关于微信营销平台运营模式的研究

蒋佳慧+陈春露+鞠平+蔡雨薇

摘要：在日益发达的移动互联网时代，营销无缝不入。微信营销更是风生水起。凭借微信这一当前受欢迎的社交APP，实现线上线下的沟通已经逐渐成为新的营销模式。因此，更多的企业以及创业者纷纷转战微信平台，希望开辟出一条新的营销之路。本文通过对不同微信平台发展状况的了解调查，立足于对微信平台的营销价值及其对电商发展的影响的基础之上，结合市场营销学、消费心理学等相关理论，阐述了当前微信营销发展的不足与未来的前景，并提出了可支持其长期发展的相关建议，希望为微信平台提供些许借鉴。

关键词：微信营销；营销模式；电商发展

一、引言

随着移动互联网的不断发展，人们的触媒方式和生活习惯发生了巨大的改变，使得传统营销方式的效果和稳定性降低。而微信营销有着低投入、高产出的特点，其超高的回报率和卓越的效果已经显现之后众多开发商陆续效仿介入。微信营销就是用户注册微信，与周围的朋友形成一种联系，提供他们所需要的商品从而形成点对点服务的模式，这种以微信为主要沟通平台，通过有策略，可持续性的线上线下沟通，能够建立并不断转化强化顾客关系的一个营销过程，不同的平台呈现出来的营销模式也有所差异，在微信营销这一策略中，企业利用微信平台，通过向用户传递有价值的信息而最终实现企业品牌力强化或产品、服务销量的增长。本文结合当前微商发展的现状，全面剖析微商运营策略，深刻而系统的阐述其“路人转客户，客户变伙伴”的营销过程。

本项目以对微信营销平台的现状分析为切入点，结合相关资料以身边的针对大学生的微信营销平台为例进行调查研究，分析微信营销平台的运营模式及原理，总结出微信平台推广的经验，希望通过此次项目研究，让想抓住互联网机会的人比如大学生创业者们从中获得启发，培养一批适应互联网世界发展需要的创业者们。此外，也希望给一些已然加入的微信营销平台的运营者们一些可供参考的总结经验，以小博大，以轻博重，借以帮助微信营销平台更好的立足于未来，推动电商更加健康的发展。微信营销已成为企业实现盈利的必经之路，网络的可视化与互动性，使企业的品牌变得更加突出，品牌意义同时得到提升。

二、微信平台横向比较

微信营销平台按营销内容主要可分为购物类以及传播信息类。传播信息的平台又涵盖许多类别，如：咨询、搞笑、科技、财经、明星、旅游、生活、教育等。每个平台采用的运营模式影响其是否有获得盈利的可能以及取得盈利的快慢。

购物类的平台运营模式大抵结合两种方式，开发在线销售及组织线上线下活动。一方面电子商务公司通过开设平台，使用户可以及时看到产品信息、在线购买商品、追踪物流信息等，直接赚取收益；另一方面，运营商组织线上线下活动，通过线上活动保持已有粉丝的积极性，提高活跃度，通过线下活动，积聚人气，将人流吸引到实体店或是公众号上，实现关注量的猛增，将流量转化为未来的收益。

传播信息类的平台最常用的运营模式是发布软文。这是目前几乎所有微信公众号获取收益的最普遍的一种方式，一个积累大量粉丝的公众号，发布一篇软文可以赚取几百元到上千元不等的收益。而教育类的平台又是里面特殊的一种，这类平台常会多采取一种运营模式：付费阅读或是在线培训。通过对提供的资料、视频收费以实现收益。

三、微信营销的现状及问题

微信营销成为许多企业追捧的营销方式，自然离不开它的可取之处，微信用户遍布全球，潜在用户是一个很大的群体，为其营销提供了群众支持，微信公众号作为一个开放的平台，为用户提供了一个分享故事，传播知识，互相了解的平台，对人们生活层次的提高以及电子商务的发展有着重要作用，不过，若是一味看见它的短期效用是不行的，作为初生之犊，它所呈现的问题更应该被考虑，本文着眼于此，对其问题做出如下分析：

1.企业未采取好的营销方式

当微信开始盛行之时，许多线下企业发现了新的商机，开始转战朋友圈，很多企业注册了一个甚至多个公众号，二维码随处可见，线下企业甚至认为自己的品牌有一定的产品效应，在微信朋友圈中一定会吸引大量粉丝，但效果却不尽如人意，这些公众号的粉丝或者用户群始终没有大幅度的提升，企业的盲目自信并没有使得他们在微信中占有一席之位，反而使自身的品牌形象遭到破坏，可谓得不偿失。不仅如此，这些企业的公众平台展示的东西也让人感觉索然无味，企业的营销部会定期发一些文章或活动，但却没有摆脱"从众"的缺陷，大部分公众号发表的文章类型相似，没有加入企业自身的独特思想，发送产品信息时，缺乏创新，乏善可陈的文字，毫无亮点的标题不但没有抓住消费者的眼球，甚至容易引起消费者的反感，从而取消关注，影响销量。

2.企业没有长远发展的意识，营销战略的制定不完善

大部分企业虽然也加入了微信营销，但是仍以实体店或其他微博营销等其他方式为主，对微信的关注度不够高，他们忽视了分销商的重要性。仅仅依靠公众号定时定期推广，客户源是极少的，他们在其他方面或许有很多合作商，产品渠道，但在微信这一平台上人脉却十分稀少，朋友圈讲究的就是依靠周围人的力量让许多不认识的大众接触到，通过人手转发点赞分享实现产品信息资源的共享，大部分企业选择的营销战略是"视频图片式"营销，却忽略了"病毒性"营销战略，换句话说，也就是企业没有注重改变客户的消费观念，忽略了客户这一最基础最便捷的宣传源，仅依靠企业自身无法实现线上完全的沟通，没有着眼于长远的发展，微信营销是难以走向成功的。

3.难以避免"烧钱模式"

在微信平台成立初期，无论是线下有实体店的企业，还是资金不太充足的创业者，为了推广自己的微信平台，无一例外都会选择借用活动造势，借以提升营销平台的文章阅读量，一定程度提升微信公众号的传播力和影响力。诸如扫码送礼、送刮刮券、首单减钱的活动，都需要耗费不少资金，但是因为这些公众平台没有及时的向“盈利模式”转化，最后很容易无法运营。而且，对于一些微信公众号而言，这些活动可以起到很大的推广作用，但对于某些账号来说，效果就远逊于预测的结果，往往到最后落得人财两空的状况，提升产品知名度固然重要，但怎样适时停止活动，怎样保留原有的粉丝群，怎样使平台用产品和自身魅力留住顾客而非依靠活动，这一点才是本文关注的重中之重，如何解决这一问题也是每一个营销者必须关注的问题。

四、改进建议

1.重视粉丝力量，“病毒式”营销

企业不应盲目自信，敷衍性地在公众号推送文章，而应重视自己微信公众号的力量，建立长远发展的意识，制定“病毒式”营销战略，通过推送一些文章，力求能抓住当下热点，提出创新观点让人拍案叫绝，自行转发以供众人鉴赏，或是提供粉丝确切需要的信息，对粉丝有实际帮助，这样一来，粉丝一方面会加深印象牢牢记住微信公众号，另一方面就能充分借助微信朋友圈的威力，老粉丝转发朋友圈相当于免费宣传，吸引新的潜在消费者，一举两得。减少推广费用的同时，让企业信息像病毒一样迅速传播，大大地拓宽了客户源。

2.及时停止盲目烧钱活动，筛选目标群体

在粉丝数量急剧上升的同时，不能被表面数据迷惑住，因为这里面有不少永远不可能消费的粉丝，他们只是来“占便宜”的，一旦没有“便宜”可占，他们便会立即撤离“战场”，不再关注。及时停止烧钱活动，既可节省大量资金减少压力，也可以像“大浪淘沙”一样，筛去那些只会“吸血”的僵尸粉，留下对你的企业和产品感兴趣的潜在消费群体。当粉丝变化量趋于稳定时，再开启下一轮的活动，巩固和老顾客的联系，可采取“转发送积分、积分兑优惠”的方式，再次扩大粉丝量。另外，在节假日这种特殊的时期里，可以适时推出些活动，回馈老顾客，并起到事半功倍的效果。

3.做好服务是重中之重

采取烧钱模式下的种种送礼物、促销等方式的确可以在短时间内聚集大量粉丝，但当不再“烧钱”时，粉丝的留存率才是关系到收益的重要因素。这时，应该尽快提高客服态度，完善客服后备，因为消费者消费时，最在意的永远是服务，也是他们要购买的核心产品。例如“八天在线”微信号，虽然它目前规模还不是很大，但它在盈利的转化方面算是个相对成功的案例：刚开始它就是通过一些小活动，比如一分钱抢购等活动获得了关注，但接着，它在不盈利的状态下完善了客服态度，对卖家咨询的回复做到了极致，在资金不足的情况下，它选择了花费大部分资金用来打造坚实的客服后备，这无疑是个好选择，一流的服务，为他们的产品及品牌赢得了良好的信誉，让消费过一次的客户留下深刻的好感度，之后即使砸钱的活动取消了，也不影响微信平台的持续运营，这种转化的模式才应该是值得推崇的我们必须要明白，“烧钱”并不仅仅是为了关注度和知名度，更重要的是通过这种方式建立品牌形象和信誉度，这样的“烧钱”才会为公众号的发展奠定良好的基础，有了信誉和客户，才能保证之后的盈利，在微信上营销，就和平时在网络上交流一样，虚拟世界尤为重要的是“粉丝”的力量，光给优惠，这些“粉丝”不会买账，有实力才能赢取“粉丝”的兴趣，才能保证自己真的从烧钱模式转换为盈利模式。当然，公众号也应与时俱进，不断改进服务，可以定期发放问卷调查，调查粉丝对于产品、服务的满意度和不满点，方能不断提高“实力”，始终走在服务前段。

4.拓宽盈利来源

微信公众号的日常工作就是推送文章、资讯，举办一些互动小活动，可以从这些部分入手，开源创收。一是可以收取管理费用，公众号运营人可以和线下商家合作，免除商家的入驻加盟费以吸引商家，然后签订合同，按一定比率抽成，实现双赢。二是广告收费的方式，在推送的消息中为线下商家做广告，收取一定量的广告费用。主要有图片广告、植入广告、纯粹广告这几点，但公众号应注意分寸和推送频率，不要因小失大，引起粉丝的反感。三是增值收费，微信公众号可以不定期举办些活动，吸引粉丝互动的同时，向参加活动的店家收取一些“参赛费”。

结语

微信营销因其存在的巨大商业潜力，使越来越多企业、个人加入微信营销中去，如何利用好微信平台这一营销工具，发挥平台的效力、实现与用户更好的沟通、创造更好的价值，运营商在未来还需不断总结创新。

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