“互联网+”下的体验式经济模式的研究

肖琴

摘要：旅游业作为促进经济发展的主要推动力，如何借助“互联网+”开发体验经济模式，实现旅游业的快速发展意义重大。该文选取扬州四季亮点城市旅游为例，提出了在“互联网+”背景下APP体验经济模式的主题、产品开发及体验、旅游管理几个方面的开发建议。

关键词：“互联网+”；体验经济；城市旅游

中图分类号：F592.3 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）09-0091-01

“互联网+”背景下的体验经济模式，主要是通过旅游APP为消费者提供旅游产品体验，满足消费者需求。扬州作为我国历史文化名城，旅游业发展是城市发展的主要支柱产业，2017年扬州出台了“3号文件”，提出了打造“四季游”旅游城市的发展建议。如何借助“互联网+”开发个性化突出、互动性强、产品体验深刻的体验经济模式，成为扬州四季旅游发展的新方向。

1 “互联网+”下体验式经济的特点

1.1 互动性

借助“互联网+”的渠道优势，体验经济的发展过程中，能够促使消费者与服务者之间的良好交互性，以旅游APP为例，消费者可以根据旅游需求选择相应的旅游服务，以APP为沟通媒介，实现旅游目的地、消费者、APP平台三者之间的有效互动。

1.2不可替代性

对于体验经济来说，为消费者提供的消费体验往往是传统商品经济、服务经济所不能够替代的。在此背景下的体验经济，更多的是虚拟的无实物体验，这种体验是一个独特的存在，是其他经济所不能够取代的，也是体验经济的主要特点之一。

1.3经济高弹性

在“互联网+”背景下的体验经济模式，运营成本上相对较低，但是消费者在使用体验经济下的产品过程中，会从无形的产品感观上升到实体的体验，消费者的体验转换，促使低成本转变为高回报，因此，体验经济往往表现为经济的高弹性。

2 揚州四季亮点城市旅游体验式经济模式的开发

扬州是我国的历史文化名城，拥有丰富的历史文化底蕴，瘦西湖的古典园林、隋炀帝陵、汉陵苑等文化古迹等，这些都是扬州旅游资源，也为扬州打造“四季”旅游城市提供了保障。在“互联网+”背景下，扬州四季亮点城市旅游体验经济模式的开发，必须要结合扬州旅游资源，创新“互联网+旅游”的经济模式，为消费者提供多样化的旅游新体验。

2.1主题追求文化的原真性

对于扬州四季亮点城市旅游体验经济模式的开发，必须要能够定位扬州的旅游品牌，确定好体验的主题。从扬州的园林、历史、文化等旅游资源出发，突出“烟花三月下扬州”的主题，突出扬州本土的地域特点。在开发旅游APP的过程中，从设计风格上彰显南方的灵秀之美。在感受扬州景色秀美的同时，也要突出扬州历史性、文化性的特点，精准定位“南秀北雄，运河名城”的美誉。

2.2 旅游产品开发及体验实现

以“互联网+”下的旅游APP产品开发为例，脚本开发应该融合：饮食、住宿、交通、文娱、购物几个部分。

1）推出“舌尖”扬州特色产品。对于每一位旅游者，美食所产生的舌尖感受是对城市的认可标准之一。用舌尖美味加深旅游体验，进而提高美食创造的体验经济效益。

2）特色旅游住宿服务。借助旅游APP，为旅游者提供相应的旅游住宿预订服务，借助大数据和GPRS定位系统，为旅游者提供景点周围的民宿、旅馆等，同时还可以开发“旅游+住宿”的特色产品，体验原生态的扬州居住环境。

3）开发交通共享经济。体验经济时代，注重产品的共享体验，在扬州“3号文件”中也强调了完善交通设施建设，那么在“互联网+”下的交通设施完善，应该开发APP叫车服务、云端旅游景点导航服务等。

4）发挥娱乐、购物的体验，提高经济效益。结合“3号文件”中推出的四季旅游政策，对娱乐、购物等产品进行进一步优化，打造亲子游、研学游、文化体育休闲游等项目，推出扬州剪纸、扬州玉雕、漆器、扬州刺绣等特色产品，提高消费者购买力。

2.3 “互联网+”下的体验经济模式管理

无论是旅游官网还是旅游APP，都需要科学的管理，才能够实现体验经济价值。首先，增强互联网防御系统。提高网络运营者的专业性，及时防护和监督网络环境，确保“互联网+旅游”的后台稳定运营。其次，完善售后服务体系建设。设置旅游呼叫服务中心，并完善旅游支付、线上导游、外语等，为体验经济模式提供优质的售后服务。

3 结论

从扬州丰富的旅游资源来说，无论是自然禀赋还是人文历史，都具有较强的开发优势。在“互联网+”背景下，扬州四季亮点城市旅游的体验经济模式开发，必须要促使主题开发、产品体验、科学管理同步进行，这样才能够实现体验经济模式的效益最大化。

参考文献：

[1] 李茜燕.体验经济视域下定制旅游发展研究[J].江苏商论，2018（4）.

[2] 张海敏，黄定官.体验经济下的旅游产品设计开发模式研究[J].赤峰学院学报：自然科学版，2018（2）.

【通联编辑：王力】