探讨健康教育管理对儿科门诊护理纠纷及家长满意度的影响

加米拉·阿那也提

（新疆和田地区人民医院，新疆 和田 848000）

医院门诊儿科较为特殊，接治对象以小儿为主，且患儿家长均存在不同程度焦虑、担心等情绪，属于医患纠纷高发部门[1]。如何有效减少纠纷事件、提高家长满意度成为临床研究重点。本次研究，对我院门诊部收治的66例患儿实施健康教育管理，护理结果良好，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究筛选我门诊部儿科2016年7月～2017年5月收治的132例患儿为研究对象，使用随机数字法分为观察组和对照组，各66例。对照组男43例，女23例，年龄1.5～12岁，平均年龄（8.3±2.5）岁；观察组男40例，女26例，年龄0.9～14岁，平均年龄（7.9±3.0）岁。本组患儿家长132例，文化程度：初中及以下18例，高中55例，大专及以上59例。对比两组患儿及家长的一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患儿及家属接受常规护理；观察组接受健康教育管理，具体护理方法为：（1）入院门诊时健康宣教：门诊部接治到患儿后，一线护理人员应保持主动、温柔、情切的态度为患儿及家长介绍患儿接诊环境，对患儿病情做基本了解，并为其介绍专业治疗医师；若患儿需要住院则为患儿家长详细讲解相应医疗设备、住院环境等，确保患儿家长对医疗器械可简单操作，同时耐性详细为患儿家长讲解普及相关儿科知识，普及方法可根据家长知识接收能力选择一对一宣教、手册宣教、视频宣教等多种方式。孩子生病后，家长均存在焦急、不安、紧张等情绪，对此，护理人员需耐心与其交流，给予其心理疏导，尽量满足家长需求，缓解其负面情绪，使其配合治疗。（2）接诊后监看宣教：若患儿病情较重，需要住院治疗，家长均存在担心、焦虑、急躁等不良负面情绪，对此，护理人员需表现足够耐心、同情心，并积极为家长排除心中疑惑与担忧；患儿病情许可下，可让家长多与患儿接触，有助于提高患儿安全感、消除其心理恐惧；同时护理人员可协助家长与患儿玩儿游戏，不经可减轻家长与患儿不良情绪，且有助于改善护患关系。（3）出院护理：患儿在接受门诊治疗后，大部分家长对其院外护理重视度不足，极易造成患儿病情复发，增加医患纠纷发生率；对此，护理人员需在患儿门诊治疗期间，给予其出院相关健康知识培训，并叮嘱家属重视出院疾病方法，给予患儿合理的饮食搭配、重视卫生习惯等，预防疾病再次复发，减少医患纠纷发生率。

1.3 观察指标

两组患儿经门诊护理后，对比患儿家长满意度及医患纠纷事件发生情况。家长满意度调查使用自制调查问卷表调查，包括满意、一般、不满意三个选项。

1.4 统计学方法

研究数据使用SPSS 18.0统计学软件进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组家长满意度及纠纷情况比较

本次研究显示，经不同方法护理后，对照组家长满意度低于观察组，差异有统计学意义（P＜0.05）；对照组纠纷发生率高于观察组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组家长满意度及纠纷情况比较[n(%)]

3 讨 论

医院门诊儿科较为特殊，接治对象以儿童期、婴幼儿期、新生儿、青春期患儿为主；患儿年龄较小，自我保护能力较差；儿科门诊护理中稍有差池，极易诱发医患纠纷，严重破坏医院门诊部社会形象，影响医院口碑。给予患儿及家属有效护理干预，对提高家长满意度，减少纠纷事件意义重大。此外，据有关研究指出，对门诊儿科实施健康教育管理，有助于降低医患纠纷发生率、提高家长满意度，同时可满足临床儿科患者临床需求，提高对其他疾病的预防效果，从而保证小儿健康发育成长[2]。

本研究，观察组实施健康教育管理，从患儿入儿科门诊部治疗时，即刻对其实施健康教育，包括对家长的儿科健康知识宣教，同时对家长及患儿不良情绪进行疏导，并给予患儿家长出院嘱咐及疾病相关预防知识，保证患儿出院后仍然保持良好的卫生习惯、正确的饮食搭配，从而有效预防疾病发生[3]。研究结果显示，对照组家长满意度低于观察组（P＜0.05）；对照组纠纷发生率高于观察组（P＜0.05）。提示，在儿科门诊护理中实施健康教育管理，对提高家长满意度、降低医患纠纷、改善医院口碑等具有积极作用。

综上所述，临床中对于儿科门诊护理应用健康教育管理，改善患儿卫生、生活习惯，有助于提高患儿家长满意度，降低门诊纠纷事故发生率，值得临床推广。

[1] 利 莉.健康教育管理对儿科门诊纠纷及家长满意度的影响[J].临床护理杂志,2017,16(1):77-79.

[2] 曹越英,徐凤霞,邱海燕,等.健康教育路径对减少儿科病房护理纠纷的作用评价[J].中国中医药咨讯,2011,03(8):387-387.

[3] 杨 林,赵晓云,唐玉红.安全管理在提升儿科门诊护理质量中的应用[J].中国保健营养,2013,23(1):279-280.