微信技术下的O2O汽车服务营销模式研究

刘允乾

摘 要：随着互联网的发展，产生了一种全新的商业模式，即O2O商业模式。近年来，随着微信的不断发展，诞生了一种全新的网络营销手段，即微信营销。微信营销不仅具有定位准确的特点，而且具有设计灵活的特点，很快微信营销在社会上流行起来。微信营销与O2O模式相结合，已经成为一种重要趋势。

关键词：微信技术；O2O汽车服务；营销模式

在这个快媒体节奏的时代，各种新颖的互联网营销手段不断出现，尤其是在微信的出现以后，微信营销得到了广泛的发展。微信营销因为其独特的优势而在市场中占有一席位置，它成为很多企业建立O2O平台的首选。O2O是将互联网的线上服务和线下服务相结合的有机统一体，让用户可以从线下到线上，再由线上到线下亲自感受体验的一个平台，在微信技术下的O2O汽车服务营销也将取得很好的发展。

一、微信技术下020模式的定义和内涵

作为互联网技术发展的产物，020模式就是利用微信这一新媒介，腾讯企业通过设定一定的范围和内容，指定给一个人或者是众多人同时参与其中，最后将一些图片文字或者是视频及时的传递到通讯工具，微信作为当下人类通讯的最重要工具，自然成为首选。当然更多的企业都采用微信公众号的形式开展营销服务，于是出現了线上经营线下消费的情况出现，这就是作为的020商业模式。也可以说是离线商务模式。

这种离线商务模式最大的特点就是企业通过在公众平台公众号发布一些汽车服务和销售的信息，人们通过线上了解信息，同时对大众点评信息进行对比，最后决定购买消费。这种020模式不仅给企业和商界带来了新的机遇，同时也为消费者提供了更好、更时尚的消费体验，可谓是顺应了信息时代的发展潮流。

二、汽车服务营销中O2O应用的重要性

在这个快节奏发展的时代，越来越多的微+发展起来，例如微小说，微电影等，微店的产生正是对潮流的认可和顺应，这种商业营销模式在O2O汽车服务营销中起着重要的作用，具体表现如下。

（一）建立微店的重要性。同样都是网上店铺与淘宝商家相比，微店主要是指在微信这一平台上建立的店铺，其对汽车服务营销有着重要的意义，客户更加直接的获取企业信息。而且相对于淘宝店铺来说，微店不需要投入过多的资金，首先不需要向平台缴纳押金，其次，不需要为了吸引眼球投入资金对其进行技术装修，所以在微店的投入基本为零，虽然成本小，但是回报确实不小的，微店准确的在企业和消费者之间传递着信息，其效果是巨大的。

（二）拥有巨大的潜在客户群体。微信的推广做的极其成功，由于其简单的操作使得使用人群局限性降低以至于拥有大量的用户。

三、微信技术在O2O汽车营销中的应用

（一）微信公众平台在O2O汽车营销中的应用

微信公众平台在O2O汽车营销中发挥了巨大的作用。首先，什么是微信公众平台？微信公众号是主要面向名人、媒体、企业、政府等机构推出的合作推广业务，通过微信进行品牌推广活动，能够有效地提高企业的影响力和品牌知名度，具有良好的宣传效果和推广效果。汽车营销企业可以建立公众号，推送消息，与订阅用户进行交流和互动。一方面，通过扫描二维码关注公众号享受折扣等活动，将实体店内消费的用户导入到公众平台，不仅有利于对用户的后续跟踪和质量服务，还有利于培养用户的忠诚度，增加用户黏度。另一方面，通过推送店铺产品和店铺活动信息，吸引用户到店消费，同时在线订购的功能，为用户提供了极大的便利。微信营销的另一个特点即“病毒式”营销，用户能够通过朋友圈、名片分享等方式将公众号给朋友，因此，在汽车营销中，应注重提高其活动策划能力，鼓励用户进行分享。在推送内容上，公众号支持图片、文字、语音、视频等多种形式，应结合消费关注的热点，介绍最新的汽车科技、科普汽车知识、建立车友会、组织线下车友活动等，增加公众号的趣味性。此外，还可以推送特惠洗车、加油打折、车险、路况查询、汽车商城、在线看车、汽车维修和保养等方面的消息，提高公众号的实用性，培养用户的忠诚度。

在消息回复方面，主要应分为人工回复和自动回复两种。企业在推送消息后，可以根据用户关注度较高的问题和关键词，进行自动回复设置，方便客户进一步了解相关产品和服务。及时解决客户的问题，建立良好的用户和企业关系，促进消费。此外，人工回复功能也特别重要，在O2O汽车服务营销中，客户会存在各种各样的问题，自动回复无法满足客户的要求。因此，应建立完善的人工客服团队，对客户的问题进行及时解答，使客户更加全面、深入地了解公司品牌和服务，增强客户的满意度，取得客户的信赖。

（二）微店在O2O汽车营销中的应用

开展O2O汽车服务营销，应发挥微店在微信营销中的积极作用。用户在访问微店后，能够查看汽车服务企业的相关产品，浏览企业信誉状况和已成交订单的评价，使用户更加信赖商户，促成订单。尤其是微信运行无须耗用太多成本，准确和完整的信息就能够达到良好的推广效果，提高汽车服务企业的微信营销效果。

微信技术在O2O汽车服务营销中的运用，大大提高了营销效果。在实际应用过程中，要以微信O2O商业模式为基础，在营销中将微信微店和公众平台的作用充分发挥出来，然后在线上、线下推广工作，通过微信营销功能，最大化地实现汽车服务企业的效益。

参考文献：

[1]王甲金.基于微信移动平台的O2O营销模式研究[D].西安建筑科技大学，2016.

[2]马莉.基于微信技术的O2O汽车服务营销[J].中国电子商务，2014（7）：20-22.