构建医院文化少不了人文关怀

安徽医科大学第二附属医院作为一家年轻的医院，刚刚走过9年历程。9年中，医院重视人文关怀在构建医院文化及管理制度建设中的重要地位，将加强对人文关怀的投入作为服务患者、凝聚职工、提升医院发展水平的重要抓手。

创立医疗服务中心服务窗口

自2008年开诊以来，医院制定并多次修订了《安徽医科大学第二附属医院精神文明与文化建设规划》，成立医院精神文明与文化建设领导组。2016年，确定了医院“以国际化标准为引领，建设特色鲜明的精品医院”的愿景；“健康所系 关爱生命”的使命；“德为根、质为本、业为上、人为先”的核心价值观。

医院以服务作为立院之基，打造优质服务文化。医院在建院之初，就按照“以病人为中心”的服务理念，在全院各护理单元实现了优质护理服务100%覆盖。并在全省率先创立了医疗服务中心——省级医院中唯一一家集咨询、接待、VIP预约、VIP外宾客户服务与出院病人回访等职能于一体的服务中心。它不仅成为医院与患者之间联系沟通的平台，同时也是医院统一的一站式对外服务和形象的“窗口”，承担着为病人提供诊前、诊中及诊后系列服务的职能，避免患者多头联系，有效简化程序，满足患者就诊需求。通过医疗服务中心这个全新的窗口，医院已经由过去的被动配合式服务转变为“以病人为中心”的主动式服务。

多年来，医院坚持对出院患者进行100%随访。在此基础上，由院党委各部门牵头，每月开展患者满意度调查，形成季度、年度服务之星评选表彰制度。

以国际标准提升患者安全指数

2017年年初，安医大二附院成功通过JCI医院评审，成为安徽省首家JCI国际学术医学中心医院。

围绕JCI的300多条标准以及1200多个衡量要素，医院修订了管理制度300余项，知情同意书400多项，上线和改进软件系统30多项，设施环境改造130多项，开展应急演练40多场，秉承“以患者为中心”的服务理念，持续提高医疗质量和服务水平，为患者构建零风险的就医环境。

持续的创评自查自改，让全院医护人员充分理解JCI“以患者安全为核心”的理念，处处为患者安全着想，逐渐形成了人文关怀理念在员工行为习惯、医院工作制度和医院文化上的多层次认同。

内外共享发展成果

自开诊以来，医院始终积极开展、参与社会公益活动。重视开展对口支援和医联体建设工作，发挥优质医疗资源的辐射带动作用。依托健康素养促进项目、健康教育与健康促进等工作提升群众健康素养，面向患者和全社会传播健康生活方式。

立足于公立医院的公益性，医院将公益活动策划始终作为医院品牌建设的重要抓手，坚持开展系列公益活动，经各级新闻媒体的长期广泛报道，形成了“安徽省儿童白血病公益救助”“心健康梦飞扬先天性心脏病贫困患者公益救助行动”等一系列享誉社会的公益品牌。

为了倾听一线医护人员的声音，让每一位职工拥有归属感和主人翁意识，医院充分发挥工会的职能，高度重视职工代表大会和职代会执委会的作用。例如，2017年医院职代会提案委员会通过会议讨论对来自全院37件提案进行了立案，由工会先后牵头召开两次提案办理推进会议，并根据提案管理办法就提案办理情况书面回复提案人并接受其满意度测评。37件提案中，经提案人测评为满意和基本满意的占80%以上。