互联网+时代背景下旅游企业创新发展模式探讨

高丽红

摘要：中国的网民规模和互联网的普及率日益提高，互联网对于旅游者的旅游决策、旅游消费、旅游行为等都具有很大的影响。互联网的信息丰富，查找便捷让旅游者不再处于信息不对称的劣势位置，也从“被旅行社选择”的被动地位转变为“选择旅行社”的主动地位。在这种时代潮流中，传统旅行社，在线旅游平台等旅游企业，未来如何顺应和利用日新月异的信息化技术的发展，利用互联网技术进行旅游资源整合重组，发挥优势，开创出新的发展模式，将会对旅游企业的存亡有决定性的意义。

关键词：互联网+；在线旅游；OTA；OTS

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）09-0087-02

截至2018年6月，我国网民规模达8.02亿，2018年上半年就新增网民2968万人，较2017年底提升了3.8个百分点，互联网普及率为57.7%。随着互联网的快速发展，我国网民数量每年都以一定规模上升，互联网行业也持续稳定的发展，互联网已经成为推动我国社会经济发展的重要力量。早在2015年的政府工作报告中就提出了“要制定互联网+行动计划”，所谓“互联网+”就是指要将互联网、云计算、大数据等与现代制造业，社会各行各业相融合，从而促进彼此共同健康发展”。

“互联网+”时代，意味着互联网主动引领和渗透到各个领域。“互联网+”时代最主要的特征体现在——跨界、创新、重构产业和以人为本。以前，有些观念认为互联网仅仅是一种新的经济模式，属于虚拟经济范畴，跟传统的第一第二产业，甚至是第三产业都没有太大关系。还有些观念甚至认为互联网和传统行业是相互冲突，相互违背的，是有你无我的对立关系。其实，“互联网+”的本质是以互联网平台作为桥梁和媒介，利用网络通信技术与各行各业跨界融合，从而让这些行业形成新的经营模式，一种更为高效的创新化模式。它所代表的是一种新的经济形态，即能够尽可能地发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将这种作用深度融合于经济社会的各领域中，用来提升实体经济生产力，在全社会形成一种广泛的以互联网为媒介和发展手段的经济发展新形态。

而“互联网+旅游”这个形式便是全社会各行各业与互联网融合的其中一种。它期待将互联网在生产要素配置中的优化和集成作用融合渗透于旅游发展中，提高旅游行业的创新力和竞争力，促进旅游与其他行业的相互融合，形成更加广泛的以互联网为基础的经济发展新格局。而欲大力推动“互联网+旅游”，就要积极发展在线旅游平台企业，整合上下游及平行企业的资源、要素和技术，推动旅游行业跨产业融合。预计到2020年，我国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位能够实现免费Wi-Fi、智能导游、电子讲解、在线预定、信息推送等功能全覆盖，并在全国打造上万家智慧景区和智慧旅游乡村。

所以，参看这样的社会历史背景，互联网在旅游者的旅游决策、旅游消费、旅游行为等方面都会起到比较大的作用。同时，对于旅游行业，旅游企业的经营模式、营销方式也提出了新的要求。无论是在线旅游企业还是传统旅游企业，在线上线下互动融合发展的过程中，在互联网时代旅游产业的重构中，都需要積极适应移动互联网为旅游业带来的更多变数。在互联网的促进下，OTA逐步向OTO、OTS发展和转变。

1 从OTA到OTO的转变

在线旅游发展最早出现的是OTA。OTA即Online Travel Agent，是指在线旅行社，它是旅游电子商务行业的专业词语。如芒果网、去哪儿网、途牛旅游网、携程网、驴妈妈旅游网等。OTA就是将原来传统的旅行社销售模式平移到网络平台上，使得旅游企业和旅游者之间信息的交流沟通更加便捷和开阔。

在OTA飞速发展时，一个全新的市场空白在互联网时代出现：OTO（Online To Offline）模式，他将线下业务与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。通过这种模式，实现了信息流、现金流甚至物流的流通，同时将消费者和线下体验消费通过网络平台智慧化地连接在了一起，是一种基于互联网的新兴商业模式。

OTO是互联网与旅游业融合发展的重要趋势之一，旅游业的核心资源主要集中在线下，而互联网对这些资源的整合要求线上线下有效打通。旅游业OTO不同于商品销售的OTO，旅游业OTO中的线下消费不仅指在实体商店购物消费，更重要的是在线下完成“吃、住、行、游、购、娱”六要素的旅游消费。

因此，未来旅游OTO的落脚点会具体表现在这样三个方面：旅游者与在线旅游商的融合——线上信息检索、产品预订等服务与线下门店、服务站的融合；旅游者与旅游景区的融合——线上景区大数据、景区LBS服务与线下实地游览、景区营销的融合；旅游者与目的地本地生活服务商的融合——线上预定的本地生活服务与线下餐饮、租车、洗衣等的融合。

中青旅遨游网就是OTO的典型代表。早在2005年，中青旅就推出了自己的OTO平台——遨游网，设立了在线预定，在线支付平台，建立以中青旅为品牌依托和保障，具有全国性、开放性的旅游度假产品预定和旅行服务网站。2015年初，中青旅遨游网在行业率先推出旅游产品对比功能，用户移动鼠标就可以将旅游产品涉及的各个要素进行清晰对比，吃住行游购娱一目了然，使消费者旅游决策更简单。作为传统旅游企业，中青旅在向线上融合发展，实现线上线下互动发展的改革中稳稳地迈出了一大步。

2 从OTA到OTS的发展趋势

从目前的线上分销渠道的发展趋势来看，OTA企业不再满足于单纯的渠道分销身份，而是利用现有用户资源，整合旅游过程中所涉及的各个环节，形成平台化发展，从用户的出行、住宿、餐饮、门票等各个环节进行把控，抢夺市场份额。同时，由于近年在线旅游的迅猛发展，传统线上流量入口也以不同形式参与竞争，从最初的信息集合变为现在的市场参与者，例如淘宝旅行在最近三年来所进行的线上卡位战等，同时航空公司、酒店等其他环节服务的提供者，也都在利用不同的形式分食市场蛋糕，使得线上旅游市场竞争愈发激烈，随之OTS出现。

OTS，即Online Travel Supplier，是指在线的资源型旅行社，OTS正在成为“互联网+”时代传统旅行社新的发展突破口。

OTA与OTS相比较，有相同点也有不同点。其中相同点包括： 第一，在线化，它们都是以在线化为业务运营的基础，两者都重视信息技术在旅行服务和中介业务中的应用；第二，在业务领域两者都属于旅行社的业务。它们的不同点体现在：第一，业务内容，OTA是单项产品的代订预订，OTS是多项旅游产品的组合打包；第二，品质控制，OTA预订代订的酒店和机票、门票等产品品质已经固化，而OTS提供的旅行服务，有行程安排、导游接待、团队游客管理等，品质是在旅游产品生产消费过程中才能控制的，难度远大于单项产品，从而投诉也会较多；第三，组织形式和人员的构成，OTA主要是营销人员和运营服务人员，而OTS主要是旅行服务的计调人员OP，产品设计的旅行顾问、咨询师以及导游领队、门店销售人员；第四，产品单价和毛利，OTA的单项旅行产品单价和代理费低，而且同质化强，容易造成价格竞争，OTS的跟团游或者是个性化定制团队產品单价高、毛利高，有一定的产品品牌差异化；第五，目标客户，OTA多数是商旅客户或者是年轻人等，OTS服务的客户多数是观光游、休闲度假游以及中年人群；第六，技术创新，OTA的多数创业者都是计算机或者理科生，所以在新技术应用方面和投入方面比较有优势，OTS则在技术运用方面多选择比较成熟的技术，并且选择第三方技术服务承担开发和运营，提高效率。

OTS是大数据时代旅行业发展的新模式，是以旅行服务为核心业务，超越一般的旅行代理和中介业务，以应用互联网和移动互联网及大数据技术为手段，通过直接采购旅游资源，按照市场需求设计策划产品、通过社交媒体和网络媒体等新媒体营销、以及在线预定和在线支付等便捷电商平台，提供旅游消费者用户体验和满意度，从而提升企业的核心竞争优势，提高销售收入以促进企业的可持续发展。

“八爪鱼在线旅游”就是OTS的典型代表。它是目前国内唯一具备国内短线、国内长线、出境旅游、自由行、机票预订、租车、门票等全线旅游产品的在线同业分销平台。平台同时上线产品数超万条，境内外供应商一千余家，拥有国内、出境、入境三大业务中心及行政、销售、传媒等六大支持部门，覆盖华东地区5000多个分销终端，并在多座城市设有24小时城市旅游候机楼等国内先进的配套设施。未来，无论是在线旅游OTA还是传统旅行社TTA，都将从“A”端走向“S”端，以旅途服务为核心的不断壮大与完善企业发展的竞争力从而走向繁荣。

参考文献：

[1] 林峰.全域旅游孵化器[M].北京：中国旅游出版社，2016.

[2] 本书编委会.旅游新论——互联网时代旅游业创新与实践[M].北京：科学出版社，2015.

[3] 陆均良.智慧旅游新业态的探索与实践[M].杭州：浙江大学出版社，2017.

[4] 马化腾.互联网+国家战略行动路线图[M].北京：中信出版集团，2015.

【通联编辑：朱宝贵】