神经外科护理中开展优质护理服务的实践体会

石 婷

（贵阳中医二附院，贵州 贵阳 550003）

神经外科主治由外伤导致的脑部、脊髓等神经系统疾病，因此相比较其他科室，神经外科患者病情更为危急，患者承受的心理负担较大，对护理服务质量要求也更高。在以往的神经外科护理工作中，时常发生患者及家属护理满意度低的问题，护患纠纷问题比较严重，针对于此种护理工作现状，我院要求护理人员改变传统的护理思维模式，将优质护理服务应用到神经外科护理工作中，下面笔者将畅谈自身对神经外科护理中开展优质护理服务的相关实践体会。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年1月～5月我院神经外科收治的患者88例作为研究对象，通过随机分组方式将其分为两组，各44例。其中，观察组男22例，女22例，年龄22～68岁，平均年龄（48±1.2）岁，对患者进行优质护理服务。对照组男23例，女21例，年龄24～70岁，平均年龄（50±1.5）岁，对患者进行常规神经外科护理服务，两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组

对44例对照组患者进行常规神经外科护理服务，即患者入院后，对患者进行简单的入院介绍，在患者住院期间对患者进行1～2次健康知识宣教，做好常规的用药护理工作，为患者的健康恢复提供保障[1]。

1.2.2 观察组

对44例观察组患者进行优质护理服务，即在常规神经外科护理服务基础之上，做好下述护理工作。（1）环境护理服务，护理人员要为患者提供整节舒适的住院环境，如要将温度、适度保持在合理的范围内，在病房内设置安全防护措施，避免护理安全隐患问题发生。（2）心理护理服务，患者入院后，护理人员要热情的接待患者，向患者介绍病房环境、主治医生和责任护士，帮助患者消除入院初期的紧张感和陌生感，日常护理过程中，要及时的了解患者的心理状态，针对性的做好心理疏导工作，从而帮助患者消除不良情绪，树立抗病信心[2]。（3）生活护理服务，在神经外科优质护理服务开展中，护理人员需协助家属做好患者的生活护理服务工作，如协助家属对患者进行早晚两次清洁，帮助患者进食、饮水、修指甲，对患者进行疾病知识教育讲座，给予患者较为全面的生活护理帮助，在为患者及家属减轻负担的同时，促使患者更加积极主动配合护理治疗。

1.3 观察指标

本次临床研究中主要观察指标为：非常满意、比较满意、不满意。护理满意程度=非常满意+比较满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS 25.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验。计数资料采用x2检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

表1 两组神经外科患者护理满意程度比较 [n（%）]

3 讨 论

神经外科作为临床外科学的重要分支，在神经外科之中收治的主要是脑部、脊髓等神经系统疾病患者，如脑部外伤、脑部肿瘤压迫等，患者病情具有危及的特点，同时心理负担较大，因此相比较临床其他科室，对神经外科护理质量要求更高，为此我院将优质护理模式应用到神经外科护理工作中[3]。在优质护理服务下，我院采用了新型的排班制度，同时成立了优质护理服务小组，在常规神经外科护理服务基础上，对患者进行了环境、心理、生活等护理服务。通过上述数据资料可以发现，采用优质护理服务的观察组患者护理满意程度，明显高于采用常规神经外科护理服务的对照组患者。而护理满意程度直接体现医疗机构的服务质量，同时也是衡量医疗结构管理工作的硬性指标，从这一角度分析，神经外科护理中开展优质护理服务具有重要价值和意义。而在本次临床调查研究中，还有两例患者对我院实行的优质护理服务工作表示不满，因此今后神经外科护理工作人员还需再接再厉，满足更多患者的护理需求。

综上所述，神经外科由于收治患者的特殊性，因此对护理工作质量要求较高，而优质护理服务作为一种以患者为中心的护理模式，神经外科护理中开展优质护理服务，可以提升患者的护理满意程度，为和谐的护患关系构建做出保障，因此建议今后在神经外科护理中广泛推广优质护理服务。