对护士进行技术培训在提高体检中心护理服务质量中的应用价值

聂玉红

（山东省泰安荣军医院查体中心，山东 泰安 271000）

随着人们对医疗服务要求的提高，各医疗服务机构越来越重视为患者提供医疗服务的及时性、有效性、安全性[1]。近年来，定期进行健康体检者的人数明显增多。李冰[2]的研究表明，在进行健康体检时，护士与医师、检查技师的配合度会直接影响对体检者进行检查的速度与质量。为了进一步研究对护士进行技术培训对提高体检中心护理服务质量的作用，笔者对山东省泰安荣军医院查体中心的29名护士和2016年7月至2017年9月期间在该中心进行健康体检的608例体检者的相关资料进行回顾性研究。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究的对象为山东省泰安荣军医院查体中心的29名护士和2016年7月至2017年9月期间在该中心进行健康体检的608例体检者。这29名护士均为女性；其年龄为23～50岁，平均年龄为（37.5±7.2）岁；其工作年限为3～30年，平均工作年限为（35.6±6.2）年；其中初级职称的护士有21名，中级职称的护士有6名，高级职称的护士有2名；专科以下学历的护士有6名，专科学历的护士有8名，本科学历的护士有15名。在对照组的306例体检者中，有男性154例，女性152例；其平均年龄为（43.1±3.12）岁。在观察组的302例体检者中，有男性164例，女性138例；其平均年龄为（42.3±2.86）岁。两组体检者的一般资料相比，P＞0.05，具有可比性。

1.2 研究方法

对这29名护士均进行护士技术培训。具体的方法是：1）进行培训的时间为2017年1月至3月。2）负责对护士进行培训的老师是该体检中心的副主任医师和两位护理专家。3）进行培训的形式是：理论授课与操作示范相结合。4）进行培训的方法是：⑴按照不同的教学目标进行教学设计，然后选择合适的教学媒体进行授课。⑵将示教室设为模拟检查室，内设有2个模拟病床，每个病床均按检查室的要求配备相关的物品。由一人进行现场操作，其他同学观看。在进行示范操作的过程中，参加培训的护士应及时提出具体问题，再由培训老师讲授具体的解决对策。5）对护士进行培训的内容是：⑴对护士进行护理基础知识培训。①正确计算及分析体重指数的方法。②体检者在接受各种检查时需要注意的事项。③高血压、血脂异常、糖尿病等常见病的临床症状及其B超检查、CT检查等影像学检查的正常值及异常表现等。④急救知识及突发应急预案。⑤健康的生活方式及科学的饮食习惯。⑵对护士进行护理操作技能培训。①测量血压、身高、体重等进行体检的方法。②穿刺技术。③护患沟通的能力。④向患者进行健康宣教的方法。⑤急救实践操作能力。6）对护士进行考核的方法是：在进行培训前后，对参加培训的护士进行理论知识和操作技能的考核,记录其成绩。考核成绩的满分为100分。

1.3 观察指标

1）比较这29名护士接受培训前后的理论知识考核成绩及操作技能考核成绩。2）比较两组体检者及其家属对护理服务的满意率。使用调查问卷了解体检者及其家属对护理服务的满意度。调查表共设有17个问题，采用非常满意、一般满意和不满意来评价体检者对护理服务的满意度。⑴非常满意：评分＞95分。⑵一般满意：评分为91～95分。⑶不满意：评分≤90分。

1.4 统计学处理

将本次研究的数据录入到SPSS16.0软件中进行处理，计量资料用（±s）表示，采用t检验，计数资料用%表示，采用χ²检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 接受培训前后这29名护士理论知识考核成绩和操作技能考核成绩的比较

经过培训，与进行护士技术培训前相比，这29名护士的理论知识考核成绩和操作技能考核成绩均明显提高（P＜0.05）。详见表 1。

表1 接受培训前后这29名护士理论知识考核成绩和操作技能考核成绩的比较（分，±s ）

表1 接受培训前后这29名护士理论知识考核成绩和操作技能考核成绩的比较（分，±s ）

项目 理论知识考核成绩 操作技能考核成绩培训前 70.84±8.37 79.56±11.26培训后 91.26±4.58 92.37±5.36 t值 6.457 4.287 P值 0.017 0.023

2.2 两组体检者及其家属对护理服务满意率的比较

与对照组体检者相比，观察组体检者及其家属对护理服务的满意率均更高（P＜0.05）。详见表2。

表2 两组体检者及其家属对护理服务满意率的比较[%（n）]

3 讨论

随着现代医学的发展，护理模式已由传统的“以疾病为中心”的基础护理模式转变为“以患者为中心”的整体护理模式，而与患者进行良好的沟通是整体护理模式中的一个重要环节[3-4]。赵洪[5]的研究表明，与体检者进行良好的沟通，运用情感及语言的感染力使其摆脱紧张、焦虑等不良情绪，能够促使其以积极的心态配合检查，从而提高其对体检的满意度。刘小媛[6]的研究表明，良好的护患沟通是提高护理工作质量的重要环节。因此，护士应充分掌握相关的专业知识，并运用熟练的技巧与患者进行沟通，从而增强患者对护士的信任感，建立高度融洽的护患关系。赵新辉[7]的研究表明，对体检中心的护士进行护士技术培训，不仅可提高其护理操作技能，还能够提高其与体检者进行沟通的能力，从而提高体检中心护理工作质量。本次研究的结果显示，经过培训，与进行培训前相比，这29名护士的理论知识的考核成绩和操作技能的考核成绩均明显提高；与对照组体检者及其家属相比，观察组体检者及其家属对护理服务的满意率均更高。这说明，对体检中心的护士进行护士技术培训的效果显著，可明显提高体检中心的护理服务质量。

[1] 张侗,杨星,黎凤梅.基于患者满意度调查的社会办医院医疗服务管理分析[J].中国医学伦理学,2017,30(5):633-636.

[2] 李冰.向医师学习落实专业的护患沟通[J].护理实践与研究,2016,13(24):12-14.

[3] 范永红,郭卿,王宁兰.优质护理模式下护士角色转变及要求[J].山西医药杂志,2015,44(7):843-845.

[4] 张艳,王银.健康体检中老年人群的护理沟通[J].解放军护理杂志,2011,28(20):60-61.

[5] 赵洪.沟通技巧在健康体检护理中的作用[J].医学信息,2014,24(36):415.

[6] 刘小媛.护患沟通技巧及其对病人康复的重要性[J].内蒙古中医药,2012,31(9):148-149.

[7] 赵新辉.体检中心首诊护士职业素质和沟通能力的培养[J].医药前沿,2015,5(6):342-343.