急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响

潘丹霞

（江苏省镇江市丹阳市人民医院急诊科，江苏 镇江 212300）

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选择2017年5月～2018年5月在我院急诊科收治的160例患者作为研究对象，随机将其分为对照组与观察组，每组80例，其中对照组男42例，女38例，年龄14～80岁；观察组男41例，女39例，年龄15～82岁，两组患者基本资料对比差异无统计学意义。

1.2 方法

对照组实施常规的急诊分诊管理，观察组则实施急诊分诊安全管理模式，土体方法如下：

1.2.1 医院环境安全管理

第一，对医院中各个急诊分区均设置清楚的引导标识，且将分诊流程图张贴于显眼位置，让患者能够正确了解与掌握就诊流程以及去有关科室的路线。第二，设立公告栏，对于在急诊环节常见的患者问题进行一一解答。第三，打造一个良好的就诊环境，对候诊以及就诊区域进行合理规划，并安排专门的护理人员来进行到诊工作。

1.2.2 急诊护理评估

护理人员在急性急诊护理评估过程中，要求能够结合患者的体征情况以及临床症状来准确判断出患者的病情严重程度，且能依据患者生命体征的稳定与否、有无存在生命危险、病情变化等情况来明确其就诊以及救治的级别。如若患者病情危重，则不用进行分诊就实施抢救。执行首诊责任制度，护理人员需要对患者负责到底，如若有差错出现，则必须要追究责任至具体护理人员。此外，还需增进医护人员间的配合，有效衔接会诊以及转诊等工作。

1.2.3 医院感染的安全管理

对于院中出现可以传染病患者，必须要马上对其进行隔离，且安排隔离室，防止其传染给其他患者或医护人员。护理人员务必要进行严格消毒，并佩戴齐全手套、口罩以及衣帽，重视手卫生，防止出现感染，从而实现自我安全保护以及患者身体健康的保护。

1.2.4 强化安全管理力度

应当要建设其医院监督管理系统，以便于能够实时监督医护人员的语言、操作、行为以及仪态等内容。此外，还可以将电子邮箱以及建议箱设置在医院当中，从而能够更直观的了解患者需求。此外，还可设置专门的监督管理小组，切实监管护理人员的行为操作，一旦发现问题，需立即上报，且开展相应的调查与分析，并采取有效措施应对。

1.2.5 提高分诊人员的护理业务能力

分诊护理人员要求具备良好的技术水准以及业务能力，具有丰富的临床护理经验，以便于在出现突发或室外事件时，也可以冷静、沉着、妥善与果断的应对。所以医院应对急诊分诊护理人员定期开展专业培训工作，对其专业知识情况以及临床实践能力尽兴考察，以便于能够将其中不足支出及时发现，且有针对性的进行提升与改进。提高护理人员的业务技能，提升护理人员的责任以及风险意识，能够根据以往急诊科所产生的风险事件与医疗纠纷来对相关法律法规进行学习，掌握正确的处理与应对方法。

2 结 果

观察组患者的护理不良事件发生率与投诉率明显低于对照组，其对护理满意程度要明显优于对照组。见表1。

表1 两组患者的急诊护理效果比较 [n（%）]

3 讨 论

急诊护理属于一项医疗服务工作，其需要能够在最短时间内给急症、危重症患者提供相应医疗服务，且能够妥善处理一些意外以及突发事件，所以具有高风险、任务量大等特点，所以对其管理提出了较高要求。在急诊护理管理工作当中，分诊属于一项重要工作内容，其需要知道与帮助患者进行就诊，提高就医环节的效率，并且还可以对急诊工作秩序进行维持，保证诊疗与护理工作均得以高效、有序、安全的进行。所以非常有必要由分诊工作周守，加大对其安全管理，给急诊患者提供有效的指导与帮助。

在本次研究中，对观察组实施急诊分诊安全管理模式，观察组患者的护理不良事件发生率与投诉率明显低于对照组，其对护理满意程度要明显优于对照组。所以由此可见，应用急诊分诊安全管理模式能够有效提高急诊护理效果与质量，值得在临床上推广与应用。