基于案例的跨国公司文化差异对人力资源管理的影响浅析

李航

（北京信息职业技术学院，北京 100015）

1 法国文化代表：家乐福人才管理与实践

（1）在人才招聘上,家乐福在其国内外所有的分支机构实现了运用电子技术的招聘方案。如在法国的所有招聘已实现全程运用Jon Partners公司提供的Active Recruiter软件进行。家乐福的管理受其合作机构Jon Partnesr公司影响很大,这是一家欧洲有名的咨询公司,专门为组织机构提供人才管理相关问题解决办法的咨询公司。

（2）在人才培养上,针对较高层的管理人员,家乐福正在致力于开发一个电子程序的软件工具。运用这一含有网络技术的电子程序,不仅能开发员工潜力,提高员工的管理技能,达到人才培养之目的,而且还有利于储存人才特征的相关数据,有利于人才的合理配置。

案例：家乐福的人才培训管理之面包制造中的电子化培训。（1）面临的问题：如何高效地传授面包制造技能的问题,提高企业经济收益。（2）造成的原因：高技能的老员工离开家乐福时,新员工的技术水平参差不齐；而较高的流动率给家乐福带来培训上的难题,进而导致面包产品令消费者不满意,影响销售量。（3）解决措施：在法国大型超市的面包生产过程中实行电子化学习（e-learning）方案。 （4）收到的成效：培训自然地融入每一员工日常工作,面包制造方法和质量达到合格的且统一的水平,销售上升。

表1 物美公司的一个通知

2 中国文化案例：物美的人才管理与实践

物美集团是我国一家在超市领域迅速发展的集团公司,它秉承“发展民族零售产业,提升大众生活品质”的经营理念,以振兴民族零售产业为己任,在连锁超市领域辛勤耕耘,取得了显著的成就。

物美集团通过“百人计划”人才战略,为物美发展提供所需的高层次专业技术、管理人才,使物美的经营、管理和发展具有充足的干部储备。在物美的整体企业战略中,预先招聘人才和对人才培养一直都放在首位。

预先招聘人才是物美防止人才短缺的长期战略。最基本的招人要求是：认同企业理念,接受认同物美企业文化；道德素质好,能够脚踏实地的工作；具备专业知识与技能。

在具体的用人策略上,采用分层管理的方式。对店面员工,要求吃苦耐劳、具有良好的沟通能力和情绪控制能力,还要有良好的服务意识；对店面管理人员,则要求具有领导能力或领导潜质。优秀的人才必须具备可开发的领导能力,接受企业提供的培训与学习后,一定要能够带队伍、管理队伍。公司可以在这些人才里面培养和选拔更多经理或主任级的管理人员。在管理上,所有的员工都有一个共同的任职资格模型：第一个是性别、年龄、文化程度等基本素质的要求；第二个是对相关岗位专业知识的了解程度；第三个是专业技能；第四个是工作经验和学习能力；第五个是个人业绩；第六个是素质特征。针对不同的岗位,甄选的重点也会不同。比如,管理店面的员工,需要经验丰富的人。而对大学生更注重的是学习能力以及是否有意愿在零售业长期发展。

在加大内部培养力度储备人才的同时,物美也非常重视外部人才的引进。对于有志致力于民族零售业的人才,物美都非常欢迎。

再结合一个具体的招聘流程案例来看物美的人才管理特征,表现出了对预先招聘人才的重视,体现了三项招聘人才的基本原则；反映了用人策略上更希望员工脚踏实地和良好发展潜质（见表1）。

3 两者差异比较分析

前面经过简单的事实陈述,可以发现法国家乐福和我国的物美在人才管理上的一些差异,如在招聘方面,家乐福公司更倾向于使用电子技术,物美公司重视笔试、面试,工具（考察、报告、邮寄等手段）较传统；在培训方面家乐福公司重视先进电子技术的利用 （形成了制度、操作性强）,物美公司涉及员工面广、方法不具体（主要从原则、导向的角度提要求）。总的来说,法国的家乐福比我国的物美更注重人才管理的可操作性,更注重在管理中及时利用电子、网络等先进技术。

从文化和社会原因进行追踪分析,首先,对于可操作性而言,西方国家的管理注重形成制度,按统一而明确的规则来管理,熟知的麦当劳企业就是其典范。法国企业也具有同样的管理思维。西欧国家的企业成熟度比较高,经过多年的管理实践,已经在管理上积累了大量经验,具有明确的操作性是他们经过实践检验的正确的方法。而对于我国的很多企业,诸如物美,一方面在传统上中国企业没有形成“制度化”这种思维模式,我们往往更善于利用灵活性,重视随机应变；一方面由于起步晚,经验不足,借鉴外国的先进经验,也需要一定的理解和消化过程。这是造成差异的文化和历史原因。

接着,家乐福非常注重在管理中及时利用先进的科学技术,这与法国长期以来所处的发达水平有关,它具有科学技术发达这个前提,也有发达的教育制度,优秀的国民素质,效率化和科学化早已植入法国人的思维中,习惯于及时利用科学技术工具就成为自然。而我国的科技水平虽然处于快速发展中,但是还没有达到科学和应用及时转化的地步,这还与人们长期以来所处的教育水平和思维模式也有关。以上是造成差异的文化和社会因素。

4 结语

本文认为中国物美在人才管理上的务实性也应是值得称道的一大优点 （这从对大学生的招聘方案中可以看出）。家乐福的管理利用先进技术和物美的管理注重务实的能力,都是两个国家不同的文化、社会现状所决定的。不能简单地说哪种方式更好,评价的标准应该把管理方式与企业所处的文化、社会环境结合起来,适合的,才是最好的。

[1]德鲁克.管理的实践[M].北京：机械工业出版社，2006.

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