建立员工良好心态以减少酒店员工流失率

田胤

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）2-000-01

摘 要 酒店行业员工流失、人才匮乏一直是制约其发展的重要因素，各酒店采取各种外部措施致力于解決人员流失的问题，但事倍功半。本文从员工自身的内因着手，通过建立良好心态，理性面对现实与不足，克服离职的冲动，达到酒店减少员工流失的目的

关键词 内因 良好心态 减少流失

全球著名的人力资源咨询公司怡安翰威特公布了2016年中国人力资本调研结果：酒店行业的员工离职率为全行业最高，达到43.3%。酒店行业员工流失一直是制约行业发展的瓶颈，为了留人，各企业八仙过海各显神通，比如金钱留人、环境留人、情感留人等等。在尝试各种方式采取各种措施之后，员工流失并未从根本上扭转。因为无论企业如何努力，都不可能十全十美，不能让每个员工对每件事都满意。因此员工用怎样的心态面对现实，面对所谋职酒店的不足成为其去与留的关键。建立员工良好心态，从内因着手，使员工能理性面对现实与不足，克服离职的冲动，达到企业减少员工流失的目的。在此将“良好的心态”分别表述为：忍耐心、宽容心、光明心。

一、忍耐心

员工跳槽的原因很多，如：待遇、环境、人际关系等，但无论何种原因离开，曾经所有的付出都将归零。

很久以前，一位雕刻师要为虔诚的佛教徒们雕刻一尊佛像。雕刻师在A石头上开始工作，A石头不断地哀嚎：“痛死了，你不要再刻了，饶了我吧。”于是，雕刻师开始雕刻B石头，B石头说：“我不怕痛，您就雕我吧！” 经过千锤百炼、千刀万剐，B石头成为一尊极品佛像，被供奉在庙宇中，得到善男信女顶礼膜拜。而A石头被砸成碎石，铺在了通往庙宇的马路上，遭受人车踩踏辗压。

故事的道理很简单，不能忍一时之痛，不能吃一时之苦将永远痛苦，而忍耐坚持终成大器。不管做什么行业，一旦开始了就坚持下去，经历磨练与痛苦，不要轻言放弃。半途而废只能一事无成。

二、宽容心

很多员工常常有这样的现象：工作斤斤计较，对周遭一切都看不顺眼，抱怨同事抱怨领导抱怨周遭的一切，这样的心态造成工作消极，同事关系紧张，多数的结果是悄然离职。

案例：公司来了个新员工，有点土，但很听话。其它员工都把好多工作推给他做，新员工不介意，默默地帮他们完成。主管看到他勤快，叫他帮忙跟着做很多事情，而且都是义务的，他也不介意。终于有一天，领导要开分公司，主管要去新公司管理。主管居然跟领导提出提升了那位新员工。其它老员工都在议论，为什么那么多的老员工都比他做得久，却是那位新员工去做主管呢？主管给他们答案：因为他不怕吃亏，默默地把主管范畴的事情都学到了，而老员工却怕吃亏，不愿多担待，能偷懒就偷懒。最后，老员工们都没话可说了。

案例说明：只有具备了宽容心，不惧吃亏，不要将时间放在计较和抱怨上，抓住时机，在“吃亏”的同时，努力提升自己，才有机会如故事中的主人翁脱颖而出，成功上位

三、光明心

同样一份工作，有的员工欣然接受，认真完成，而有的员工却认为领导安排不公平，消极怠工，心情抑郁。这就是不同的心态对相见的事物会做出不同的反应。

从前有一个秀才进京赶考，途中一晚住在庙中，做了三个梦。第一个梦，梦见自己在高墙上种花。第二个梦，梦见自己戴着斗笠还打把伞。第三个梦，梦见自己和心爱的表妹睡在一间床上，背靠着背”。第二天，秀才请庙里小和尚解梦。小和尚说：“秀才，你请回吧，你考不中的。第一个梦，梦见自己在高墙上种花，这简直不可能嘛，谁会在高墙上种花呢？也没人看啊；第二个梦，梦见见自己戴着斗笠还打把伞，简直就是多此一举嘛；第三个梦，梦见自己和心爱的表妹睡在一间床上，背靠着背，简直就是痴心妄想”。秀才一听果然有理，拿着行李准备回家了。这时，老和尚回来了，一问情况，老和尚说：“秀才，别走，你一定能考中的。第一，你梦见自己在高墙上种花，这分明是要高中（种）；第二，你梦见见自己戴着斗笠还打把伞，这不是要冠上加冠吗；第三，你梦见自己和心爱的表妹睡在一间床上，背靠着背，这不是翻身的日子到了吗”。

事物本身并无好坏之分，只是所站的角度和层面的不一样，会有不同的结论。如果站在积极光明的一面来看这三个梦，秀才会信心百倍，斗志昂扬的进京赶考，可以给自己一次机会。而站在消极的一面来看，秀才只有卷铺盖回家，无比遗憾的丧失一次尝试的机会。由此可以看出，当我们拥有健康积极光明的心态，事情将变得美好积极。

四、结语

当员工具备了忍耐、宽容、光明的心态后，他们会如何面对曾经认为的难题呢？试举一个案例：员工说：“我的领班素质低，工作能力也差，还经常无理骂人。我一点都不快乐，不想干了”。也许有好多的员工真的就因为这样的原因离开了酒店，但现在他们会如何处置呢？忍耐的心会指引他们：忍一时风平浪静，不要因此而轻易离开，跳槽的代价是曾经的努力都会付之东流；宽容心告知他们，任何人都不是完美的，所以不要抱怨，也不与之计较；光明的心启示他们：站在光明快乐的角度来看这件事，领班的不足，不正是你未来的机会吗？所以还有什么不可以忍耐，不可以宽容，不积极进取呢？因此采取从内因着手的方式，建立员工良好心态，可以事半功倍，减少酒店员工流失率。