探讨护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用

商琼琼 曲桂武 徐瑞彩 张建民 韩明勇 李文凤 许红梅 逄泽辉 王庆华

[摘要] 目的 分析和探究护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用。方法 有针对性地选择在该院进行护理工作的基础护理人员100例作为该次研究的研究对象，按照随机的方法针对所涉及护理人员进行分组，分为对照组和观察组两个组别，其中针对对照组人员所实行的是常规的管理模式，而针对观察组护理人员采取的是分层级的管理模式，针对实际效果进行的分析和比较。结果 从护理质量评分情况来看，观察组的护理人员变化情况要比对照组护理人员有十分明显的提升，观察组护理人员所护理的患者的护理满意程度要比对照组有十分明显的提升，观察组中患者的护理满意率为96%，而对照组中患者的护理满意率只有73%，以上内容两者之间的比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在具体的临床实践中，针对基础护理人员进行及时有效的分层级模式管理，所呈现出的效果十分显著，护理人员的护理质量评分显著提升，患者的护理满意程度有极大的提高，从根本上有效降低护理人员和患者之间的纠纷，使医院的信誉和口碑有极大的增加。

[关键词] 分层级管理模式;护理质量;护理管理

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）12（c）-0001-0

[Abstract] Objective To analyze and explore the role of nurses' hierarchical management mode in improving the quality of nursing management. Methods The basic 100 case nursing staff who were in the nursing work in our hospital were selected as the research object of this study. which were grouped according to the random method into the control group and the observation group， in which the control group performed a normal management mode， and the observation group nursing staff adopted a hierarchical management mode， which was presented to the nursing staff of the two groups. The actual results were analyzed and compared accordingly. Results From the nursing quality score， the changes of the nursing staff in the observation group were significantly improved compared with the nursing staff of the control group， and the nursing staff of the observation group were cared for. The patient's satisfaction level was significantly higher than that of the control group. The nursing satisfaction rate of the patients in the observation group was 96%， while the nursing satisfaction rate of the patients in the control group was only 73%， with corresponding statistical significance（P<0.05）. Conclusion In the specific clinical practice， the timely and effective stratified mode management for the basic nursing staff， the effect is very significant， the nursing staff's nursing quality score is significantly improved， and the patient's nursing satisfaction is greatly improved. It fundamentally effectively reduces the dispute between nursing staff and patients， and greatly increases the credibility and reputation of the hospital.

[Key words] Hierarchical management mode; Quality of care; Nursing mangement.

伴隨着生产的发展和社会的进步，人们的生活水平也日益提高，人们对于医疗质量和护理要求也越来越高，这也在很大程度上为医院的护士护理质量的有效提升提供了动力和机遇。为了从根本上有效提升护理人员的护理质量，使患者的护理满意程度有效提升，在最大程度上有效降低医院内部的护理人员和患者之间的纠纷，就需要通过科学合理的方式对于医院的护士进行相应的管理，这对于医院的良好信誉和口碑的打造，有着至关重要的作用。其中，分层级管理模式的运用能够在很大程度上有效提高护理人员的护理质量，极大提升患者的护理满意程度，临床效果十分显著。这次研究进一步深入细致的分析和探究护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用。现在把相应的研究内容和结果总结报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

有针对性地选择在该院进行护理工作的基础护理人员作为该次研究的研究对象，共计100名，按照随机的方法进行分组，分为对照组和观察组两个组别，两个组别各有50名护理人员。其中对照组中的护理人员均为女性，年龄范围20～38岁，平均年龄是28.8岁，其中5名副主任护师，8名为主管护师，17名为护师，其余是护士;观察组中所有护理人员均为女性，年龄范围在22～40岁，平均年龄是30.52岁，其中5名副主任护师，7例为主管护师，16名为护师，其余为护士。两个组别护理人员在年龄、职称等一般性资料方面比较差异无统计学意义（P>0.05），着可比性。

1.2  方法

对照组实行常规的管理模式，对观察组护理人员采取的是分层级的管理模式，针对两组的护理人员所呈现出的实际效果进行相对应的分析和比较。常规模式进行管理具体包括，有针对性地按照轮班护理制度来开展相应的护理工作，在具体的护理工作中，运用传统的护理模式确保护理人员进行统一的管理。针对观察组中护理人员采取分层级管理模式，其主要内容包括以下几个方面： 针对所有的护理人员从上到下进行有针对性地明确层级分工，有针对性地结合护理人员的经验和能力等相关方面的差异性，切实有效地分成下几个层护士长、护士组长、高级护理人员以及初级护理人员等，并根据具体的情况，切实有效地按照阶梯式分布的方式安排所有的护理人员到相应的科室，并从根本上有效确保护理任务真正做到进一步量化和细化，使每一个护理人员都能够明确自身的岗位和职责，使护理人员自身的技能和特长在岗位的工作中得到充分的发挥。同时要确保各个科室之间以及各层级之间能够互相协调，分工合作，从根本上有效确保分工明确的同时让整体的工作有更大进展，并完成相应的护理任务。护士长针对整个护理框架进行相应的管理，进一步有效组织相应的培训队伍，对于层级管理内容和指标进行相应的分析和探究，组织好相应的培训队伍，队伍内部的成员主要有副主任医师，把相应的培训内容和考核方法有针对性地设计和制定出来，对相关的理论知识和实践操作技能进行相对应的分层级考核，把考核结果作为切实有效的依据，和护理人员的护理质量有针对性地连接起来，并以此为参考进行相对应的层级选拔。

1.3  统计方法

该次研究所涉及的数据全部有针对性地选用SPSS 18.0统计学软件进行分析和处理，采用Likert5分法进行标度的量表，选择均数±标准差代表患者护理质量评分变化，相关数据以（%）来有针对性地代表患者的护理满意程度，针对计量数据与计数资料分别进行t检验和χ2检验，P<0.05为比较差异有统计学意义。

2  结果

针对两个组别护理人员进行相对应的管理之后，从护理质量评分情况来看，观察组的护理人员变化情况要比对照组护理人员有十分明显的提升，观察组护理人员所护理的患者的护理满意程度要比对照组有十分明显的提升，观察组中患者的护理满意率为96%，而对照组中患者的护理满意率只有73%，以上内容两者之间的比较差异有统计学意义（P<0.05）。

3  讨论

在具体的临床实践中，为了从根本上有效提升护理人员的护理质量，使患者的护理满意程度有效提升，在最大程度上有效降低医院内部的护理人员和患者之间的纠纷，就需要通过科学合理的方式对于医院的护士进行相应的管理，这对于医院的良好信誉和口碑的打造，有着至关重要的作用。其中，分层级管理模式的运用能够在很大程度上使护理人员的护理质量有效提高，极大提升患者的护理满意程度，临床效果十分显著。通过构建层级护理工作和进行分工，能够实现护理人员进行更好的资源调配，确保护理人员自身优势得到发挥。在这次研究中，针对观察组护理人员采取的是分层级的管理模式，针对两组的护理人员所呈现出的实际效果进行相对应的分析和比较，可以很明显的看出，在护理质量评分情况上，观察组的护理人员变化情况要比对照组护理人员有十分明显的提升;观察组中患者的护理满意率为96%，而对照组中患者的护理满意率只有73%（P<0.05）。

4  结语

综上所述，在具体的临床实践中，针对基础护理人员进行及时有效的分层级模式管理，所呈现出的效果十分显著，护理人员的护理质量评分显著提升，患者的护理满意程度有极大的提高，从根本上有效降低护理人员和患者之间的纠纷，使医院的信誉和口碑有极大的增加，这样的方法值得在临床深入应用和大力推广。

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（收稿日期：2018-09-20）