医院收银员执业技能提升的策略解析

魏颖 郑州市第六人民医院

近年来，随着我国社会经济的高速发展，人们的生活水平较之前相比有了显著的提高，逐渐提高了对于健康的重视程度，从而这在一定程度上有助于医院业务量的间接增加，并提高了医院经济处理的系统性。收银工作单调又繁琐，通过这项工作的完善可以最大限度的保障资金安全，并给人们提供更加优质的服务，因此需要做好收银工作，促进收银员业务水平的显著提高。

一、收银员的工作现状

（一）收银工作不被医院重视

医院是治病救人的重要场所，近年来人们越来越重视自身的健康水平，致使医院在这方面承担的工作越来越多，业务量较之前相比有了显著的增加，从而致使收银系统与收银员的工作压力不断加大。但是，医院并不重视收银工作，收银员多兼任数职，或者从其他科室转过来，因此其自身素质普遍较低。同时，在相关设备方面的投入严重不足，为更好的确保医院财务正常运行，促进收银系统性能的提高，医院需要高度重视收银工作，强化对大数据管理的应用。

（二）缺乏相关的业务知识

少数收银员的工作只是简单的处理与核算账务，无法胜任分析、监督控制与预算收银工作。再加上，领导对于这项工作极不重视，不注重教育，导致大部分收银员对于新的财务规则完全不了解，且观念十分陈旧，从而造成财务工作严重滞后。

（三）服务质量与态度不佳

科学技术的不断发展与成熟，促使先进收银系统逐渐引进医院中，虽然这项工作更趋现代化，但是员工因对于计算机系统的过度依赖，难免会出现惰性心理，人为处理的工作也转交给计算机处理，必然会诱发各种细节问题，相应的会将原本正常的工作秩序打乱。

（四）信用卡知识体系薄弱

现阶段，对于全国银行体系而言，个人信用卡存在各种问题，各种制度因不明确导致存在各种漏洞。如中高阶层的收入者使用信用卡，医院收银员很少有人使用，因此不清楚具体的使用方式。相关数据显示，医院收银员接受信用卡培训的只有6%，因此在这方面不可避免的存在一定的安全隐患。

二、收银员执业能力的提高措施

（一）收银制度的不断完善

作为医院管理人员，需要对医院的经营情况、组织结构、人员配置、收银制度等进行全面了解，真正做到心中有数，在此基础上采取有效方法来不断的调整与改善收银制度，使其与医院实际情况相符。同时，对收银员进行定期考核评价，按照考核结果对收银制度进行不断完善。这项工作的开展需要依靠操作人员严格按照规章，以此可以促进工作效率的显著提高，保证能够有序合理的开展医院各项事务，强化对会计工作的指导与约束，促进经济与社会效益的显著增加。

（二）电脑操作能力的显著提高

现如今，科技发展迅猛，电脑操作已经完全取代人员开展收银业务，如此一来有助于收银时间的节省和工作效率的提高。基于此，需要收银员做好以下工作。

第一，医院需要将收银员定期组织起来进行培训，侧重于掌握电脑操作知识，如打印账单、输入和输出数据等，确保他们能够熟练的掌握各种高效的方法与收银技巧。第二，收银员需要针对自身不足，强化电脑操作能力的训练，确保资金数据与款项准确的情况下，关于操作速度需要适当的加快。第三，对保养电脑的相关知识进行认真学习，掌握一些简单的处理故障的方法，在面对意外故障时能够沉着、冷静的应对。

（三）使用规范的就诊一卡通

就诊一卡凭借自身的优势逐渐受到广大患者的青睐。第一，方便快捷的就医：只有卡内具有充足的余额，看病不需要挂号、取药不需要划价、检查不需要交款。第二，卡内信息可以随时查询：对于门诊就医和住院观察，在整个就医过程中产生的全部明细费用清单、卡内余额都可以随时查询；第三，发票的集中打印：一考通的使用，有助于传统交款手续、拿收据付款模式的简化，治疗后统一结算，可以将全部的就诊发票一次性打印出来。为此，关于一卡通收银员需要鼓励患者多使用，在具体办理过程中耐心的向患者及其家属介绍相关的优点；耐心且准确的解答患者的疑问与顾虑；当就诊完毕将卡内余额取出时，积极的接待，解释下次可以继续使用卡内的余额，在账户内会永久的保留下来。

（四）刷卡业务的强化与使用信用卡

采用刷卡业务与信用卡，都有助于现金付款模式的改变，有助于付款流程的简化、时间的缩短与操作安全性的显著提高。收银员在刷卡业务上需要保证数据收入的正确性，致力于自身操作熟练度的提高。同时，日常工作的开展严格根据相关的职业标准，最大限度的保证账户安全。在使用信用卡时，可以绑定银联卡和就诊卡，使用时只要将密码输入，便可以自动完成付款。另外，将信用卡所具备的类似于免费预约挂号、专家咨询服务免费等优势向患者进行积极的介绍。

结束语：综上所述，本文明确指出了医院收银员在工作中存在的问题，在此基础上经过深入的思考，从多个方面提出了针对性的应对措施，从而极大的提高了收银员的职业能力。