴纳1500元“假一赔三正品保障金”，卖家付款后发现自己给骗子冲了Q币。

被骗的人群中，多为学生和初次使用转转的用户，想利用二手交易换一些零花钱，不料却被骗走了学费或生活费。还有一些是未成年人，他们告诉本刊，自己不敢报警，怕惹事。

由于被骗金额太小无法立案，转转客服则把骗子账号冻结，但冻结后，使用转转小程序的卖家便无法查看与骗子的聊天记录，仅能从微信通知助手查看对话提醒，从另一个角度来说，增加了取证的难度。有人投诉至微信支付的客服，根据交易号找到了骗子QQ将其冻结。

本刊登录转转APP及小程序查看对话框发现有警示语——谨防骗子冒充转转客服，以收取保证金的方式进行诈骗。不过数十个投诉者表示，之前并未在聊天框内见过该警示语，“要是有这个警示语我还会被骗吗？”一学生说道。

事实上，网络交易平台服务经营者有“第一责任人”的义务，《网络商品交易及有关服务行为管理办法》明确表示，平台应对提供商品或者服务的自然人的真实身份信息进行审查和登记，应当采取必要的技术手段和管理措施以保证网络交易平台的正常运行，提供必要、可靠的交易环境和交易服务，维护网络交易秩序。

截至发稿日，一位消费者透露转转客服与其联系，告知应警方和腾讯需求，要求消费者手持身份证拍照及讲述被骗经过，并由转转先行垫付被骗款。

闲置物品出乱象：不雅信息、破解版软件、破解版电影……

登录转转APP二手交易页面，本刊在推荐一栏发现“色情信息、破解版软件、破解版游戏等内容，且该类内容停留在APP的时间不算短暂。

实际上，在二手平台传播如上信息，已涉嫌触犯了国家相关法律法规。刑法第二百一十七条表示，未经著作权人许可，复制发行其文字作品、音乐、电影、电视、录像作品、计算机软件及其他作品；未经录音录像制作者许可，复制发行其制作的录音录像等行为，侵犯了著作权。涉及该部分问题本刊已向转转发函咨询平台是否有相关监管举措，但截至发稿时未收到答复。