电力营销管理中的营销稽查工作分析

黄玉琴　余瑞森

【摘要】中国经济总体实力不断上升的背景下，电能作为一种高效、情节、便捷的能源，需求总量不断上升，直接促进了我国电力企业的发展。面对日益激烈的电力能源市场，为了获取更好的发展和更大的市场，电力企业应主动转型创新，根据自身的特点实现营销管理的改进，而营销稽查是一种提升营销水平的重要手段。本文中针对当前我国电力营销管理中营销稽查工作特点展开分析，并进一步提出合理化建议。

【关键词】电力营销 营销稽查 应用 改选

一、电力营销管理中营销稽查重要性与必要性

（一）重要性

一方面，营销稽查可以降低电力营销风险，保障经济效益。常规上的“稽查”开展形式，包括检查和管理，以确保电力营销工作的正常进行，凸显电力企业的社会价值。另一方面，营销稽查作用于电力营销市场的规范化，能够大幅度减少不良问题的出现，为构建良好的市场秩序奠定基础。

（二）必要性

电力营销是当前电力企业在市场活动中的重要趋势，而营销稽查是针对营销工作的一种约束、保障机制，它的存在是一减少电力企业经营风险、降低经营成本、提高经营水平为目的，基于此，电力营销管理中应用营销稽查的必要性体现在：①电力营销工作需要与不同类型的用户面对面接触，由此导致营销业务类型、内容的多样性，难免会出现营销工作事物，如果不存在一个“稽查机制”，容易造成电力营销人员采用不正确、不合理的方式隐匿失误，轻则无法保障营销工作质量，重则可能破坏电力企业的整体形象。②营销稽查贯穿于电力营销工作的始终，能够实现对全要素、全过程的整体监督，帮助营销工作坚定目标，及时反馈存在的问题，并未提高营销工作水平提供可靠依据。③营销稽查执行好坏，直接关系到电力企业的经济利益和社会形象。

二、电力营销管理中营销稽查工作存在的问题

第一，电力营销管理中营销稽查制度缺失。结合现状分析，我国电力企业组织层面对营销稽查工作的安排，其重心是电能资源的防漏、反窃两大方面，而涉及到电力营销绩效、用电客户满意度等方面，则重视严重不足。基于此，电力企业需要针对当前电力营销现状展开全面审视，形成“由内而外”的多元化考核体系，将其融入到营销稽查系统中，以实现制度完善。

第二，营销稽查工作的在线稽核能力不足。随着互联网时代的到来，各种先进技术在电力营销稽查领域得以运用，推动其自动化、智能化、网络化发展，这也是电力企业营销工作中应对复杂化、精细化的必然要求。然而，电力企业面对的电力营销系统是一个复杂的、庞大的概念，必须保障整体运行的有序性，才能实现各项营销工作的顺利开展，避开各种管理漏洞。营销稽查工作提供了一种联动机制，通过建立在线稽核系统，能够打破空间、时间上的制约。然而，现状中我国电力营销稽查系统还比较薄弱，在线稽核功能十分有限，导致营销系统的应用、运行、管理存在一定的阻碍。

第三，电力企业中对营销稽查定位不合理。现实中，由于营销稽查人员自身的职责、素质等存在缺陷，电力企业在执行营销稽查工作时面临着人力资源限制，无法实现合理的定位，即实际要求与实际操作之间存在一定的偏差，突出地表现在：①用电检查工作之间没有明确界限，主要工作放在堵漏增收上，而并不是市场的规范化建设上。②电力营销稽查工作的功能设计单

一、效果发挥有限。难以和电力营销工作过形成有效互动。

三、电力营销管理中营销稽查合理化应用建议

第一，完善营销稽查的异议制度。所谓电力营销稽查的“异议制度”，是指在相关电力营销管理过程中，提供给当事人对处理决定的一种自我辩解机制，提供给当事人开放的申诉渠道。如果当事人能够提供不服从出发的相关合理性证据，且经过稽查表明其有效性，在公开、公平、公正的原则下，遵循“以人为本”的原则，实现当事人申诉权益和合法利益的保护。

第二，建立专门的稽查管理部门。随着电力营销工作在我国电力市场中的地位越来越突出，营销稽查作为一项服务机制，也应建立起专门的管理机构。在电力企业中设立专门的稽查管理部门，全面负责电费计算、电价监督、营销稽查三个方面的工作，实现三方面的相互协调，这样可以更好地发挥稽查的作用。同时，营销稽查与电力营销在管理层面的配合，有利于形成“闭环管理”形态，一旦出现问题或发现问题，可以尽快实现解决方案的提出，由专门的稽查管理部门完善相关制度、实施部门负责整改、服务部门负责后续跟踪。

第三，强化在线稽查管理功能。营销稽查合理化应用的角度，在线稽查是一个可行性较高、效果较好的方式，不仅可以提高稽查人员的綜合素质、技能水平，并且对电力营销系统的相关技术等，能够提供很好的提升推动。

第四，明确营销稽查在电力营销中的细节。营销稽查在整体上对应“电力营销”，在细节层面，则主要包括：①用电报装。在这一方面的稽查工作，主要是从用户申请用电并允许用电开始，就全方位展开数据整理，涉及到设计图纸、项目批文等，确保在国家要求之内。②电价电费。保障电价电费在国家许可范围之内，这是营销稽查的一项重要工作，可按照周期性方式进行核实，严厉惩处擅自减免、提价等现象，严肃处理长期欠电费的客户。③计量管理。对于计量管理的稽查，主要是监督、检查扇子改装用电的行为，强调专业性，预防各类计量问题的发生，保障电力企业利益。