从用户需求看媒体的智能服务

辛迪加

摘 要 随着科技的不断进步，人工智能正在逐渐构造新的生活模式。在这个大的技术背景下，智能媒体时代作为一个新兴的媒介时代，影响着媒体信息服务的方方面面。预测性的研究未来媒体的智能化服务，成为媒体在技术革命中寻找发展机遇的重要一步。因此，基于服务满足需求这一核心理念，从用户对智能媒体的掌握与应用程度，进行合乎实际的服务策略研究。从而在理论层面和现实层面为媒体的智能化服务提供一些可靠的发展方式。

关键词 用户需求；媒体服务；智能媒体；灾难新闻

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）214-0135-02

1 人工智能

1.1 人工智能的源概念

近些年，随着“人机世纪大战”登上微博热搜榜，“人工智能”一词成为理论界的研究热点。其实“人工智能”最早一次提出是在20世纪Dartmouth学会上。之后，众多学者对这一概念进行剖析，不断深化。但是，由于当时科学技术的局限性，使得“人工智能”的具体呈现十分困难，用户对于这一概念并没有切身体会。

1.2 人工智能的发展阶段

自20世纪60年代，人工智能出现以来，历经半个多世纪，不论是在科学理论层面还是应用技术层面都实现了飞速的发展。但是，总体经历了3个阶段。由于人工智能是对人类意识与思维模式的模拟，所以人工智能技术的发展必定会解放某种人力。因此，笔者划分人工智能发展阶段是基于工智能对人的解放程度。在这个思路之下，得出了半个世纪以来人工智能的发展历程。

1）用程序解放人的双手。人工智能发展的第一阶段是利用计算机的运算程序，模拟人类简单的数据处理和存储。例如：早在1996年的“人机象棋大战”，比赛双方分别是IBM的深蓝计算机与国际象棋冠军卡斯帕罗夫。但是，比赛结果以计算机的胜利告终。从此，开创了人工智能的强运算发展阶段。

2）用数据解放人的知觉。所谓知觉是生命体的共同特征。不论是植物、动物还是人类，都可以根据外界环境的变化做出相应的知觉反应。例如：含羞草可以根据外界的碰触而卷起枝叶。然而，相比于动、植物的知觉反应，人类的知觉反应更为复杂。但是，随着相关技术的不断发展，人工智能逐渐突破了原有机械层面的发展，变得更为人性化。例如，于2015年出现的谷歌无人驾驶汽车，就是机器用数据解放了人的知觉。相比于之前的发展阶段，这一阶段的人工智能更追求数据深层运用，是正在发展的阶段。

3）用技术解放人的思考。用技术解放人的思考是人工智能的从目前发展来看的最后一个发展阶段，也是人工智能的最高程度，这一阶段的到来将会使智能化设备趋同于人类自身，帮助人类完成更高一级的工作。当然，目前来看这个阶段还没有 到来。

2 地震新闻传播与人工智能

2.1 地震新闻

地震新闻是灾难性新闻中最常见的一种，是民生新闻的一部分。因而，灾难性新闻的传播通常会影响到社会舆情的发展，最终影响社会的和谐与稳定。以灾难性新闻为研究对象，可以有效地发现媒体服务与人工智能结合发展的新契机。

2.2 地震新闻传播路径的智能化

1）新闻的生产。在新闻生产环节，由于人工智能的投入，简单的信息编辑逐渐由编辑机器人来完成。对比“唐山大地震”和“四川九寨沟地震”新闻传播。早在1976年7月28日3时发生的唐山大地震，信息生产是由人力编辑完成，而民众接收到这次地震事实信息是在一天之后。然而，最近的四川九寨沟地震，从事发到报道发出，只用了18分钟。在新闻的生产环节，借助编辑机器人进行事实编辑仅仅用时25s。相比之下，我们可以发现人工智能参与新闻生产，可以大大加快新闻的生产速度，在追求时效性的今天可以提高媒体的公信力。

2）新闻的表现方式。新闻媒体经过纸质媒体、广播媒体、电视媒体、互联网媒体这四个发展阶段，不断丰富着新闻的表现方式。随着人工智能的投入，新的表现方式进一步出现。例如：虚拟现实技术（VR）的投入，使得新闻的表现突破了非现场的表现方式，让用户可以直击新闻发生的现场，如实还原现场，增加新闻的真实性。在地震新闻的报道中可以利用VR技术还原地震发生时的状况。

3）新闻的传播方式。在过去新闻的传播方式是以单向传输为主，总是由媒体将新闻事实通过一定的传播介质，传输给用户。但是智能媒体时代，媒体对于人工智能的投入，改变了这种单一传播模式，变为传受双方的互动传播，特别是新闻发布平台的人机互动成为当下新闻获取的新形式。同时，随着人工智能技术的投入，新闻传播平台可以根据用户的搜索记录进行有针对性的个性化推送服务，增加了新闻传播的有效性。

3 用户需求与媒体智能服务

3.1 传统媒体时代下用户需求

在传統媒体时代，新闻呈现供不应求的状态，人们对于媒体的需求主要是新闻的发布，通过新闻的发布指导用户的生产与生活。因此，在这种媒介环境之下，用户只是信息的接受者。

3.2 智能媒体时代下用户需求

随着媒介环境的不断改变，新闻的供求关系也发生改变，舆论场上充斥的新闻逐渐供大于求，用户对于海量新闻排斥感越来越大，新闻传播的有效性逐渐降低。人工智能时代的到来，给媒体发展带来新的机遇与挑战。为了更好的把握发展机遇，我们需要从用户的真实需求入手，合理规划媒体智能服务。

1）用户需求数据统计结果。本次问卷调查根据媒体在新闻传播过程中的智能服务进行题目设置。共设置12个问题，11道封闭性选择题，1道开放性填空题。截止目前，共收回已填问卷201份，其中有效问卷201份，平均每份答题时间2分37秒，符合问卷调查问题设置的时间范围。为了保证抽样数据的真实性、客观性与普遍性，本次参与问卷调查的客体地域分布广泛，涉及职业近32种。通过分析问卷调查的结果，可以发现高达76%的用户，对于新闻编辑是人工还是机器人并没有直接的关注。因此，该数据可以说明，媒体当下掀起的智能化热潮是有一定预测性的。仅从用户需求角度来看，用户并没有关注到智能媒体时代的到来。因此，当下媒体没有必要恐慌于智能媒体会代替人工媒体，只要从预测的角度加以应对，从用户需求角度找寻自身发展的机遇即可。

2）用户所需的媒体智能服务。进一步对问卷其余各题进行分析总结，可以发现媒体的智能服务可以从以下方面进行。第一，本次调查200人中58.5%的用户赞成灾难性报道由写稿机器人撰写。因此可以发现，写稿机器人生产新闻的时效性、客观性是用户支持的主要原因。但是也存在41.5%的用户不赞成，因为用户除了希望收到地震级数等客观数据的报道之外，更希望接受有人情味、包含人性关怀的灾难性报道。因此，在智能媒体时代下，媒体可以利用智能设备进行常规的数据性报道。同时，结合人工与智能数据分析进行有深度的报道，满足用户的深层次需求。第二，关于VR（虚拟现实技术）的用户调查，50.75%的用户十分看好虚拟现实技术在新闻报道中的应用。当然在数据调查中，我们也发现有近45.27%的用户没有接触过虚拟现实技术。依据传播学已有观点来看，这近90多人是未来VR技术的潜在用户。由此来看，未来媒体提供的智能服务可以是将新闻报道与人工智能相结合，丰富新闻的表现形式。例如：用无人机技术展现更加客观的新闻现场。第三，随着互联网跟踪技术及大数据处理技术的不断提高，个性化推送成了当下新闻传播的新形式。而个性化推送背后就是人工智能的运用。本次调查201人中希望被提供个性化推送服务的人高达80.1%，可见这种新的智能服务是被用户所接受的。但是，这项服务所依据的平台信息追踪行为却不被用户所接受，201位用户其中有138位用户拒绝的理由是基于隐私权的保护。所以，在未来媒体为用户提供个性化推送智能服务时，要注重用户信息及数据的保密。这也就涉及到大数据时代下，用户数据使用的合法性。

根据问卷调查的最后一个开放性问题（题为：您希望媒体为您提供哪些智能服务），我们可以发现用户对于媒体智能服务的需求基本是对现有新闻生产、表现、传播形式上的改变。例如：用户希望媒体提供的新闻，通常是以全景拍摄为表现方式，以实时播报为传播形式。因此，智能时代的到来不是对现有媒体发展的一种威胁，而是一种补充。

4 结论

人工智能的不断进步，给媒体新闻传播带来了更多的技术条件。丰富新闻传播的同时，也给媒体技术使用提出了更多的规范。但是只要媒体主动适应新时代的发展，就可以规避风险，让媒体服务与人工智能碰撞出最美的火花。总的来说，人工智能的發展与进步对媒体服务的提供既是一种挑战，也是一种独特的优势。一旦将两者结合起来，必然会推动媒体对用户的智能服务，从而提升用户体验。

参考文献

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