分析基于物联网下的旅游企业管理模式探讨

吴春艳

摘要：信息技术的发展离不开物联网。物联网是在互联网的基础上发展起来的，是可以进行信息交换和通信的大网络。物联网的智能感知、识别技术使物品能够被自动识别。旅游行业为国家的经济增长提供不少帮助。随着旅游高峰期的到来，旅游管理也要被更加重视。利用网络平台促进营销，是一个很好的办法。

关键词：物联网；旅游企业管理；模式探讨

中图分类号：F590.6 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）06-0032-02

旅游行业发展机会增加的同时竞争也更加激烈，所以就急需用新的营销模式来占据市场。物联网技术作为新兴信息技术产业，如果将物联网和旅游营销结合在一起，那将是旅游行业的一大突破。本文从旅游景区的营销现状和物联网下景区营销的改进措施进行阐述。

1 现今旅游景区营销现状

1.1 服务品质低

有人为了方便会选择跟团去旅游，但是有时候会遇见一些不靠谱的导游。导游的解说水平，带队能力较差的话，就无法满足游客的需要。还有些旅游景点，会让当地居民当临时导游。到国外旅游，会遇见强制购物的现象。

1.2 服务单一

一般景区会选择宣传手册，海报等方式介绍景区各个景点的具体情况。这些老套的方式在如今信息快速发展的时代已经不适用了。游客在出去旅游前会通过百度查询景点的介绍，年轻人会通过微博做旅游攻略。还有订票，年轻人会选择用美团订购景点门票，价格会比直接去买便宜。去那种博物馆，一般都是导游对着藏品解说，但大多都是照本宣科，没有新意。旅游景区的服务需要更加人性化，加入新的元素进去。

1.3 资源没有合理配置

旅游景区都会出纪念产品，宣传推销这些产品，达到让消费者购买的目的。但是旅游景区还会有便利商店、餐厅、住宿，对这些进行宣传也是必要的。大多数景区里的住宿，餐饮都是当地居民开设的，各自为政，没有建立联合机制。就导致景区的资源配置不合理，效率低下。没有形成规模营销的单个景区或旅游企业，会导致游客的大量流失。

2 物联网下新型营销模式的具体措施

2.1 物联网和营销相结合

现在大多数人都会选择在旅游前做攻略，在网络上了解信息。旅游手册那些东西已经没有多少人看了。让物联网下旅游景区的营销模式形成链条，把信息化、人性化、高效化结合在一起。旅客出行前准备的话可以通过旅游景区的信息服务平台整理各种景点信息，了解路线。吸引潜在顾客的话，可以通过媒体报道，网络等途径宣传旅游景点。对于旅游路线，可以让游客自己设计安排，增加游客之间的互动。对于选择自主设计路线的游客，到旅游结束的时候送给游客一些小礼物表示奖励，也是一种营销方式。将传統旅游娱乐、旅游文化通过信息技术的加工转换成多种旅游产品。让枯燥的数字内容有了与图像、影音整合的功效。这体现了物联网的信息交换作用。物联网的智能识别，可以通过对旅游客人的识别、定位，从而提供更好的服务。不仅仅可以导航还可以保障安全。这种新型营销模式可以提升服务质量，将之前的单一服务变得多样化，进而提高经济收益。

2.2 打造智能化信息平台

智能化信息平台的建设，主要是为了满足游客追求自由的要求。在游览景点时不需要导游跟在身边进行讲解，有自助导览和智能讲解服务。游客的安全由智能管控服务提供保障。智能化信息平台集智能化、个性商业化服务于一身。充分利用智能化信息平台，可以加速旅游业的改革和发展。

2.3 加强景区文化建设

物联网和营销相结合这种营销模式不是一时的，需要长久的发展下去。把旅游景区周边的产业整合在一起，使景区有自己的特色服务，比如观看民族特色歌舞，乐器演唱等。增加新元素的营销活动肯定可以吸引更多游客慕名而来。利用物联网为景区注入新鲜元素，让传统文化与现代文化相结合。加强景区文化建设，推广物联网的RIFD技术带来的便利，为游客提供详细的景区资料和人文知识。不仅使游客玩得开心，也可以学到东西。更好地吸引外来游客，增加收益。

2.4 实现营销的超前化

在五一小长假，十一国庆周的时候人流量会很大，做好游客分流很重要。高峰期的时候建设分流系统，分成三级分流，使游客分布均衡。网上预订分流、门禁分流、观光车分流，这三种分流方式，不仅可以有效节省游客的时间，还可以确保满意度。为了综合处理景区的大小事，可以打造综合决策平台。智能信息平台可以有效集合处理景区信息，使景区全面进入智能化阶段。

2.5 实现有效管理

景区的门票售卖、游客安全保障、景点资源在物联网技术的促进下得到飞跃。游客人数也得到了有效控制，不会造成踩踏事件，景区景点的公共设施受到保护。

3 结束语

旅游行业是一个服务行业，范围广泛，不只包括景区景点、旅游资源，还涉及餐饮，酒店住宿。要想使旅游行业发展更好，就必须实现信息化。物联网技术和旅游营销相结合，不仅推动旅游业经济发展，还可以减轻景区管理人员工作，提高工作效率，也符合21世纪的低碳环保理念。

参考文献：

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[2] 陈旭. 中国旅游智能信息化平台的建设初探[J]. 福建质量管理， 2011（Z3）.

[3] 郑俊亮， 储晶. 物联网对企业营销环节的影响初探[J]. 中国商贸， 2011（14）.