“金花站长”为何人气爆棚

文／金 多

作为一位有想法、有能力、肯吃苦的金花站长，舒艳带领油站斩获十佳文明窗口等殊荣，经营指标节节攀升。

1977年出生的舒艳，是中国石化湖北荆州石油江津西路加油站站长。面对站前主干道被护栏隔离，对面车道车辆不能进站加油，且进站车辆被距离该站200米处一座加油站拦腰截留等困境，她用心开发客户，全维度服务客户，让江津西路加油站人气爆棚，经营指标节节攀升，实现大逆转。其中，成品油销量同比增长32%，非油品营业额同比增长60.79%。

十佳最美湖北石油人、湖北石油优秀共产党员、荆州市国资委系统优秀共产党员、荆州石油“十大金花”站长等荣誉称号，见证了舒艳的业绩和付出。她所在的江津西路加油站，也被授予荆州市“最美笑脸”、“十佳文明窗口”称号。

全维度服务，成功“吸粉”3000+

2015年11月，舒艳竞聘成为江津西路加油站站长。上任伊始，她就面临着一大难题：如何扭转加油站销量连续11个月下滑的不利形势。

舒艳说，乐观的人能够在每个危机里看到机会！她连续三天蹲点，记录分析周边车流情况，决定将销售的突破口放在私家车群体上。那段时间，她天天清早出门、傍晚归站，带着员工“扫楼”、“扫街”、“扫单位”，主动拜访周边每一家单位、企业和住宿小区，不漏掉商圈范围内任何一个死角。

在她和员工的不懈努力下，长江大学、荆州市中心医院、中国移动、世纪观邸等十三家“五进”客户群成了江津西路加油站的忠实客户，成功增加了2000多个加油卡客户。

好的开始是成功的一半，另一半则是服务。舒艳主动提供处处用心、时时真心的全维度服务，主动建立了10多个客户微信群，24小时提供线上咨询和线下服务，指导客户玩转加油卡、宣传营销活动、节假日送上祝福、油价调整温馨提示等。

晚上9点过后，加油站里时常可见她为客户办理加油卡的身影；深夜12点，她还在微信上讲解中石化网上营业厅的操作步骤。这种场景每天都在上演。虽然每天牺牲了大量的休息时间，但她的耐心与亲和力收获了客户的信任，和客户成了相互信赖的好朋友。大家口耳相传，不断推荐新的客户办卡加油，越来越多的私家车客户成了她的“铁粉”。很多铁杆客户以“书（舒）迷”自称，绕再远的弯儿也要到江津西路加油站来加油。

仅仅用了一年多时间，舒艳拥有了3000多名“铁粉”。其中，单位客户300个以上，增值税客户达104个。江津西路加油站也成功实现“逆境上扬”，取得了成品油销量、IC卡充值额、非油品营业额、非油品毛利额同比增长，油品损耗同比下降的好成绩。同时，江津西路便利店的营业规模进入全省系统前35名之列。

克服市场局限，做大小额配送

江津西路加油站地处城区主干道大货车限行区，周边基本无大型柴油车辆。柴油销售一直是该站的老大难问题。

舒艳主动转变思路，积极延伸加油站服务半径，借助小额配送弥补枪售不足。在建档、开户、转款、提油、配送等各个环节为客户做好服务。只要客户一个电话，舒艳就会马上到公司开票、联系油罐车，亲自押车将油送到客户指定地点、过磅、卸油。

给客户配送柴油时，为确保安全接卸，舒艳经常在堆满砂石砖头、充满刺鼻的沥青味、烟雾弥漫的工地上，亲自爬到几米甚至高达十多米的油罐顶部，把卸油管线从地面一点点地拉上来，放进卸油罐口里，然后用手一直固定住，边卸油边观察油面，以免油品漫出，直到一二十吨柴油卸完，经常一待至少半小时。冬天冻僵手指，夏天湿透衣衫，虽然身体疲惫舒艳却心情愉快，因为加油站又扩大了销量。

前不久，荆楚大地的气温高达30多摄氏度，舒艳正在罐顶卸油。这家客户单位的一位负责人偶然经过，看到后惊叹道：“这么娇小的一个女子，不在办公室里吹空调，为了工作在我们这儿受这样的苦。我要把你拍摄下来，让我们的员工看看什么叫敬业，让所有人看看你们中石化员工的风范。”对此，舒艳笑说：“这是我们应该做的。只要您永远相信我们，我们一定会更好地为您服务。”

为了更好地维系配送客户，舒艳拿出她所有的配送奖金回馈给客户。客户有喜事发一个红包，本地的黄桃、宜昌的橘子熟了寄几件给客户，过年过节给客户的小孩送去糖果。礼物虽轻情意真。无论外面的价格高低与否，很多配送客户只认舒艳。2017年，江津西加油站实现柴油配送690吨，位列片区第一名。

舒艳出站能“吸粉”，入站能检修，“金花站长”绝非浪得虚名。 供图/金 多

她推荐的商品，总是销量大卖

在加油站，舒艳总是佩戴着党徽、微笑着，轻声细语地向每位加油或充值客户推荐卓玛泉、鸥露纸等。凡是她推荐的商品，总是销量大卖。

有时候，客户一个电话、一条微信，哪怕是几件水、几瓶酒、几条烟，舒艳都会在最短的时间里送到客户手中。有一家单位每次都会购买20件卓玛泉，舒艳和同事2人必须先将这些包装水搬上8楼，再一件件搬进十多米远的库房里。看着她俩吃力地搬运着水，这家单位的员工主动要求帮忙，舒艳摆摆手：“送货上门是我们的事，不能辛苦客户。你们感觉好，喝完了需要的话我再送来。”积少成多，2017年江津西路加油站的非油品年营业额达到214万元，被湖北石油授予三星级便利店称号。

随着效益的逐步增长，金花站长舒艳又有了新的梦想：“我要让油站销量、员工收入、员工技能再次实现三提升。”舒艳说，三年内要让站里所有员工全部通过加油站操作技能高级工职业鉴定，在岗位上圆梦。