“互联网+”商业模式对企业营运能力的影响研究

黄悦

【摘要】早在21世纪初随着我国经济的迅速发展以及居民消费水平的提升，家用电器的需求量迅速提高，从而使得我国的家电行业得到了较大的发展。经过十多年的快速发展，我国城市和乡村的家电普遍普及，因此家电行业的发展进入了一个瓶颈期，增速较之前有所放缓。与此同时，“互联网+”这种新型的商业模式出现了。所谓的“互联网+”商业模式是指针对每个不同的消费者的具体需求，专门定制化其需求产品，然后加工生产后直接出售给消费者。一方面可以最大程度的满足消费者的个性需求，另一方面可以省去中间商流通环节的差价。本文则以世界500强.中国著名的家电厂商：“海尔集团”作为一个具体的案例.从而来全面的分析其在具体产品的营销中是如何运用“互联网+”这种新型的商业模式，以及该种模式在运用中是否存在一些问题，并且如何解决这些问题，从而使得对“互联网+”这种商业模式由更深刻的认识。

【关键词】海尔集团；商业模式；互联网+；营运能力；

一、海尔集团“互联网+”商业模式概述

（一）海尔集团发展现状

海尔集团从1984年在青岛成立，经过三十多年的发展如今已经成为国内一流的家用电器生产商，并且其相关产品的生产由于综合性价比较高，如今已经成功的打入了国际市场，在国际家电市场中拥有较高的知名度。在2015年时，海尔集团的销售达到了历史最好时期，由于其率先推出的“白色”家电模式得到了国内和国际市场的认可，从而在该年成功入选全球白色家电企业品牌排行榜的第一位。

虽然在最近几年海尔集团在国际上产品的品牌知名度在不断的提高，但是仔细研究还是可以发现，海尔的销售业绩同行业的整体业绩一样，呈现出销量下降的不景气局面。原因之一可能是全球经济的不景气造成房地产行业的不景气，新购住房的减少直接导致了电器的销售量受到影响：其二可能是由于最近两年由于全球气候的异常，遭受到了“凉夏”的环境，从而导致在夏天时消费者对空调的需求量下降。

面对消费市场的萎缩，海尔集团自然不甘于此局面。为了扩宽新的贸易市场，提高产品的销售量，海尔集团率先在行业内推行了所谓的“互联网+”新型商业模式，力图通过營销理念的革新来使得企业的发展摆脱乏力的局面，以求促进企业的进一步发展。

（二）“互联网+”商业模式内涵

要想了解“互联网+”此种商业模式的内涵，首先要了解何为商业模式。所谓的商业模式是指：企业与消费者群体之间、或者企业向消费者销售渠道之间存在的各种商业关系以及具体运作流程的统称。新型的“互联网+”模式就是在传统的商业模式基础上，注重对消费者体验和个性化需求，从而对传统的商业模式的一中创新和改进。

“互联网+”模式的具体内涵是指：首先企业要进行大量的市场调查和研究，从而发现出潜在的消费者以及潜在的产品需求；其次是对消费者个性化的需求进行收集和整体，并且在此基础上进行新型产品的研发，从而使得产品能够充分展现出消费者的个性需求；其次是在消费者对产品进行消费过程中，注重对产品和消费者的跟踪体验调查和消费者的一些意见反馈.从而企业对这些意见进行相应的修改和完善，从而使得产品能够更加符合消费者利益；最后通过消费者良好的用户体验，可以为其产品的品牌进行一个免费的宣传，从而最终达到使企业知名度扩大，产品的销售量和销售收入提高的一种局面。

（三）海尔集团“互联网+”商业模式的实施流程

具体到海尔集团中“互联网+”商业模式的运用可以如上述内容一样，分为几个具体的步骤：首先海尔集团市场调研部门加大调研的力度，从而发现和挖掘潜在的消费者；其次是对潜在的消费者进行问卷调查，从而了解到每个消费者各个的产品个性需求，从而可以个性化的研制和生产消费者所需产品：其次是在消费者使用产品的过程中，注重对消费者使用体验的信息收集，注重消费者的用户体验，从而不断完善产品的质量和服务；最后可以通过消费者的消费感受为产品的质量和品牌进行免费的宣传，从而提升海尔品牌的形象，达到促进销售量和销售收入的局面。

二、海尔集团的营运能力的比较分析

（一）传统模式与“互联网+”模式营运能力的比较

本部门把海尔集团分为传统的商业模式以及采用“互联网+”新兴商业模式，分别对两个部分的一些经营的营运指标进行分析和讨论，从而来部分的衡量和判断新型的“互联网+”商业模式是否真的能给企业带来较高的营运能力，是否能很好的促进企业的发展。下面就以企业的应收账款作为众多衡量指标中的一个，来对“互联网+”下的商业模式和传统的商业模式进行分析，从而判断出在此指标下两种营销体系哪种更加合理。

应收账款作为企业的资产之一，在进行企业的营运能力分析时，应收账款的周转率则是一个重要的考核指标。当前海尔集团的“互联网+”模式主要是应用在海尔集团旗下的海尔商城以及一些网络购货平台上。交易的一方是消费者，另一方就是海尔企业，中间不存在所谓的中间商批发商品然后从中赚取差价的行为。消费者从网上购买产品之后，海尔集团的员工就会送货上门并且完成相应的安装服务，之后就可以把货款结清，即使是在网络平台上只要销售的商品过了十多天确认收货以后，产品的销售货款也会及时的汇入到企业的账户中。通过以上的流程可以看出，企业销售收入基本能够实现“一手交钱、一手交货”的形式，因此存在大量应收账款的可能性较小，应收账款的周转率较高。相比较与传统的商业模式，则由于存在中间商进行产品批发的行为，可能其不能及时向企业交付订购款，从而可能使得企业的销售存在大量的赊销行为，从而导致应收账款的比例增大。

通过上述表1的数据可以看出，在“互联网+”商业模式下，其应收账款的周转速度大大快于传统商业模式下的周转速度，其周转速度大约为传统模式下的2.5倍之多，同样的“互联网+”商业模式的应收账款的周转天数也大大短于传统模式下的周转天数。从而可以得出在新型的商业模式下，应收账款周转率这个提高得到了较大的改善，其短期资产的偿债能力得到了明显的提升。之所以会出现这种局面：一方面是由于“互联网+”商业模式下消费者的消费需求都是经过个性化定制的，因此产品的满意程度较高使得货款能够及时收到；另一方面由于缺少中间商的转手流程，从而使得企业产品能够直接销售给顾客，从而使得中间商大额进行赊购的行为减少，使得应收账款的周转率得以降低。

（二）海尔集团实施“互联网+”模式前后营运能力的比较

海尔集团是国内家电企业率先实施“互联网+”商业模式的企业之一，早在2012年时海尔在沈阳的相关分工厂就已经开始进行尝试，建立了相应的互联网销售工厂，但是其自是开始尝试阶段，并没有在全国范围内进行开展。直到2014年海尔召开了公司全体股东大会一致认为生产需要进行变革，开创新型“互联网+”的商业模式，从而使得海尔“互联网+”模式的生产得以量化，在该年度取得了30多亿元的收入，从而证明了该模式的可取性。2015年海尔“互联网+”商业模式下不仅取得了量上的突破，而且还实现了质上的飞跃，产品更加注重消费者的个性特征，从而使得产品的生产更加多元化、技术化。与此同时在2015年海尔还注重线上与客户之间的沟通和交流，一方面通过此信心平台可以更加便利的把消费者的产品需求传递给企业，另一方面也可以使得企业的销售订单有了充分的客源保障。

虽然在2015年海尔集团才实现了全体规模的线上智慧平台生产，注重线上和消费者的沟通，但是实际上早在2014年海尔集团的生产就已经实现了大规模的批量生产。因此在下面的分析中我们以2014年为中间点，来对海尔集团在批量化生产前和批量化生产后相关经营指标进行分析，从而来把握“互联网+”模式对企业经营发展的影响。

通过对海尔公司的财务报表分析可知，企业的整体经营计划和管理者经营的理念基本没有变化。但是从上述表2可以看出，整体上来说从2010年到2015年企业整体的营运能力水平是在不断下降的，一些关键性的经营指标朝着不好的一面发展，并且在2014年和2015年，企业的“互联网+”新型商业模式并没有使得企业的经营状况有本质上的好转。

三、海尔集团“互联网+”商业模式的改善措施

（一）扩大“互联网+”模式的规模化

从上述的对海尔集团传统商业模式和“互联网+”商业模式的分析可以看出，其“互联网+”商业模式分布的营运能力水平是相当高的，一方面比传统的商业模式下的经营能力有明显的改善，另一方面同行业的其他企业，例如格力、美的公司相比，其也有较高的商业运营能力。但是在2015年的财务报表数据可以看出，其“互联网+”商业模式下的销售额才占到了企业总销售的10%左右，表明该模式较传统的商业模式相比还有规模过小的缺点，从而导致其较为良好的经营能力不能得到充分的体现，因此在海尔集团未来的发展战略中，应当进一步加大对“互联网+”商业模式的推广和运用，使得其占总销售额的比重不断提高，从而使得其较为良好的经营效率能更好的在公司财务指标中有所体现。

（二）进一步改善“互联网+”实施模式

虽然现在海尔集团可以通过海尔商场以及自身的一些网络信息平台体系，可以和消费者进行沟通和交流，但是其仍然面临着宣传力度不足以及前期平台建设资金过大的问题。针对此问题，海尔集团应当加强对网络上的商品旗舰店的建设，力图通过旗舰店这个良好的宣传平台来使得海尔可以减少在前期宣传上的资金投入并且达到较好的效果。

（三）改进处理传统模式下滞销的存货

传统模式和“互联网+”模式最大的一个特点就是：前者会由于生产和销售的信息不对称使得很多产品的生产不符合消费者的消费意愿，从而导致大量的产品滞销。正是由于这些滞销产品的存在，使得原本在“互联网+”模式下较好的经营成果不能凸显出来，从而使得企业整体的经营指标不能有很好的改善。

针对海尔集团传统模式销售下产生的滞销货物，可以通过互联网这个平台分析出消费者各个个性化的产品需求，然后对这些滞销的货物进行简单的再加工，从而以相对低廉的价格卖个这些有不同需求的消费者，提高产品的工艺设计能力，从而增强消费者对直销产品的偏好程度，从而促进企业存货流转速度的加快，提高企业的整体经营效益。

四、总结

通过以上对海尔集团具体的财务指标的分析可以知道，“互联网+”商业模式作为一种新型的商业模式在实际的生产中还是有许多可取之处的，一方面它可以更加贴合消费者个性化的产品需求，另一方面其也可以促使企业由于对产品进行深加工而提高相应的产品附加值，从而提高产品的经济效益。因此对于广大企业来说，在面对竞争日趋激烈的经济竞争，不断创新商业发展模式，对“互联网+”模式进行有创新试的应用，才能在市场经济中处于不败的地位。

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