导游资格考试现场考试应试技巧

2018-05-21刘琳

广西教育·C版 2018年2期

关键词：应试技巧评分标准

刘琳

【摘要】本文论述广西导游资格考试现场考试的基本要求，从调整报考心态、准备景点导游词、讲解的准备训练、考前准备、考试中要注意的事项等方面探索导游资格考试现场考试的应试技巧。

【关键词】导游资格考试现场考试应试技巧评分标准

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2018）02C-0168-02

自从实行导游资格考试以来，广西参加考试的人员就在逐年增加，尤其是最近几年，随着考試人员的迅速增加，导游资格考试的制度也在不断完善，逐步发展为笔试和现场考试两个部分。笔试比较简单，主要考查人们对于基础知识的掌握情况，以记忆为主。而现场考试是对综合内容的测试，在一定的环境下，考官会逐个对考生进行模拟问答，以考查他们的实践能力。由此可见，现场考试比笔试更难。本文探索广西导游资格考试现场考试的主要内容和技巧。

一、导游资格考试现场考试的基本要求

首先要了解现场导游资格考试的基本要求以及评分的标准，才能在考试之前有所准备，在考试中取得更好的成绩。虽然都是依据国家规定的考试内容进行考试，但是各个省份之间的考试还是存在着一定的差异，不过基础内容还是一样的。广西导游资格考试现场考试的评分标准如下：

（一）景点讲解。这项内容相对比较重要，占30%，一般会使用随机抽取的方式来确定每个人讲解的内容，然后按照抽取的具体内容，全面、生动、灵活地讲解景点。这部分考试主要考查考试人员对于景点的掌握程度。

（二）语言运用。这项内容同景点介绍一样重要，而且语言的运用更加能体现一个导游的知识储存量，占40%，首先要有标准流利的普通话，其次在讲解的时候语速和语音都要适中，逻辑思维能力要足够强，并且还要运用非口头语言进行表达，比如一些必要的手势、表情等，这样能够使讲解更加丰富多彩，生动吸引人。这项考试主要是为了考查参考人员的语言综合运用能力。

（三）导游规范。这项考试内容占10%，这就要求参加考试的人员能够熟练记住导游服务的规范，而且还能够进行熟练的应用。这项考试其实是考查人们对于导游业务知识的掌握程度，其中大部分都和导游业务以及相关的法律法规有关系。

（四）应变能力。这项考试一般只占10%，这主要要求参考人员在遇到突发状况和有极大压力的情况之下，能够运用技巧灵活地解决问题，所以随机应变的能力相当重要。这项考试可以说是考查导游的现场应变能力和解决突发状况的能力，主要针对带团中经常出现的问题。

（五）仪容仪表。这项考试内容同应变能力的一样，占10%，主要要求导游的服装整洁得体，妆容让人看得很舒服，接待人的时候要有礼貌，有涵养，自然大方。

一般情况之下，在考试的时候会有三个评委在场，一个旅游局的监管人员执行考试的相关政策，一个评委是学校从事旅游行业教学的有丰富经验的老师，另外一个是旅行社里的负责人，有着资深经验。现场考试的时间一般是10-15分钟。

二、导游资格考试现场考试的应试技巧

根据导游资格考试现场考试的特点，可以从如下几个方面进行考前以及考试中的准备和技巧。

（一）调整报考心态。尽管最近几年广西导游资格考试的人数在逐步增加，但是考试的通过率却不高，这其实是按照国家旅游局的相关规定和宏观控制来进行调控的。由于旅游行业发展得越来越好，当前很多学校里的学生或者是社会上的一些人员也参加到旅游资格考试中，这就导致考试的通过率不高。其实导游资格考试是一个考试范围广、设计内容多的考试，所以要想通过考试，就一定要调整自己的心态，下定决心，一旦考试不通过，可以再巩固学习，争取下次通过。应该将时间合理地运用在知识的学习和能力的提高上，如果选择了旅游事业，就努力将其坚持到底。

（二）准备景点导游词。当今时代网络发达，所以大量的景点导游词都可以从网络上查到，其中导游栖息地是一个学习导游词十分好的网站。可以借鉴背诵一些好的范文，但是不能够照搬，因为这个网站上的很多文章没有达到导游资格考试所要求的正确全面、生动灵活。因此，要达到更好的要求，就要做到以下几点内容：一是在网络或者书籍上查找相关的范文，了解基本内容。二是到相关的景点实地了解该景点的情况。三是通过亲身体验，还有相关的网络范文，吸取精华，去其糟粕，用自己的语言习惯进行导游词编写，整理成最适合自己的景点导游词。导游词不一定要有多完美，只要适合自己就行，适合自己的导游词才更容易记忆，并且还不容易忘记，也更能够突出自己的特点，在严格的考试中给考官留下深刻的印象。

（三）讲解的准备训练。在导游词准备充分之后，要对其加以记忆，并且在记忆的基础上进行下一步的讲解。同时，在导游的现场模拟考试中，最重要的环节就是景点的讲解。景点的讲解也有着很高的要求，例如要求全面、生动、具体、灵活，等等。进行景点讲解模拟考试时，要学会克服恐惧。通过反复的背诵、讲解所准备好的导游词，做到胸有成竹融会贯通；在进行讲解练习的时候，要找到一个模拟练习对象，比如一面镜子都可以，并且练习时要大声地讲出来，通过更多这样的练习，往往能使人突破在人前的恐惧，所以大声地对模拟对象讲解的练习非常重要；在对镜子练习已经达到很好的效果之后，可以找一些亲戚朋友、同学或者师长等帮助练习，在讲解练习完成之后，积极听取他们的意见，并加以改正；在克服恐惧练习完成之后，就要开始进行语言运用和非语言表达能力的提升工作。首先，要注意讲解时的语速问题，语速要由慢到快，而且要注意节奏的控制。其次，在讲解时要加以表情、动作、手势上的配合，并且面带微笑，但是表情、动作的配合表达不能够过于夸张，以免过于做作。

（四）考前准备。在完成充分的讲解练习之后，也要做好考试之前的准备工作。考试之前要控制好自己的心理状态，争取达到最好的考前状态，即适度的考前紧张。考试成绩能否令人满意，往往取决于考试时的心理状态。不同的考生在考试时会有不同的情绪，大致分为三种：一是考试过度紧张，二是对考试满不在乎，三是对于考试始终保持着一种适当紧张的态度。前两种态度在考试时是相当不可取的，这样的情绪会导致考生在考试时难以发挥出自己的真实水平，从而导致考出很糟糕的成绩。然而，在考试时保持适当的紧张情绪，能够使考生的思维活跃，有助于提升考生的信心，提高注意力，从而取得良好的成绩。所以对于考试来说，良好的情绪非常重要，在考试之前要避免刺激自己的情绪。考试之前的几天时间要保证好达到充足的睡眠，越临近考试就越不要再看重知识的准备，只要做到每天熟悉几次导游词即可，最主要的就是保证休息，为大脑补充好足够的能量，从而保证能够在考场上充分地发挥。同时，考试时的仪表也很重要。在进行现场考试时，要做到着装得体、干净整洁、待人有礼、举止端庄、谈吐文雅等，展示出自己良好的形象以及言行举止。最后，要做好相关证件的考前准备。在考试之前准备好所有的相关证件，并放在备好的专用文件夹内，以保万无一失。

（五）考试中要注意的事项。考试中要注意礼貌礼节，考试时不单单要对考官有礼貌，同时也要对考试周围的工作人员以及一同考试的人员有礼貌。在自己考试之前，要先整理好自己的服装和心情。女生应将头发扎起并化淡妆。进入考场时要面带笑容，并且向考官问好。将相关证件拿给考官之后要礼貌性地退后到适当位置，然后再询问考官是否可以开始考试。经过考官同意后，要先有礼貌的进行自我介绍，然后再进行正常的讲解考试。考试时同时也要注意细节。导游资格考试现场考试的成绩评判主观性很强，所以要特别注意一些考试的细节问题，从而防止丢失考官的印象分。细节上，例如讲解是配合讲解的手的摆放，如果没有较好的练习手部动作的配合，考试时男士可以双手背后，女士可以将手交叉放在小腹前，或者手中拿着一支笔会更加的自然。在讲解是避免出现掰手指或者把手放在口袋里的情况。在考试讲解时，声音不要太大，当然也不能太小，目光要自然地平视前方，不要只盯着一个人或者天花板、地板看，目光与三位考官都要有交流。在一般的导游资格考试中，景点讲解完成后考官会随意地问考生一些问题，在考官提问时，要认真地倾听，如果对于所问问题并不会，要实事求是地回答，不能够不懂装懂，切忌沉默不语，要正视自己在本方面知识的缺少，并且虚心地向考官请教，并加以感谢。另外，应提前准备欢迎词、欢送词和才艺展示，以便于考官提出時信手拈来，这样考官就会觉得这位考生准备充分而且非常灵活，是当导游的适合人选。

综上所述，导游行业在广西的发展越来越快，参加导游资格考试的人也就越来越多，现在旅游局制定的导游人员资格考试是非常严格的，各个省级旅游局组织实施相关的考试政策。所以要想在旅游业有一个好的发展，首先要了解导游资格考试的基本内容、评委的评分标准以及在考试之前的准备和考试中的应试技巧。掌握了导游资格考试的基础知识，然后通过网络进行筛选学习，调整好自己的心态，才能够在导游资格考试中取得成功。