内蒙古地区高职院校图书馆微信公众平台建立的调查分析及意义

梁慧 白萍 郭斌 邹书文

本文为2016年度内蒙古自治区高等学校科学研究项目《网络环境下微信公众平台对图书馆服务效果的研究》（编号：NJTZ1618）

【摘 要】 本文以内蒙古地区高职院校图书馆为调查样本，对各个学校的图书馆微信平台建立和服务进行了调查和研究。指出了微信作为传播平台的优势，提倡内蒙古各高职院校图书馆建立微信平台，并对其微信公众帐号建立的类别、服务形式、存在的问题等方面进行了调查分析，旨在对提升内蒙古地区高职院校微信服务水平提供参考。

【关键词】 内蒙古；高等职业；图书馆；微信公众平台；读者服务

从2000年开始，信息技术在我国得到了快速的发展，尤其是在有线互联网的基础上所发展的移动互联网。而移动图书馆被定义为数字图书馆的有效补充和延伸，使图书馆的多媒体信息、移动短信息、移动无线上网等服务水平得到了有效的提升。如今，随着移动互联网的发展，移动网络通信技术开始慢慢的渗透到校园的每一个角落，尤其是数字图书馆信息领域，其能够不受时空限制地为学生提供服务。移动互联网技术的出现，对于高校图书馆而言是机遇，同样是挑战，要想更好的把握机遇，迎接挑战，就需要高校图书馆加强网络化和数字化的应用，并推动高校图书馆建设，这些都是图书馆工作者应该肩负起来的使命。在网络化及数字化的发展背景下，高校图书馆具有非常强大的技术、人才资源作为保障，有得天独厚的学术资源，这样一来就使得移动图书馆成为未来的发展趋势。高校图书馆具有非常庞大的读者群，而且他们都非常年轻，能够代表社会发展的一些新潮流、新理念，因此他们的喜好将会对移动图书馆的未来发展产生一定的影响。如今，手机、平板电脑、电子书阅读器等移动终端开始在大学校园中得到广泛应用，从而为高校师生借助移动设备来对图书馆的电子数字资源进行随时访问提供了良好的网络环境，当然也对高校图书馆移动信息服务质量提出了较高的要求。如今，随着校园无线网络的普及和移动信息网络技术的快速发展，移动信息技术开始被越来越多的应用到图书馆服务之中，如移动域名的图书馆网页、图书馆APP应用程序等，这些都能够为广大读者提供更全面、更先进的移动信息服务，更好的提高图书馆服务效率。腾讯是移动互联网领域新兴的传播媒介，其新开发的微信平台可以借助网络技术来对语音、图片、文字和视频信息快速发送，并具有支持多人群聊的功能。自推出以来，微信以其异步交流和实时通讯等特点，获得了超过6亿用户的青睐。而高校图书馆服务可以借助微信平台来为读者提供实时、精确的资讯推送，更好的解决读者的各类难题，提高图书馆服务的整体水平。

一、与传统社交工具或通讯软件相比，微信的优势明显

1、用户资源优势

与传统社交工具或通讯软件进行对比可以发现，微信主要是以社交为基础构建的综合平台，其具有非常强大的通讯功能，可以借助扫二维码、微信号码搜索、手机通讯录查询及QQ好友列表等方式获取好友，这样可以把个人的人际关系“一网打尽”，同时还能够为用户提供金融、支付等综合服务，有效的提高了用户粘性，推动用户规模的不断增长。

目前，中国互联网络信息中心简称CNNIC，其所提供的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》中明确提出，大部分社交类网站开始正在面临用户流失的现象。有大约32.6%的人流向微信，20.3%的人流向微博；同时还有37.4%的微博使用群体流向微信，因此可以说明微信的用户群体正在慢慢的扩大。

2、低成本优势

与传统的语音通信和收费短信进行对比可以发现，微信使用成本更低。除了使用移动通信数据网络（2G、3G、4G）收取一定的流量费外，不需支付其它任何费用。特别是国内免费WiFi网络覆盖越来越广，越来越多的普通家庭和公共区域覆盖了无线网络，微信通过无线网络（WiFi）传输数据更无须支付流量费用。这促使微信逐渐成为移动互联网用户实现通讯、社交需求的首选。

3、信息传播精准、安全、高效

与微博对比可以发现，在对微信公众账号进行关注的过程中，不需要填写用户的任何一条资讯信息。同时，微博属于点对面的传播方式，其不受限于传播范围，而微信属于点对点的传播方式，其传播更加高效、精准。微信上的公众账号所发布信息，能够被所有关注的用户所接收，并根据不同关注对象来在主页面进行分类显示，不会由于信息泛滥而出现错过现象。微信公众账號能够根据地域控制和用户分组，来实现消息的快速、精准推送。此外，微信所采用的一对一交流模式能够有效提高其私密性，对于一些比较隐秘的问题可以通过微信给予表达，其不仅可以降低信息外泄的可能性，而且还可以对用户隐私给予有效保护。

4、信息交互功能强

在计算机系统中，交互是其比较重要的一项功能，参与活动的对象都能够进行双方面互动和交流。这里所说的信息交互，主要是指微信公众平台自定义回复高级功能的开发模式。开发模式属于新型的消息处理方式，其主要是通过与第三方服务器来进行对接，从而完成对信息的有效交互与传输，并对微信的功能进行了有效的扩展。该过程中，微信公众平台扮演着媒介的角色，其可以确保其他应用系统与用户的有效衔接。应用系统与微信公众平台的对接使微信成为一个互联网入口，成为交互能力强大的信息交流平台。

二、内蒙古地区高职院校图书馆微信公众平台的服务现状

当前内蒙古地区多家图书馆采用了微信的公众平台服务。下面将会以内蒙古市部分高职院校图书馆平台为例来对微信公众平台的服务现状进行调查，以期可以更好的了解和掌握读者的真实需求，为提高微信公众平台的服务效率提供参考和建议。

1、微信平台的建立及类别

通过对内蒙古地区22家公办职业院校图书馆微信开通情况进行调查（以学校名称+图书馆或学校简称+图书馆为检索词在微信公众号中查找）调查发现截至2016年9月底内蒙古职业院校中只有6家图书馆建立了微信公众号，占总数的27.3%，有16家图书馆没有开通微信服务，占总数的72.7%。

在微信公众平台中，服务号和订阅号是常见的两种帐号类别，其中服务号主要是为组织或企业提供非常强大的用户管理与业务服务能力，能够使组织或企业构建全新的公众号服务平台。然而订阅号通常是为个人或媒体提供信息传播的一种方式，并促进读者之间的交流与沟通。服务号与订阅号之间也存在一定的差异，前者能够对菜单进行自定义，菜单项目能够根据用户需求进行设定，同时服务号的高级接口能够有效获取用户基本信息。然而，订阅号主要是根据读者需要，來进行图文信息的编辑，并将其发布给微信公众平台的关注者。调查显示，内蒙古地区高职院校图书馆建立微信公众平台普遍在近一年以来，服务类型都以订阅号为主。

2、微信平台的服务形式

根据调查样本分析，内蒙古地区高职院校的图书馆微信服务内容大致分为三类，即本馆业务服务、其他类型延伸服务、推送类服务。

本馆业务服务，即利用微信平台进行图书的预约、续借及参考咨询及电子图书的服务。在对几所高职院校的调查中，只有内蒙古电子学院图书馆实现了图书的预约、续借功能，其他高职院校均没有开通此项业务。因此，在实现本馆业务服务的功能化过程中，还需要有很大的提升空间。在数字资源的利用上，大部分的馆内都基本实现了数字资源的在线阅读及下载功能。但由于版权等各种原因，每个馆内的电子资源仅能在本校内下载使用。而大部分馆都可实现读者荐购，书刊查询的功能。其他延伸类服务如读者指南、微书评、文化创建园地等在图书馆业务基础上所延伸的服务内容。这些服务各馆都根据自身特色而各不相同，如内蒙古建筑学院图书馆开通的微书评和微留言版块，通过对所阅读图书的评论和感想从而提高读者的阅读质量和水平，进而产生互动。从而实现了图书馆的延伸性服务。而内蒙古电子学院图书馆的公开课版块则对国内比较热门的和读者较为感兴趣的公开课进行了实时直播，以此扩大图书馆的延伸功能。推送类服务：此类服务一般细分为馆藏资源类如本馆的新书、好书推荐。服务信息类分为美文欣赏、小品文、励志小文、朗诵等。馆务信息类包括：本馆开闭馆通知、馆内新闻、培训讲座通知等。在推送类信息中各高职院校的内容各不相同，但在推送频次上受订阅号只能一天推送一条消息的限制，大都一个星期推送一到两次，一个月8次以下，因而在推送消息方面还是有所欠缺。从整体来看，在推送服务过程中，馆务信息类较多、其次是服务信息、最后是馆藏资源类的推送。由此可以看出，图书馆在本馆馆藏推荐方面还是相对滞后。从分析结果可知，内蒙古地区高职院校图书馆微信平台功能中，推送类服务是开通最多的服务类型占研究院校的95%，其次为延伸类服务占比为70%，本馆业务类型服务相对较为薄弱占比为16%。因而，在改进服务类型、推动利用本馆资源的服务有更为广阔的提升空间。

3、微信平台运营阶段常见的问题

由于受微信负责人综合素质和外部环境变化的影响，高校图书馆微信公众账号建立过程中遇到一系列的问题，具体表现为下述几个方面：（1）微信需要在网络服务的基础上获得发展，一旦网络供应商所能够提供的服务能力有限，或移动智能端部分范围内不存在网络服务，将会引发微信信息传播出现延时现象，读者无法及时获得图书馆所发送的信息，不能达到即时通讯的效果。此时，作为高校图书馆，可以通过构建集团号簿、高校通等短信服务平台，来使网络服务限制得到有效的改善，降低传播延时问题的发生率。（2）微信管理员综合素质水平的高低，将会对微信运营管理效率的高低产生影响，如果微信管理员综合素质有限，将会导致高校图书馆所构建的微信公众平台无法正常的开展运营管理工作，部分管理者可能未严格按照规范和标准开展工作，从而导致微信公众平台资源匮乏、内容更新不及时。此时就需要对微信平台的服务内容、服务功能和服务效率等给予明确的规定，并对微信管理员进行专业知识和技能的培训，使他们的综合素质水平得到有效的提高。（3）微信与其他通信工具处于竞争的关系，除了微信外，微博、易信、博客等通信工具也会对图书馆移动服务中微信的功能和优势给予削弱，同时目前微信公众平台只能借助PC端来对相关材料信息进行编辑、发送、接收，其在一定程度上延迟了微信信息的发送和传输，无法第一时间了解和掌握读者的反馈。（4）微信平台与图书馆技术研发存在密切的联系，目前，一些高校图书馆微信公众平台研发团队，基本上选择与图书馆内技术团队结合，如果高校图书馆技术团队不具备一定的开发能力，将会无法更好的发挥微信的移动服务响应能力，此时就需要高校图书馆构建一支专业水平过硬、经验丰富、应变能力强的技术团队，推动微信公众平台朝着规范化、系统化、全面化的方向发展。要想更好的发挥图书馆服务中微信公众账号的作用，可以借助图书馆官方网站对微信公众账号进行推广，从而达到共赢的效果。随着微信技术的不断发展，相信在不久的将来，高校图书馆微信公众账号将会发展成为信息咨询服务的亮点。

总之，随着信息技术的发展，微信技术开始慢慢的渗透到我们生活的各个领域，其能够给人们带来全新的沟通和体验方式，多元化的信息传递方式开始被越来越多的公司和个人所接受。在高校图书馆发展过程中，微信具有非常广的发展前景，高校图书馆可以借助微信平台来对自己的服务方式、服务理念和管理体系进行改革和创新，并为高校图书馆提供创新的空间和服务的利器，更好的提升读者的服务体验，推动高校图书馆朝着现代化、数字化的方向发展。

【参考文献】

[1] 刘婷婷等.“211”工程高校图书馆微信公众帐号应用调查分析.

[2] 陈科玲.百所示范高职院校图书馆微信公众平台调查分析.

【作者简介】

梁 慧（1980.2-）女，汉族，本科学历，任职于内蒙古化工职业学院图书馆，讲师，专业：图书管理，图书情报方向.