移动互联网技术在现代后勤服务保障中应用的方案设计

李存斌　张逸飞

摘 要：移动互联网作为当今社会发展最为迅猛的领域之一，其技术应用也正在各个行业中广泛推广。后勤服务保障作为现代企业必不可少的一部分，也应顺应时代潮流，将移动互联网技术应用到后勤保障的方方面面。本文基于现代企业后勤服务保障的现状，提出移动互联网技术在后勤服务保障方面的应用方案：建立健全后勤服务保障信息平台、建设微信公众平台、开发移动APP，以期为现代后勤服务保障的移动互联化提供参考。

关键词：后勤服务保障;移动互联网;应用方案

中图分类号：TP393.01;TN929.5 文献标识码：A文章编号：1003-5168（2018）26-0016-04

1 移动互联网技术应用于后勤服务保障中的必要性

移动互联网作为当今世界发展最快的领域之一，具有便捷、便携、即时、依赖性强等特点。将移动通信不受时间与地点限制的特点与互联网开放性、共享性的特点相结合，在人们的日常生活与工作中发挥着巨大的作用。2015年，国务院总理李克强在政府工作报告中提出要制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合[1]。据统计，2016年，中国移动互联网用户数量已经突破7亿[2]，这意味着，有超过一半的中国人或多或少地使用移动互联网带来的便捷服务。目前，手机已经成为集通信、社交、信息获取等功能于一身的必需品，4G網络与智能手机的普及更是加速了移动互联网的发展。在移动互联网技术应用的大趋势下，许多传统服务行业都已经开始或完成了与移动互联网技术的结合。到目前为止，移动互联网技术已经应用于资讯获取、新闻传播、社交、天气预报、交通服务、娱乐服务等方方面面。所以，移动互联网技术在后勤保障服务中的应用也是顺应时代发展的需求。

在经济迅猛发展的今天，经济生产成为社会发展的主流趋势，而后勤服务保障的失效很有可能对经济生产产生极大的影响，从而造成更严重的后果，因此，提高现代企业后勤保障服务效率势在必行。例如，在电力行业，国家电网公司对后勤服务保障的信息化、移动化建设非常重视[3]。部分电网公司已经开设了移动互联网技术在供电服务中的应用试点[4]，作为维持供电企业日常运行的后勤保障服务也要跟上供电企业发展的步伐，把移动互联网技术切实应用到后勤服务中，提高后勤保障服务的质量与效率。

2 后勤服务保障现状与发展要求

在移动互联网时代，后勤服务保障的新模式应运而生，要实现后勤各类资源的统一规划、统一调度、统一配置，实现办公用房、设备设施、公务用车等资源的高效利用、合理配置，就要大力推广移动互联网新技术，实现部门与部门、人员与人员之间的高效信息交互，同时实现无纸化办公，节约成本。

以电力行业为例，按照国家电网公司SG186建设的整体要求，国家电网总部已经完成了“全面覆盖、全程监控、条块结合、流程科学、操作简便、方便工作、界面友好、阶段开发、不断完善”的后勤保障管理信息系统[5]。但部分电力企业的后勤部门仍然存在创新意识缺乏、学习能力差、信息化建设力度不够等问题[6]。

3 移动互联网技术在现代后勤服务保障中应用的方案设计

建立全方位信息互通的后勤服务保障信息平台，在建立健全后勤服务保障信息平台的基础上实现桌面端设备与移动端设备的信息互联，如微信公众平台建设、移动设备的APP开发（智能手机、平板电脑）等。

3.1 建立健全后勤服务保障信息平台

将后勤服务保障系统分为后勤内务管理模块、办公用房管理模块、物资设备管理模块、公务用车管理模块、餐饮管理模块、医疗服务管理模块和安保消防管理模块这7大模块进行建设，并对每个模块进行细分以健全信息平台，如图1所示。将后勤服务保障内容功能转移到信息平台上实现，提高后勤服务保障的效率。

3.1.1 后勤内务管理模块。后勤内务管理模块主要包括后勤服务员工管理、资源消耗管理、物业合同管理等内容。其中，后勤服务员工管理应包括员工的基本个人信息、岗位及变动信息、培训信息、考核信息等内容。资源消耗管理应包括用水用电等信息，并能对资源消耗情况进行统计汇总。物业合同管理应包括一切与物业合同相关的内容信息，能按照合同信息编排工作日志并与实际情况进行比对。

3.1.2 办公用房管理模块。办公用房管理模块应包括用房信息管理、用房使用管理与用房租借管理。其中，用房信息管理将所有的用房按照不同楼宇、楼层、房间号进行多维分类，并记录用房的大小、房型等基本信息以备查询。用房使用管理应与物资设备管理模块相结合，记录每个房间内的设备、家具及其变动情况，以及房间所属部门、常驻人员及其变动情况。用房租借管理包括租借人对租借情况提出申请，再由后勤管理人员在系统平台上对租借请求进行审批并做好记录。

3.1.3 物资设备管理模块。物资设备管理模块包括物资仓库管理、设备管理与报修管理。其中，物资仓库管理应记录物资仓库中所有物资信息与出入库盘点信息，并对物资仓库中的物资使用情况与报废情况进行记录，并提前进行提示，以更换、补充物资。设备管理主要记录所有办公设备的基本信息。报修管理包括设备的保修或更换申请与审批。

3.1.4 公务用车管理模块。公务用车管理模块包括车辆信息管理、驾驶员信息管理与车辆使用管理。其中，车辆信息管理主要是记录所有车辆的基本信息，并及时提示车辆审查与保养情况。驾驶员信息管理是记录驾驶员的个人基本信息。车辆使用管理应包括车辆使用申请与审批，并记录车辆使用目的与使用情况。

3.1.5 餐饮管理模块。餐饮管理模块包括原材料管理、菜肴信息管理、宴会管理、外卖管理、餐饮知识宣传与餐饮意见反馈功能。其中，原材料管理包括原材料的采购与出入库和成本的统计管理。菜肴信息管理是对餐饮服务所提供菜肴的材料、价格、营养价值等进行说明。宴会管理包括宴会申请、宴会地点管理与部门订餐等。外卖管理可以使业主人员在信息平台进行外卖订餐，缩短排队时间。餐饮知识宣传是指向业主提供健康的饮食知识。餐饮意见反馈是指使业主在信息平台上提出对菜肴或餐饮管理的意见。

3.1.6 医疗服务管理模块。医疗服务管理模块包括业主员工身体档案管理和个性化健康知识宣传。其中，业主员工身体档案管理将业主全体员工的体检状况等身体健康信息记录在案，并对业主员工身体状况进行分类。个性化健康知识宣传则根据业主员工个人的身体状况给出相应的生活作息与饮食的建议，提醒业主员工注意自身身体状况。

3.1.7 安保消防管理模块。安保消防管理模块包括员工出入管理、访客管理、安保管理和消防管理。员工出入管理利用员工电子证件、车辆电子证件检测记录员工与车辆的进出情况。访客管理对非园区人员的出入与移动进行记录，确保访问安全。安保管理包括安保人员巡逻、员工安全教育等。消防管理包括消防演习、消防设备管理。

3.2 移动端信息互联建设

随着智能手机、平板电脑与4G网络的普及，人们在手机上处理日常工作与生活事务已经是家常便饭，因此，将后勤保障服务功能移动到智能手机等移动设备上是移动互联网技术应用的重要举措。其中，最主要的措施有两点：一是微信公众平台的开发，二是移动APP的开发。两者的侧重点不尽相同。由于微信的普及面较广，而且不需要安装额外的应用程序，所以后勤保障部门可以通过微信公众平台向业主提供更便捷的服务。而移动APP在设计制作时可操作性、目的性、保密性更强，因此，可以将移动APP作为后勤保障部门内部对后勤服务保障管理的有效手段。

3.2.1 微信公众平台建设。微信作为中国移动互联网用户量最大的社交软件，具有巨大的开发潜力。截至2016年9月底，微信平均日登录用户达7.68亿，并且还在以惊人的速度增长，其中有50%的用户每日使用微信時间超过90min，且典型使用用户（占到每日登录用户的65%）大多为80后和90后[7]。80后和90后是当今社会中的工作主力群体，所以开发基于微信的后勤服务保障平台是非常必要的。

微信公众平台的主要作用应包括：向业主提供便捷的后勤资讯服务以及业主与后勤部门之间的互动服务。

3.2.1.1 用房查询与租借功能。用户要能在微信公众平台上查询不同部门的办公房间与固定电话信息，同时还能查询可以租借的房间信息，并了解租借价格和条件等信息。同时，用户还要能根据自身需要在微信公众平台上根据使用用途、使用时间等信息提出用房租借申请，而不必亲自去相关部门申请或使用电脑申请。

3.2.1.2 用车查询与申请功能。用户要能在公众平台上查询可供办公使用的车辆信息，包括车辆大小、品牌、使用条件、使用时间等。用户若需要使用公车，可以通过公众平台向后勤部门提出使用申请，并填写用途等相关信息。

3.2.1.3 餐饮信息查询与意见反馈功能。用户要能通过公众平台查询餐厅所提供的菜肴信息及价格并且得到健康饮食知识的推送，业主用户还可以通过这一模块向后勤服务保障部门提出与餐饮有关的意见。

3.2.1.4 医疗资讯推送功能。公众平台将业主用户的微信号与个人医疗档案相关联，并根据业主用户的个人档案向用户提供个性化的生活作息、饮食习惯等专业意见。

3.2.1.5 报修功能。若遇到办公设备设施损坏的问题，用户可以通过微信公众平台将设备损坏的信息提交到后勤信息平台。

3.2.2 移动APP开发。移动APP作为移动互联网最核心的部分，与传统应用程序相比更便捷，互动性也更强。但是，随着移动互联网的发展，普通用户对手机上过多的APP程序开始感到厌烦，所以更倾向于使用微信公众平台等集成性的APP。与微信公众平台相比，自主开发移动APP的目的性、专业性、保密性更强。因此，对后勤服务保障管理来说，自主开发移动APP是更好的选择。

后勤服务保障移动APP主要应用于后勤人员对后勤信息平台的管理上。由于智能手机与电脑相比操作性较差，所以移动APP中大多是操作复杂程度较低的管理功能。

3.2.2.1 用房管理。通过APP查看当前所有用房使用情况及用房内的设施情况，并根据相关规章制度对用房租借申请进行审核批复。

3.2.2.2 物资管理。后勤人员可以通过APP进行物资仓库中物资的入库、出库管理，并进行核实。同时，对用户提交的报修申请进行回复，并对设备进行维修或更换。

3.2.2.3 用车管理。后勤人员可以在APP上查看所有办公用车的当前状态，包括车辆使用情况和驾驶员信息等。同时，还可以根据业主员工的信息与相关规定对业主用户提出的用车申请进行审核批复。

3.2.2.4 餐饮管理。餐饮负责人员可以通过APP查看当前餐厅所使用的原材料信息和菜肴信息。同时，可以查看用户在信息平台上提出的意见并回复。此外，管理人员还可以通过APP查看用户提出的宴会申请，根据申请信息进行批复，并提供宴会地点、人员、材料等信息。

3.2.2.5 安保与访客管理。后勤人员可以通过APP查看当前的安保巡逻情况及安保人员的排班情况，也可以看到当前园区的访客数量、位置等信息，确保园区安全。

3.3 整体框架

将移动互联网技术应用到后勤服务保障体系中，使后勤部门员工可以通过智能手机、平板电脑等移动设备更快、更好地为业主提供服务。同时，业主也可以通过移动设备完成与后勤部门的信息交互。将移动设备整合到后勤服务保障信息系统的整体框架如图2所示。

4 结语

本文根据当前移动互联网技术应用发展的趋势，结合后勤服务保障发展现状设计了移动互联网技术的应用方案，主要包括建立健全的后勤服务保障信息平台、建设微信公众平台与开发移动APP。在实际应用过程中，该方案可能需要根据后勤管理的实际情况进行调整。

参考文献：

[1]人民网·财经频道.“互联网+”首现政府工作报告将对我国产生深远影响[EB/OL].（2015-03-06）[2018-08-01].http：//finance.people.com.cn/n/2015/0306/c394090-26651519.html. 2015-03-06.

[2]凤凰网.互联网女皇超长报告：我们为你总结了最核心的22页[EB/OL].（2017-06-01）[2018-08-01].http：//tech.ifeng.com/a/20170601/44628763_0.shtml.

[3]佚名.后勤工作部：加快后勤信息化建设提升服务保障能力[J].江西电力，2016（1）：70.

[4]钱庆林，陈水军.基于“大云物移”的供电企业服务机制研究[J].企业管理，2016（S2）：538-539.

[5]王泽京.国家电网公司总部后勤保障信息化管理系统建设[J].电力信息化，2010（8）：87-90.

[6]罗晓尔.电力企业后勤管理及保障体系分析[J].企业改革与管理，2017（3）：64，89.

[7]搜狐网.2017微信公开课上的大数据，满满都是干货[EB/OL].（2016-12-28）[2018-08-01].http：//www.sohu.com/a/122856301_540798.html.