博物馆社会服务功能的特征与分类

彭舟

内容摘要：博物馆是服务社会的窗口，是满足人民日益增长的美好生活需要，服务社会是博物馆的历史使命和责任担当。随着人们对美好生活追求的向往和现代科学技术的普及应用，博物馆服务社会的功能也在不断深化和提升，呈现出复杂性和多面性，在人们的社会生活中发挥着越来越重要的作用。

关键词：博物馆 服务功能 特征 分类

博物馆是公共文化建设的重要组成部分，能够满足人们对美好生活追求的向往。博物馆功能越强大，它服务社会的能力越显著。博物馆已然成为当地城市重要的文化标志和政府推介的会客厅，是历史文化变迁的见证，也是公众增长知识、陶冶情操和休闲娱乐的重要场所。博物馆是历史文化遗产和自然标本主要收藏场所，自身价值决定了具备服务社会的强大功能，而且博物馆事业发展始终坚持为人民服务、为社会主义服务的“二为”方向，所以说服务社会是其存在的必然要求。

一.博物馆社会服务功能特征属性

1946年11月，国际博物馆协会成立时的章程中提出：博物馆是指为公众开放的美术、工艺、科学、历史以及考古学藏品的机构，也包括动物园和植物园。1952年、1962年、1971年，国际博物馆协会又多次对博物馆定义进行了讨论修改，直到1974年，国际博物馆协会第十一届大会通过的章程，才明确规定：博物馆是一个不追求营利的、为社会和社会发展服务的、向公众开放的永久性机构，为研究、教育和欣赏的目的，对人类和人类环境的见证物进行搜集、保存、研究、传播和展览。博物馆这种性质决定了博物馆社会服务功能特征的多样性，具体有以下属性：

1.公益性。按照社会功能划分，博物馆属于一类公益性事业单位，承担科学研究和公共文化建设等公益服务。博物馆作为以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类历史文化和自然环境的见证物的非营利组织，是不以营利为目的，其经费来源主要依靠政府财政投入，对公众基本实行免费开放。当然，非营利性并不是说博物馆的一切都是免费的，而是说不以营利为目的。博物馆根据事业发展的需要，在提供场地出租、特色临展、文化信息咨询、文创产品以及休闲娱乐餐饮等服务中获取的一定利润，是可以用于日常的经营管理。

2.知识性。博物馆拥有丰富文物资源和自然标本，这些实物资源具有一定的历史、科学和艺术价值，是人们了解历史真相和进行科学研究重要的参照物。博物馆的文物年代上溯几百万年前的旧石器时代，下至现代文物，涵盖人類社会发展的整个历史，同时还保存着数目可观的自然标本，通过充分研究和发掘这批宝贵的历史和自然遗产，解读文化信息，可以给观众提供翔实的科学文化知识。

3.体验性。与课堂和书本获取的知识相比较，来博物馆参观，它的最大不同之处在于给人一种身临其境的感受。书本课堂的知识往往抽象难懂，而博物馆展示的是比较具象的实物，直观性强，相当于一部立体的教科书，生动有趣，观众能够深切地感受到栩栩如生的历史文化和科学知识。

4.群众性。博物馆是一个公众参观的场所，它服务的对象是社会普通大众，不是针对某个人或某一类人，大到耄耋老人，小到襁褓婴儿，都可以来博物馆参观，平等地享受各项服务。博物馆观众是具有普遍性的群体，不分年龄、文化、信仰、种族、国籍和阶层，有的是到博物馆来进行科学研究或者信息咨询的，他们想了解博物馆的藏品等信息资源；有的是来博物馆接受学习教育的，主要是大中小学生，博物馆展出的实物资料，是一种很直观的教科书，是学生丰富课堂知识的最佳途径；有的则是带着娱乐休闲和游览观赏的目的，主要有城市居民、外地或外籍游客，了解博物馆藏品艺术和当地人文历史。

5.传播性。博物馆社会服务功能是通过博物馆文化传播来实现的。博物馆的藏品信息及其文化活动的资讯，包括文化知识、思想观念、经验技艺、文化特质等方面内容，只有通过介质传递给受众才能产生作用。在博物馆服务社会的过程中，存在着博物馆文化信息的传递、接受、反馈等活动。博物馆文化离不开传播，传播才能产生影响，才能显现博物馆社会服务功能，从而赢得观众对博物馆的关注和兴趣。

6.互动性。博物馆服务社会，不是简单被动接受的过程，观众在体验博物馆文化活动中，是可以最大限度地参与到博物馆的建设中来。观众对博物馆提供的各项服务可以进行评议评价，通过观众问卷调查表、微信微博官方网站留言、投诉热线等方式给馆方提出任何有建设性的意见，进一步改进博物馆的服务态度，提升博物馆的整体服务水平。

7.数字化。随着计算机应用的普及，与之相结合的现代通信技术高速发展，人们的社会生活方式也随之发生根本性变化。博物馆借助第五次信息技术革命，各项工作和文化活动融入到数字化的建设当中，越来越多的服务功能呈现数字化发展的趋势。数字展示、远程网络教育、文化活动直播、网上查阅资讯等正日益构成博物馆服务的重要内容。

二.博物馆社会服务功能划分

博物馆服务社会的功能是多方面的，通常可以分为线下和线上两大类。线下一般指传统的社会服务功能，线上则特指通过计算机和现代通信技术来提供的网络服务功能。

1.线下社会服务功能。

查阅咨询。博物馆拥有丰富的藏品和各类文献资料，在办理相关手续后，人们可以很方便查阅藏品信息和文献档案，从事学术研究活动。博物馆还有一大批专业技术人员，可以专门为特定机构和一般公众提供文物鉴定、文物知识解读等方面的咨询服务。

藏品展示。展览是博物馆将藏品在特定时间和场所向公众展示的一种重要手段，是博物馆服务社会最主要的文化产品。公众来博物馆参观，最主要的目的是来看展览，欣赏展品的艺术美，了解历史文化，学习科普知识，来达到自身道德情操的陶冶和科学文化水平的提高。

讲解导览。观众来到博物馆，工作人员有义务合理引导参观，介绍博物馆基本情况和便民措施，解答观众在博物馆遇到的问题和疑惑。讲解员也要根据观众的参观需求，适时地安排展览讲解，毕竟展览展品和空间的限制，有些内容不能充分展现，需要借助讲解工作予以弥补，从而让观众对展览主题内容有更好地理解和把握。

辅导宣讲。博物馆常常将流动展览和科普知识宣传送进校园、部队、社区和厂矿等，开展共建活动，辅导学生课外知识，向全社会普及科学文化，达到全民族综合素质水平整体提高的目的。

学术讲座。博物馆有一项重要的职能是对藏品进行科学研究，揭示藏品的历史、科学和艺术价值，还原历史文化面貌，传播科学真理。博物馆所取得的科学研究成果，应当与全社会共享。定期举办专题学术讲座，就是更好地将博物馆学研究的最新成果与大家分享，满足公众对科学文化知识的渴求。

主题活动。为了更好地丰富市民的业余文化生活，依托博物馆文化优势，以某个文化主题为内容，例如：陶艺制作、剪纸贴画、经典人物故事会、演讲比赛、古代服饰表演等等，让观众参与到活动中来，能够亲自动手动口，培养他们对历史文化的兴趣和对美好生活的热爱。

文创产品。文创产业是博物馆事业最有活力、最有创新力的部分。科学开发博物馆文化资源，合理提取博物馆文化元素，推出富有文化创意的文博书籍、音像制品、文化饰品、高仿商品等LOGO标志的文创产品，进一步延伸博物馆文化内涵，满足观众对知识的渴求和精美物品购买心理。

休闲娱乐。博物馆往往会成为当地文化的一个景点，自身就是一座艺术建筑，有些博物馆更是设计成园林式风格，建筑与文化融为一体，是市民休闲娱乐的好去处。平日与亲朋好友相約来博物馆游览，放松心情，且在休闲娱乐中汲取知识，陶冶情操。

美食餐饮。一座博物馆就是一部浩瀚的人类社会发展史，若大的博物馆往往不是几个小时就能参观完的，有时需要待上一整天。观众长时间停留在博物馆，提供可口的餐饮必然成为博物馆一项不可或缺的服务内容。

2.线上网络服务功能。

数字博物馆建设是未来博物馆发展的趋势。运用虚拟现实技术、三维图形图像技术、计算机网络技术、立体显示系统、互动娱乐技术、特种视效技术，将实体博物馆的三维立体的方式完整呈现于网络上的博物馆。博物馆实现虚拟体现，它所有的工作包括所开展的一切文化活动都可以通过网络来实现共享，等同于将实体的博物馆搬到了网上。那么，博物馆服务社会的许多功能都可以变得更加快捷、经济、实用，有效地规避了时空的藩篱。

网络架起了博物馆与观众沟通桥梁，一方面博物馆丰富的资讯可以通过这个平台快速地传递出去，另一方面观众的需求和意见也可以通过这个平台得到满足和反馈。参观展览可以通过网上博物馆的虚拟展示浏览，查阅咨询可以通过线上授权查阅和答疑解惑，讲解导览可以通过微信公众号的图文语音讲解导览，主题活动和学术讲座可以通过网上直播收看，学习教育可以通过网络远程教育等等，实现博物馆服务社会的数字化、网络化、共享化和智能化。

参考文献

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（作者单位：江西省博物馆）