陇南旅游电商行业存在的问题与对策研究

贺军忠

摘要：电子商务对旅游业起到不可替代的作用。它不仅可以使陇南旅游给当地政府带来大量的财政收入，还可以把景区周边的相关农产品也销售出去，帮助农民脱贫。但在实施中的确存在诸多这样那样的问题，只有解决了存在问题，才能搬走陇南旅游电子商务发途中的绊脚石。合理分析研究消费者的旅行规律，发现旅游电子商务存在问题，提出相应的意见或建议，就会找到符合自己的旅游电子商务发展规律。

关键词：旅游行业；旅游电子商务；旅游网站

引言

根据《第40次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2017年上半年，我国网民人数超过7.5亿。网民中月收入在2001—5000元的群体占比高达约39%。在所有网民中网购规模达到5.14亿人，增长比2016年底超出10%。在网上预订行程票等相关联旅游产品的网民超过3亿人，增长率比2016年底超出11%。从以上数据得出，我国的上网人数在不断刷新，尤其是农村人数。网民的收入大幅度上升，网购人数占上网人数的68.4%。同时在网络消费升级背景下，网上订购出行的人数占总网民的44.4%，定制游需求大幅增加。人们借助互联网从网上关注全国甚至全世界各大旅游景点，陇南更应该借助旅游业与电子商务的关系大力发展旅游。

1、陇南旅游业发展电子商务的时机已成熟

1.1技术上已基本成熟

电子商务的迅速发展，给旅游电子商务的发展带来新的发展机遇。其市场规模在急剧壮大，陇南电商“成县模式”更是将陇南电商推向全国。在日益壮大的互联网消费人群支撑下以及飞速增长的旅游市场刺激下，陇南旅游业有了新的契机。同时，陇南山清水秀，地形地貌独特，特别适合于发展旅游电子商务。

1.2消费者与市场的日渐成熟

1.2.1旅游消费者的需求趋势

根据艾瑞《2017年中国在线旅游年度监测报告》显示，中国旅游市场交易额规模高达5934.6亿元，较去年增长约为34%。其中网络购票市场规模为137.4亿元。从报告数据可以看出，旅游消费已成为一种社会普遍现象，其势不可挡。对享誉“陇上江南”甘肃陇南来说，地貌奇特，正是他们所追求之处。所以旅游消费群体已日渐成熟。

1.2.2旅游市场的需求趋势

传统的旅游市场通过多种渠道获得景点信息后，赶往景点买票、取票，却对周围的酒店、美食等一无所知。受以上多方面的限制，传统的旅游市场受到威胁，而旅游电子商务通过互联网等宣传手段，让消费者从不同角度去了解景区，同时通过身份认证、再线支付等大大降低了市场交易成本，旅游电子商务消费群体的需求得到满足，在一定程度上提高了线上交易量。以上一系列事实表明，旅游市场需要电子商务。

2、陇南旅游电子商务的优势

电子商务在陇南旅游业的发展中相对于省内其他城市具有显著的优势，主要有以下几个方面的表现：

（1）我国有50%以上的人已加入网民大家庭中，这个比例在全球部分国家会更高。庞大的互联网用户，成了信息传递与共享的活体广告，而被誉为“陇上江南”的陇南地区，其境内有多个国家森林公园和国家湿地公园及多个国家级自然保护区。这里恰好就是这些庞大的用户群所向往之处。

（2）业务模式适合电子商务，购买前只需从相关平台了解情况，无需消费者先体验、品尝等。因而适合旅游电子商务的营销和发展。

（3）旅游电子商务简化了旅游交易手续、只要鼠标轻轻一点，便可实现旅游计划行程。

3、陇南旅游行业电子商务的现状及问题分析

3.1陇旅游行业发展电子商务的现状及问题

3.1.1陇南典型旅游电子商务网站的成功及不足分析

到目前为至，甘肃陇南旅游电子商务网站为数不多，虽然他们已趋于成熟，但缺点也非常明显，下面就以“陇南旅游网”为例进行说明，它们的成功和不足之处。

陇南旅游网成功之处在于，把陇南几个主要景区都介绍的比较完美，像宕昌官鹅沟国家森林公园、武都万象洞风景区、康县阳坝亚热带生态旅游风景区、成县西狭颂风景区、徽县金徽酒生态旅游景区等多个国家级4A景区的地理位置、联系方式、历史发展、特色等以图片或文字呈现出来了，也相应的介绍了当地的特色美食、酒店、宾馆、旅行社等，最为成功的是将各大景区的自驾游旅游路线做了合理的设计与规划。从西宁、兰州、银川、西安、宝鸡、汉中等周围城市通过自驾游到陇南旅游景区。陇南旅游网的成功之处不言而喻，但不足之处也相当明显。虽然陇南旅游网在甘肃省陇南市旅游局大力支持下发展健壮，创意和功能都不错，但功能并不够完善，缺少自己的交易平台，也没有真正在旅游业内得到广泛的推广。究其原因，是因为没有真正利用电子商务发展旅游业，从网页的功能上看，主要缺少在线交易（买票）平台，没有一周内及时更新的天气预报，没有说明各个旅游景点周围酒店、宾馆等服务设施的具体位置和距离。

3.1.2隴南旅游行业电子商务的现状

从全国来看，甘肃省电子商务起步较迟，发展缓慢，而陇南在甘肃来说是最早发展电子商务的，在政府的引导和支持下，发展相对较快，但由于客观条件限制，如：网络带宽低，运行速度慢，网络资费高等。再加上陇南本地民众受传统消费模式的限制，严重影响了当地旅游电子商务的发展。像陇南旅游网等旅游网店也相继亮相互联网，更为重要的是市政府《甘肃陇南2016年全市电子商务工作要点》报道，要提升网商规模，努力做到如下几点：（1）扩大网店发展规模。（2）开展移动电商创业。（3）拓展电子商务应用。从而说明陇南旅游电子商务前途一片光明。

3.1.3陇南旅游行业发展电子商务存在的问题

（1）内部问题

①行业本身技术不够完善

陇南旅游电子商务作为一个新行业虽然发展迅速，但技术性问题仍然是他的瓶颈。第一，网上支付不够安全，仍然无力解决；第二，个人隐私易暴露在网上，由于网上注册流程繁琐，需要输入详细的用户信息，导致好多用户不愿意网上进行注册，拒绝网上交易；第三，网络的本质是资源共享性，包括硬件资源、软件资源和信息资源共享，企业一旦上网，在网络安全防范技术不成熟的情况下，增加了用户或企业信息泄露的风险。

②陇南旅游业宣传网站少且信息和服务缺乏个性化

首先，陇南旅游业宣传网站很少，在各大搜索引擎里搜到得很少，除了“陇南旅游网”外，几乎没有陇南自己的网站，都是其他网的一个链接。其次，包括“陇南旅游网”在内的大多数网站对陇南旅游景点的介绍信息单一且重复。再次，在仅有的几个陇南旅游网站里，几乎找不到对景点周边酒店和当地美食详细介绍，而且信息更新速度较慢，内容陈旧，难以满足消费者个性化的需求。

③传统旅游企业缺乏行动

陇南旅游业市场化运作晚于其他城市，各方面的原因导致好多旅游企业还没有认识到电子商务的重要性。传统旅游企业缺乏行动，无法实现旅游电子商务网上交易。

④旅游交易的安全性较低

利用网络在线交易的安全性问题，仍然是发展旅游电子商务绊脚石。正因如此，他们担心网上交易时卡内现金被盗，信息泄漏、不愿参与到旅游电子商务的在线交易中来。

（2）外部问题

①大众观念因素的制约

虽然中国旅游市场交易额规模高达6千亿元，但相对于整个电子商务市场交易额来说是九牛一毛。他们没有抓住旅游电子商务发展的大好时机，缺乏对于网上营销的认识，更没有体验到电子商务带来的巨大利润的兴奋。

②消费习惯的制约

对于有13亿人口的大国，我国网民人数已达7亿多，但进行网上消费的网民只有5.14亿。这就说明还有大约61.5%人没有进行网上交易，习惯传统的线下交易或不愿在线上交易。

③政策和法律不完善

④缺乏旅游电子商务人才

4、隴南旅游行业发展电-3=商务采取的对策

4.1陇南旅游行业发展电子商务的建议

（1）培养、引导和鼓励民众网上消费的观念

我国东南沿海地区电子商务发展较快，究其原因，与他们的消费观念有千丝万缕的关系，那里的消费者也认同网上交易。而陇南人民因传统思想等观念的限制，大都不愿网上交易。因此，政府和企业的舆论宣传尤为重要，要不断引导人们网上消费，培养他们网上消费的新观念。让陇南人民先在网上交易，以带动周边地区消费者积极广泛参与其中。

（2）强化电子商务立法工作

网络安全仍然是阻碍电子商务发展的重要因素，也是旅游电子商务发展的瓶颈，许多交易都因此而被消费者放弃。就需要相关部门建立与网络安全有关的立法制度，对消费者个人信息加以保护。

（3）定位陇南地域旅游特色，提供个性化服务

目前，大多网站还没有对陇南旅游进行准确的定位，无论对旅游相关产品，还是旅游服务信息等都是如此。如果在没有大量实物作为信息载体，没有权威人士或具有影响力的名人推荐的情况下，消费者对于网上的介绍，服务的质量等的评价，都是通过消费者留言等获知的，这样范围太小。这就要求我们提供个性化的服务，将产品的特色以特色动画、高清图片、体验视频等形式展现给消费者。必要时，请名人代言。以此去吸引、引导消费者。

4.2陇南旅游行业发展电子商务的具体对策

（1）政府主导，企业跟进

政府主导的发展战略，是旅游电子商务要获得持续健康发展的血液，也是其所离不开的前提。

（2）建立个性化的优质旅游交易网站

在电子商务这个大前提下，旅游企业不仅仅是向客户介绍景点名称、提供简单旅游路线等信息，更重要的是要满足消费者个性需求。如游客的年龄结构，性别比例，出游意向，兴趣爱好，美食口味，支付能力等要求。再由此而设计与制作相应的旅游交易网站。实现从比较死板的，必须依靠导游的旅游电子商务网站向专业化、智能化的方向发展。建站之初，必须做好市场调研，需求分析，设计与制作出个性的旅游交易网站。

（3）培养旅游电子商务专业人才

旅游业是综合性行业，提高旅游从业人员的素质，需要好多专业的知识。目前，我市严重缺乏这方面的人才。必须加快这方面人才的培养。2015年陇南电子商务职业学院的成立，为培训大量电商人才提供技术支持。自2015年成立以来，培养了大约10000名各类电商人才。

（4）保证线上消费的安全

旅游电子商务依赖于网络，网络安全从来就是一个无法攻克的难题。要努力加强对客户的在线网络安全服务，尽量把风险降到最低。

（5）客观外界条件的保证

投资网络运营商以提高网速、降低网络资费，使网络更加普及。提高用户对网络的有效利用率。政府督促让陇南旅游数据加入全国旅游资源数据库，创建一个更具专业性的旅游专业搜索引擎，实现旅游资源数据共享。

5、结束语

综上所述，要发展陇南旅游电子商务，首先要摸清陇南旅游业发展电子商务的现状；其次要找出其存在的问题，只有找到病源才能对症下药。通过对陇南旅游业发展电子商务中遇到的困难分析研究，提出了相应的指导意见，找出了解决问题的关键。但发展旅游电子商务，不是朝夕之日所能完成的，还需政府的大力支持和引导。