关于质量文化建设与卓越绩效管理的思考

姚春宁

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）2-000-02

摘 要 以卓越绩效为导向的企业文化建设，对绩效管理体系在企业中有序实施、正常运行具有一定的指导、影响作用。企业文化的核心部分——质量文化，在为企业的生存和发展提供强大支撑力的同时，也为企业创造经济效益和社会效益保驾护航。拥有了卓越的质量文化，就拥有了竞争优势和发展优势。本文通过对质量文化建设的分析，提出装备保障企业要切实立足质量文化建设，全面实现企业卓越绩效。

关键词 企业文化 质量文化 卓越绩效

习近平总书记在党的十九大报告中指出，“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族伟大复兴。要坚持中国特色社会主义文化发展道路，激发全民族文化创新创造活力，建设社会主义文化强国”。可见，文化建设依然任重道远。质量文化作为企业文化的重要组成部分，已逐渐在企业发展中占据越来越重要的地位。装备保障企业只有秉承“大质量”理念，不断追求卓越的质量文化，才能积极推动质量管理，真正实现卓越绩效，促进企业跨越发展。

一、把握质量文化要素，明确质量文化功能

质量，通民之命脉，系国之危重。邓小平同志曾说过：“质量问题反映了一个民族的素质”。世界上成功企业都有一个共同的特征，就是拥有优秀的、独特的企业质量文化。

（一）质量文化的涵义

世界质量先生菲利浦·克劳士比说过：“今后，越来越多的产品、部门和公司将会终结，绝不是因为没有钱，而是因为没有质量”。可见，企业质量文化建设是企业发展壮大、实现卓越的根本。质量文化就是企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别是主要领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方針、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和。可以认为，质量文化是当代文化学研究的最新课题，也是国家或地区借助于文化力量振兴其经济竞争力的强大武器。

（二）质量文化的功能

希尔顿酒店提出“顾客第一，员工也第一”的质量文化，体现公司对顾客和员工的极端重视，从而激发员工提高服务质量的主动性和热情。优秀的质量文化，其积极作用显而易见。1.激励功能。优秀的质量文化对职工的行为具有良好的导向作用，包括在质量方面的价值取向、行动目标、遵章守纪等，能够激励职工，使职工拥有使命感和推动力。2.规范功能。质量文化能够体现企业的质量信念，违背企业质量价值观的行为会遭到职工的反对和抵触。企业的质量理念对每一个职工都有约束和规范作用，使那些不符合质量文化的个体行为难以存在下去。3.凝聚功能。质量文化通过各种潜移默化的方式凝聚职工的思想，使职工具有归属感、认同感和使命感。质量文化建设能够在职工心里产生内在的文化效应，为得到领导和同事的认可而积极努力，从而形成职工自我激励的动力。

（三）质量文化与卓越绩效的关联

质量文化能够在企业内部建立起共同的质量价值观和质量目标，引导广大职工树立正确、统一的质量标杆和方向，认同企业的使命和愿景。卓越绩效则是通过综合的绩效管理方法，使企业和职工得到进步和发展，进而提高企业的整体绩效和能力，并使企业持续获得成功。卓越绩效管理虽然起源于质量管理，却超越了质量管理。它将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到企业经营管理的所有领域。质量文化建设和卓越绩效创造，可谓互惠互利，相辅相成。装备保障企业在未来的发展中，可以将两者有机结合，形成具有装备保障特色的卓越绩效管理模式，加速企业迈向现代化行列的进程。

二、立足质量文化建设，实现企业卓越绩效

装备维修质量是部队的战斗力，是战士的生命，是国防事业的基础，也是装备保障企业生存的命脉。顺应装备发展，保证维修质量，是装备保障企业的关注焦点。培树独特的质量文化，提升企业核心竞争力，创造卓越绩效，是当前装备保障企业追求的目标。

（一）以战略高度看质量文化建设，强化质量意识

随着新形势下海军历史使命的拓展，新军事变革不断深入推广，海军战斗力生成模式转变，海军任务日趋多样化。作为海军装备保障企业，要站在战略的高度重视质量文化建设，才能带领职工走向卓越。

1.大力倡导质量文化建设。随着国家军力投入的增加，装备保障企业不断成长壮大，但质量文化发展的脚步略显拖沓，从而导致企业发展相对滞后，与国家经济主流不相匹配。装备保障企业要做好长期奋战的准备，大力倡导质量文化建设，并结合质量管理体系中对质量文化的要求，从思想、行动、制度、措施等方面落实到位。通过企业文化宣贯、宣传载体传播等方式，将质量文化建设渗透到每一位职工心中，转化为职工自觉的思想意识，并身体力行。

2.全面培树质量文化理念。建立装备保障企业特有的质量文化理念，就要理清企业发展历程，准确定位企业特征，突出质量文化亮点，形成质量文化建设新思路。当质量文化理念形成，就可以转化为战斗力，指引广大干部、职工牢记企业的使命和愿景，秉承建功装备的价值理念，强化质量第一的鲜明向导，构建积极向上的企业环境，维护安全稳定的良好局面，营造丰富健康的和谐氛围，着眼于新时期军事化斗争变革，科学制定发展战略，保障企业持续发展。

3.积极开展质量文化教育。质量文化建设，关键在于“质量”二字。装备保障企业要结合装备保障要求和企业发展规划，对广大干部、职工开展有针对性的质量文化宣传，层层深入地进行质量文化教育，全方位、多角度灌输企业的质量价值观和质量文化理念，采用职工亲自参与、亲身体验的互动方式，将质量文化教育贯穿于企业的生产经营活动中，并通过质量管理体系的实施过程，不断地强化质量文化的培育。

（二）以发展进程推质量文化建设，夯实立厂之本

回顾企业的发展历程，“忠诚、奉献、超越”是企业文化的精髓所在。工厂在不断进步的同时，导入了卓越绩效管理模式，进一步加快了企业发展进程，也有力推动了企业质量文化建设。

1.增强职工素质，稳固质量文化建设基础。工厂党委站在培育当代军工核心价值观的高度上，努力激发全体职工的使命感、荣誉感和责任感，不断加深职工对质量文化的认识和理解，督导职工培养修理高质量舰船的自觉性和坚定性。大力弘扬“姓军报国，尽心尽职”的企业宗旨，全面贯彻“精益求精，出类拔萃”的质量理念，引领职工爱岗敬业。在增强职工素质的同时，有力宣传了企业文化理念，对工厂质量文化建设的深入开展和氛围营造起到了良好的促进作用，使广大职工对舰船修理质量的责任意识不断提升。

2.贯彻管理标准，提高质量文化建设水平。为促进工厂由传统管理模式向现代化装备保障企业迈进，工厂从最高管理者做起，把国军标质量管理体系贯穿于舰船修理过程中，并在运行中不断改进，提高质量管理体系的符合性、实用性和有效性。工厂还积极开展内部质量审核，对查出的不合格项及时纠正，对潜在的不合格项有效预防，形成自我完善、自我约束、自我改进机制。坚持贯彻质量管理标准，重视质量管理体系重大问题的讨论和整改。

3.创新修理技术，推动质量文化建设发展。工厂坚持把技术创新作为保证舰船修理质量的关键环节来抓，使质量难点得到有效解决。并通过举办卓越绩效管理培训，为工厂平稳健康发展提供了新的精神动力。在艇员培训等活动中，工厂技术人员在有限的时间内，发挥主观能动性，放弃假期休息时间，以创新性地思维设计并制作了专业的训练器材，得到了上级领导和参赛艇员的肯定。

（三）以保障需求促质量文化建设，实现跨越发展

在我厂，质量理念中的“精益求精”即好上加好地干好每一道工序、做好每一项工作，是追求完美的过程；“出类拔萃”即追求卓越、创造一流、领先群伦，是追求完美的结果。我们时刻牢记装备保障使命，严格遵照装备保障需求，不断完善质量文化建设，实现企业跨越发展。

1.车间部门构建质量文化网络。一直以来，工厂以顾客为关注焦点，着力构建网络健全、结构合理、发展均衡、运行有效地具有装备保障企业特色的质量文化建设体系，致力于对质量文化建设的全面盤点、分解和树立，并对照上级有关规定细化具体工作目标，不断完善和深化落实各项工作。工厂倡导人人享有文化，质量文化建设无止境的大质量氛围，引导和鼓励车间部门参与、探索和实践质量文化建设，以质量管理体系为基础，以卓越绩效管理为指引，加强过程考核监控，严格实行“PDCA”管理循环，实施管理流程化、标准化、规范化的“精细化管理”运行机制，实现过程精品。

2.志愿队伍参与质量文化建设。号召广大职工成为志愿者队伍的一员，鼓励志愿者参与质量文化建设，以开放化的组织、科学化的管理、人本化的激励和规范化的制度，共同打造工厂质量文化建设志愿者的精彩文化。努力搭建志愿者学习平台，突出质量文化建设重点，把质量文化宣贯作为岗位成才的重要依据。科学构建覆盖全厂的质量文化宣传点，提高质量文化参与能力，强化生产作业过程控制，实现工作任务精益求精。

3.军企合作共筑质量文化大堤。装备是军队战斗力的物质基础，装备质量关系着战争的胜负和国家的安危，装备保障企业承担着为部队维修质量优良、性能先进装备的使命，提高装备质量是装备保障企业的永恒主题。装备保障企业质量文化承载了关于装备质量的理念体系，是装备保障企业自觉遵守的质量价值观，既体现了装备保障企业的质量追求，也涵盖了装备保障企业在质量监督实践中的认识飞跃和价值凝聚。工厂在维修保障中要积极与部队合作，向部队学习，通过培训、交流等方式，结合装备修理实际，切实加强质量文化建设。树立与军方共赢的意识，超越顾客期望，考虑装备性能，科学策划保障流程，努力实现双赢局面。

三、结语

良好的质量文化是企业成功的必要条件。企业质量工作落不到实处、抓不出实效的主要原因，很大程度上归结于忽视质量文化建设。新形势下，装备保障企业要完成保障任务，保持永续发展，创造卓越绩效，实现更大跨越，就必须充分认识到质量文化的重要作用，明确质量文化的真正内涵，掌握质量文化的特殊功能，确保企业质量文化的作用发挥，推进质量文化建设有序健康发展。