新时期科技服务型企业的发展研究

孟博

摘要：随着近些年来我国经济发展水平和质量的不断提高，服务业迎来了快速发展期，在GDP中的占比突破了50%。作为现代服务业重要组成部分的科技服务业也发展势头良好，服务内容和模式不断丰富、创新。做好科技服务型企业有利于引导我国经济的提质增效升级，对提高国家竞争力具有十分重要的意义。文章将对目前我国科技服务型企业在发展中存在的问题进行分析与思考，提出合理化建议，为其未来发展提供有利探索。

关键词：科技服务；服务型企业；品牌；人力资源

我国企业的类型多种多样，在新时期的发展过程中，科技服务型企业近些年来快速发展起来并受到了广泛重视，它的出现是全球生产力水平和人们平均生活水平提高的重要标志，在经济发展和日常工作生活中起着重要的影响。

一、我国科技服务型企业的发展概况

（一）我国科技服务型企业的发展背景

在经济建设和发展的早期过程中，我国经济结构和技术水平与发达国家相比存在较大差距，导致建设速度较慢、质量层次不高。科技服务型企业是近些年来出现的新型企业类型，人才智力密集、科技含量高、产业附加值大、辐射带动作用强，是现代服务业的重要组成部分。科技服务企业的出现对于我国经济发展质量和人们生活品质的提升具有积极的推动作用，是国家现代化建设中的重要参与者。

（二）我国科技服务型企业的发展现状

目前，我国科技服务型企业正在逐步发展与完善，涉及工作和生活的方方面面，对经济发展和人们的日常生活起着重要的影响作用。如针对企业进行研发服务，推动科技目标的快速实现和成果转化；利用检验检测认证服务，为企业提供覆盖产品设计开发、生产制造、售后服务全流程的分析、测试、检验、标准、认证等服务，帮助企业的产品和服务达到相应的标准要求，突破各种技术贸易壁垒，与世界接轨，促进出口。

二、我国科技服务型企业存在的问题

（一）国家过去对于科技型服务企业的重视程度不够

近些年来，我国科技服务型企业面临的一项重要问题就是国家的重视程度不够，在国家发展初期，重点关注对象是生产型企业，对科技服务型企业这种新兴发展企业缺乏政策和经济上的支持与鼓励。科技服务型企业的创新与改革需要国家相应政的支持，能够促进越来越多优质科技服务型企业出现，企业间的良性竞争也能够很好地促进服务质量的加强，从而使客户的要求得到更好满足。而国家也正在改善目前这种局面，2014年，国务院印发了《关于加快科技服务业发展的若干意见》，部署培育和壮大科技服务市场主体，创新科技服务模式，延展科技创新服务链，促进科技服务业专业化、网络化、规模化、国际化发展，为科技服务型企业发展和走品牌化战略提供了非常好的发展机遇。

（二）企业的服务质量有待进一步提高

科技服务型企业对于企业的服务内容和质量标准应该有严格的规定和制度保障，并在一定程度上与客户的实际需求相结合，同时还要将这些服务标准进行较高的执行，以得到更多企业的肯定。目前我国科技服务型企业在发展过程中还是存在一些相关服务标准较低和服务质量不到位的情形，在客户服务的过程中不能提供较高水平的服务。科技服务型企业要提高服务的能力和质量才能确保客户未来的更好发展，进而赢得越来越多客户的青睐。

（三）企业品牌宣传力度有待加强

我国科技服务型企业的发展是一个从无到有的过程，“规模小、分布散”是主要特点，很多企业生存艰难，而且面对的服务客户主要为企业，在市场经济不健全的情况下，多靠低价竞争、关系营销等形式取得业务，没有做好品牌宣传的动力和实力。而品牌宣传工作是提高企业知名度和社会认知度，进而取得市场溢价的的重要措施。现阶段，我国一些较为优质的科技服务型企业正在进行创新与改革，需进一步加大品牌宣传力度，利用品牌优势进行行业整合和能力升级，使拥有的客户资源数量与其高质量服务相适应，完成自身的专业化、规模化、国际化等，赢得市场的先机和优势。

（四）科技型服务企业的人力资源管理有待完善

在科技服务型企业的运行系统中，人力资源是重要组成部分，想要使科技服务型企业拥有高服务质量的同时还能提高工作效率，对于人力资源的合理管理就是一项重要内容。我国科技服务型企业在进行人力资源管理中还存在一些有待完善的问题，企业中的人力资源配置不够合理、人力资源的基本素质和专业能力有待提高、缺乏有效的市场化机制保障制度等，导致业务开发与管理职能不能形成有效协同、员工积极性和主动性欠缺，都是制约其更好发展的关键因素。

三、发展科技服务型企业的主要措施

（一）借势国家对科技服务型企业重视程度的加强

科技服务型企业是新的企业类型，但所能够发展的空间很为广阔。目前，顺应经济发展需求，国家的重视程度已经提升到了一个新的高度，自上而下发布一些有利于发展的政策，相应的经济主管部门、财政部门也出台政策对科技服务型企业进行经济上的支持，对于发展较好的企业以经济鼓励。这时，有远见的科技型服务企业就要借助这个趋势，响应政府号召和产业导向，合法经营、规范发展，不断提升自身技术能力、贴近市场进行业务开发、做好客户服务工作，并将这些工作和成效用合理的渠道宣传出来，让更多的相关方了解企业、愿意选择和支持整个行业的发展。

（二）严格要求企业的服务质量

在发展过程中，严格把握服务质量是科技服务型企业提高自身竞争力的一项重要措施。企业应该利用行业协会组织等，设置合理统一的最低服务标准，或者进行服务质量的评价认证，使达不到相应标准的企业进行停顿改革，甚至取消服务能力，这样能够保证我国科技服务型企业的全面提高。优质的企业在此基础上，针对高层次的客户需求，升级自身的服务标准，以达到更高的服务质量要求，并推广实施，在这个阶段形成自身的服务品牌，构建竞争优势，取得更好发展。

（三）加强科技型企业品牌的宣传

品牌宣传是科技服务型企业发展中的重要工作，要将企业的发展特点以及优势在宣传中清晰地体现，不仅对于企业经济效益的提高具有重要影响作用，还能够吸引更多的客户对品牌形成认知，为未来扩大规模和创新业务打下重要基础，是企业发展中所必须要重视的内容。品牌宣传所选择的渠道要保证多样化、符合时期特点，单一渠道或过时的渠道都无法最大化地让客户获得品牌信息，甚至产生负面影响，不利于品牌的发展升级。

（四）完善科技服务型企业人力资源管理

科技服务型企业兼具科技和服务的双重特性，是没有厂房、原材料等大宗固定资产的智力行业，人力资源是其最重要的资源。完善科技服务型企业的人力资源管理是增强企业工作效率的重要内容，要合理分配企业的人力资源，保证各部门的人力资源与企业发展战略相适应，并建立合理的人才招聘、培养、考评、晋升、奖惩等机制，促进企业各项工作快速、高质量完成。

四、结语

在我国现阶段的发展中，科技服务型企业还有待进一步发展与完善。相信经过政府和企业的不断努力，科技服务型企业在未来的发展中能够更好地发挥自身优势，服务经济和科技水平的提升，大幅提高客户在国际中的竞争力，推动我国发展的全方位、高质量进步。

参考文献：

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[2]李晶，黃斌.科技服务业新分类及发展形势分析[J].企业科技与发展，2011（23）.

[3]苏秀丽.基于社会网络视角下服务型企业集群创新研究[J].辽宁经济职业技术学院学报，2014（04）.

（作者单位：中国质量认证中心）