烟草商业企业精益管理“平台性”建设研究

李文倩

摘要：精益管理作为企业提质增效的有效措施，是现代企业管理趋势的重要举措。目前，我国烟草商业企业在推进精益管理的过程中，部门之间的协同还有待提升，流程之间的贯通还须强化，从横向和纵向上都有需要提升的空间。本文从精益管理“平台性”建设的必要性入手，总结出精益管理“平台性”建设的基础工作及建设目标。

关键词：烟草商业企业；精益管理；平台性

中图分类号：F426 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2018）006-00-01

精益管理不是深奥的理论学说，也不是刻板的规范标准，而是需要日臻完善的文化理念，工作中坚持用精益理念去做好本职工作，才能有明显的效果改善。我国烟草商业企业从运行精益管理开始，虽然在许多环节实现了效用最大化，流程进行了再造和完善，但是在一些部门、流程及各个单元的融合上还有待进一步提升。

一、精益管理“平台性”建设的必要性

精益管理作为先进的管理文化和方式，已被更多的企业所推广，但在烟草商业企业的管理工作过程中，各部门之间的协调和工作流程的贯通还须强化。要解决这一问题，需要探索建立精益管理信息化平台，给我们提供更宏观的视野、更高的站位、更精准的分析。充分利用大数据、“互联网+”等现代技术，着力提升企业信息化水平，从而通过信息化实现管理目标，提升管理效率与管理水平，实现各部门的信息贯通、工作各流程的动态监控，全员积极主动参与其中，对于促进精益管理水平的提升有十分重要的意义。

二、精益管理“平台性”建设基础工作

精益管理工作是将精益思想、方法和总目标真正地落实到企业管理工作整个过程，做到流程更可视、指标监控更动态、员工整体素质更高，因此，烟草商业企业精益管理“平台性”建设更需要做好各项精益管理基础工作。

1.开展精益营销。精益营销是以客户为导向的营销方法，其核心是以客户为中心的“精”与“益”，作为精益管理的重要方面，是挖掘市场潜力不可或缺的方法。结合精益管理理念，首先应进行精准的市场细分和定位，利用科学的管理工具，如6S管理、看板管理、价值流程图等，积极与客户交流沟通，做好经营指导，强化品牌培育，注重货源投放，聚焦整个过程的管理与服务。首先要牢固树立精益营销思想。精益营销其实是精益思想与市场营销的有机结合与创新发展。营销人员要不断加强日常学习，拓展知识结构，始终将精益理念贯穿工作全过程，并不断将精益营销思想应用、推广和延伸，从而更快更好的改进各项营销活动，最终达到提质增效的目标。其次要拓宽精益营销思维模式。要优化营销业务流程，减少或消除不增值活动，使营销业务流程更加精简、高效。其中，精确信息是一切营销活动实现精益的起点。

2.助推精益物流。在推进精益物流过程中，重点关注服务管理、流程管理和运营管理等方面的改进，不断规范物流服务活动，深化服务目标，确保服务质量，争取实现服务零差错；将精益理念与工作各项流程相结合，鼓励员工做好日常精益小改善，并将实效性强的改善成果逐步推广到整个工作过程；完善信息管理系统，做好物流任务评定，精准划分每日工作任务，及时了解预计工作量，并提前谋划，实现工作效率的有效提升。

3.打造精益专卖。专卖管理既要做好日常监管，又要搞好服务工作。要明确人员做好信息系统与日常走访的结合，确保线上与线下的全面监管；加强烟草商业企业专卖队伍的日常业务技能学习，提高日常工作效率；强化工作考核，建立内部专卖管理监督报告并形成日常工作机制，实现关键环节的降本增效。

4.建设精益机关。强化质量意识，出台相关规定，就机关工作质量，特别是公文流转、预算执行、费用支出等关键性控制指标进行细化和量化，确保工作质量有效提升。建立精益管理奖励机制，开展精益改善课题研究、QC小组攻关、精益改善建议征集、节能降耗評比等活动，对工作较突出的给予适当奖励，积极营造“人人懂精益、事事讲精益”的浓厚氛围。

三、精益管理“平台性”建设目标

烟草商业企业建立精益管理“平台”，一定程度上加强了各部门、各环节的横向与纵向的贯通，有利于打造一支高效的精益团队，避免传统精益管理模式的局限性。

1.建立精益管理平台，明确各项目标指标，有助于烟草商业企业各岗位、各流程之间紧密联系和协调联动，优化资源配置，并能及时准确的做好绩效考核与评定工作。

2.建立精益管理平台，各部门之间实现信息共享，如自律互助小组建设，专卖、营销部门之间要避免流程、数据孤岛现象，实现信息共享。通过平台建设对精益项目实施过程进行动态监测，确保流程可视可控。

3.建立精益管理平台，将全员教育培训与信息化平台建设相衔接，对不同岗位、不同级别员工设计针对性强的课程，合理做好单位集中学习和员工日常自学的时间安排，提升精益改善技能，逐步建立起一支精益人才队伍。

4.建立精益管理平台，为员工提供建言献策渠道，实现信息贯通，及时发现并整改不精益问题，为企业持续、高效发展打下良好基础。

参考文献：

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