医院行政管理中行政沟通的作用研究

沈雄英

【摘 要】目的：分析研究行政沟通在医院行政管理过程中的作用。方法：选取我院2017年1月-3月未实施行政沟通的资料，以及2017年6月-9月实施行政沟通的资料，通过选取资料，对医院行政管理的作用进行分析。结果：通过未实施行政沟通与实施行政沟通之后的资料进行对比，实施行政沟通不仅可以使医院行政管理的效率得以有效提高，降低医院的失误率，而且可以有效提高患者的满意度，管理效果明显高于未实施行政沟通的管理效果，数据对比，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在医院的行政管理过程中，通过实施行政沟通，可以使医院的管理效率得以有效提高，值得医院全面推广应用。

【关键词】行政管理；行政沟通；作用

Abstract Objective： To analyze the role of administrative communication in hospital administrative management. Methods：The data of administrative communication from January to March 2017 in our hospital and the information of administrative communication from June to September 2017 were selected. Through the selection of data， the role of hospital administration was analyzed. Results： Through the comparison of the information after the implementation of administrative communication and the implementation of administrative communication， the implementation of administrative communication can not only effectively improve the efficiency of hospital administration， reduce the hospital's error rate， but also can effectively improve the patient's satisfaction， the management effect is obvious. Higher than the administrative effect of administrative communication that was not implemented， the difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion： In the administrative management of the hospital， through the implementation of administrative communication， the management efficiency of the hospital can be effectively improved， and it is worthwhile for the hospital to promote the application.

【中圖分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）06-03--01

随着我国经济发展的迅速化，医院的行政管理手段也得以相应的更新，而行政沟通是当下医院行政管理过程中的一种全新方式[1]。在医院的行政管理过程中，通过实施行政沟通，不仅能够提高医院的经济效益，而且可以使医院的发展空间得以有效提升，更适用于患者的发展[2]。目前，由于医院的内部结构较为复杂多样，而通过行政沟通对医院进行综合管理，其与未实施行政沟通相比较，不论是医院治疗过程中的总满意度，还是实现对医院员工的有效管理，都具有显著优势[3]。为了对行政沟通应用于医院行政管理过程中的作用进行有效分析，我院选取了2017年1月-3月未实施行政沟通的资料，以及2017年6月-9月实施行政沟通的资料，对实施行政沟通的作用进行分析研究，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2017年1月-3月未实施行政沟通的资料，以及2017年6月-9月实施行政沟通的资料，通过选取资料，对医院行政管理的作用进行分析。

1.2 方法 2017年1月-3月未实施行政沟通；2017年6月-9月实施行政沟通；对两段时间内的管理有效率、失误率、并发症状况、患者的满意程度等进行对比分析。实施行政沟通主要包括以下几点：（1）丰富信息传递的方式：随着信息技术的迅速发展，医院的现代化建设也得以相应强化。我国大多数医院都引进了各式各样先进的信息技术设备，其引进对加强信息的及时和高效传达起着极其重要的作用，这就使信息传递得以有效创新。想要实现信息之间的有效交流与共享，医院还建立内部的信息交流网络，使得信息的质量和效率得以保证，同时也发挥了高时效性的优点。（2）行政管理工作更加具有公开性和透明性：行政管理的提高，能够满足广大患者的需求，同时也为医院带来了更大的发展空间，更多的经济利益。为了行政管理工作能够更加优化，医院内部建立专用的网站，医院的动态和新政策得以及时更新，医院各项经营活动得以加强，丰富了医院各部门人员的知识，提高了技能水平，使得医院行政管理一体化、系统化得以实现。

1.3 统计学分析 将收集到的数据通过SPSS20.0软件进行统计分析，其中，计数资料以%表示，并用加以检验；计量资料以（）表示，用t检验，实验样本差异，以P<0.05表示具有统计学意义。

2 结果

本文通过对2017年1月-3月未实施行政沟通的资料与2017年6月-9月实施行政沟通的资料进行分析，实施行政管理后，医院的行政管理较实施前更为严谨。其中，2017年1月-3月未实施行政沟通的有效率为90.6%，医院的失误率为12.8%，并发症的发生率为13.9%，患者的满意度为80.6%；2017年6月-9月实施行政沟通的有效率为97.6%，医院的失误率为2.7%，患者并发症发生率为3.2%，患者的满意度为95.8%，实施行政沟通的管理效果、失误率、满意度明显优于未实施行政沟通，数据对比，存在统计学意义（P<0.05）

3 结论

随着我国经济发展的不断迅速化，人们日常的生活水平也得以相应提高，这就促使人们对医疗水平的要求也相应提高[4]。对于我国医疗行业而言，随着近十几年的不断发展，虽然已具有了显著进步，但是，仍旧不能满足人们不断增长的医疗需求，再加上医患之间的关系逐渐突出，这就对医院的行政管理提出了更高的要求，医院只有不断适应与满足这种变化，并采取对应的有效措施，对管理水平不断提升，通过对医疗服务相关体系的高效构建，不仅可以满足患者的需求，而且也可以实现医院的有效发展[5]。目前，大多数患者来医院就医的时候，通常具有较大的期望与要求，同时，不仅希望医护人员可以有效缓解自己的病痛，而且也希望医护人员可以保持良好的服务态度[6]。但是，由于社会上经常会发生较为严重的医患纠纷，以及有关的伤医事件，这不仅是告知医院当今患者的需求逐渐多样化，这也在提醒医院，需要不断注重患者的就医体验，以此对患者的就医满意度进行提高，确保医患之间能够和谐相处，创建新型的医患关系。同时，医院也需要不断加强对行政管理的重视程度，通过不断提高行政管理的有效性，以此对医护人员的实际工作效率进行提高，因此，需要不断促进医院各个部门之间的有效配合，从而使医护人员工作过程中出现错误的几率得以有效减少，从而使患者对医院的不满因素得以有效减少[7]。医院的常规管理，主要是通过对传统规章制度进行使用，以此对医护人员的实际工作行为进行约束，但是，传统的规章制度由于很多年没做出改变，这就使传统的规章制度与当下医院的实际状况具有较大的差距，且在医院的行政管理过程中，这些制度已经名存实亡，不仅医护人员在实际工作中不够重视，而且医院的行政管理人员也缺少对相关规章制度的有效执行。面对这一情况，医院就需要对行政管理的相关制度进行相应的调整，从而使相关的管理制度能够满足医院的发展需求。

行政沟通其属于医院行政管理过程中的一种创新。沟通作为人与人之间进行沟通交流或者加深了解的重要的手段，而行政沟通主要就是指管理人员与管理人员，或者是技术人员与技术人员之间通过沟通与交流，对医院中的相关医疗工作以及医院的行政管理工作进行有效的开展，以此实现不同岗位员工的互相了解。因此，行政沟通需要将行政管理人员放在首位，并以此对行政沟通的主动性以及积极性进行充分发挥，确保医院相关部门之间实现有效交流，并通过了解各部门员工所具有的工作具體状况，对医护人员在实际工作中所遇到的问题与需求进行解决。

医院的相关行政管理人员在对行政沟通方式进行使用的时候，通常会选用正式或者非正式的方式实施沟通。对于正式沟通而言，其在实际沟通中，需要确保沟通过程的严肃认真，并通过对医院所制定的行政管理制度的严格执行实施相应的沟通。而对于非正式沟通而言，双方可以通过轻松的氛围进行沟通，且不需要对固定的形式进行维持，从而使医患的沟通与交流之间变得更为轻松灵活。医院的行政管理相关人员需要根据医院的具体需求，对沟通的方式进行选择，以此实现对医院进行有效管理的目的。通过在医院行政管理过程中有效的应用行政沟通，相关管理人员可以更加全面、有效的获取医院各个方面的真实信息，并通过获取的真实信息，对行政管理的具体方式进行及时有效的调整，以此确保行政管理的相关手段能够落到实处。随着我国医疗相关改革的不断深入化，医院也需要根据改革需求，对行政管理过程中的被动局面进行改变，并从医院的各个方面，运用全面的手段进行相应改革，从而使医院获取更为良好的条件。同时，医院的管理人员需要将行政沟通与行政管理手段之间进行有效的结合，通过对行政管理人员加强培训，以此使行政管理人员能够更加充分的了解到行政管理进行及时调整的重要性，并以高效的手段，对行政管理的相关任务进行完成。

本次研究显示，行政沟通在医院的行政管理过程中具有积极的作用，医院实施行政沟通的管理效果、失误率、满意度明显优于未实施行政沟通，数据对比具有显著差异。

综上所述，在医院的行政管理过程中，通过实施行政沟通，具有显著效果，不仅可以使行政管理的效率得以有效提高，而且可以大大降低医疗工作的出错几率，值得医院全面的推广应用。

参考文献

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