提高旅游质量的三部曲

韦志中　卫丽

引言

近年来，随着我国旅游市场的日趋成熟，游客自主意识增强和旅游者消费观念的改变，使越来越多的游客选择旅游。据国家旅游局统计，2017年上半年，国内旅游人数达25.37亿人次，比2016年同期增长13.5%;入境旅游人数6950万人次，比2016年同期增长2.4%;出境旅游人数6203万人次，比2016年同期增长5.1%。虽然国内旅游人数的增幅最大，但其满意度却处于最低水平，为78.90（入境游满意度指数81.07，出境游满意度指数是88.52）。旅游人数和旅游质量不成正比，这背后反映的问题不得不引起大众的反思。

旅游的本质是身体位移与身心放松，如果这一主要功能实现不了，那旅游的价值就无从谈起。现在的旅游市场参差不齐，各种低价团数不胜数，再加上现在快餐式的消费，人们总是想在有限的时间内去很多想去的地方，种种原因就导致了快餐旅游的兴盛。但是去的地方越多，人就会感觉越累。人们和景色的互动没有了，留下的只是自己喜欢的几张美照;人们和文化的互动没有了，剩下的只是人们对景区的失望和抱怨。这所有的一切都可以归因于人们的旅游心态问题。因此，要想提高旅游质量，人们需要端正自己的旅游心态，不忘自己的旅游初衷。在旅游形式、文化互动和景色互动方面多下功夫。

一、合适的旅游形式

（一）自由出行

自由旅行，也成散客旅行，它由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客旅游与团队旅游最大的区别在于旅游行程的计划和安排不同。散客旅游由散客自行安排和计划，自由度大，形式灵活，选择性强，而团队旅游是由旅行社或旅游服务中介机构安排的，活动受限制。

现代旅游者之所以要花费时间和金钱，去过一段不同寻常的生活，为的是寻求补偿和解脱，从日常生活所造成的精神紧张中解脱出来，接触一些日常生活中接触不到的事物，做一些日常生活中想做而没有条件去做的事情。散客旅游在身心解脱方面，占有很大优势，这种旅行形式不必跟着导游从早到晚地跑，不必随着导游像过客一样来去匆匆走。

旅行是一个全身心的旅行，不是简单的一次行走，也不是简单的去哪个地方，而是愉快的心灵之旅。自由行能保证自己自由自在的状态。当然自由行要多带点钱，只有这样才不会出现窘迫的状态。

（二）抵制不合理低价游

“不合理低价游”是我国旅游业发展的一大隐患，主要是指以低于经营成本的价格招徕游客，而在旅游过程中通过对游客进行强制额外收费、强迫购物消费、强行增加景点等手段获取利益、扰乱旅游市场秩序等不法行为，虽然现在旅游者对出行方式的选择呈多样化和个性化，但由于受到信息不对称、经济条件等因素制约，仍然有较多游客选择低价的团队旅游方式。

对于这种不良现象，国家旅游局成立了“不合理低价游”专项行动小组，在持续半年的整治中，旅游局严打不合理低价产品、严查合同签订、严管购物场所，建立专门台账，实行挂牌督办，责成相关省区市旅游主管部门依法严查旅游企业违法违规行为，依法处罚166家，处罚金额485万元。

作为游客，要明白低价团的旅游费比其他团低，只能通过在旅行途中让游客强制消费弥补成本。因此，为了避免低价游带来的不良体验，也为了人们的旅游心情不受污染，最好避开低价游。

二、自我与风景的互动

现在大部分人选择去某地方旅游时，一定会通过某些渠道，如网页搜索、朋友介绍、图片搜索等方式对这个地方有所了解。通过了解，就会形成一个期望值，于是游客们就带着这个期望值兴致勃勃地奔赴目的地。

然而结果往往是不遂人意的，要么是自然原因，阴雨绵绵;要么是交通原因，行动不便;要么是客流量原因，人山人海;要么是人为原因，破坏或污染严重。面对这些不可控的因素，人们往往会有“被骗”的感觉，心中的期望值一下子就降为负值。古人云：“夫耳闻之，不如目见之;目见之，不如足践之。”从别人那里得到的经验不如自己亲眼看到的，亲眼看到的又不如亲自去做更贴切。当人们真实感受到心中的美景时，应感觉到庆幸，因为它不再属于别人眼中的美景，不再是“画中物”和“心中物”，而是实实在在存在人们眼前的，是人们长途跋涉、千里迢迢赶过来欣赏的“猎物”。因此，当人们觉得景色不如想象中完美时，不要忘记前来的目的，不要忘记自己的旅程。自身处于当下，就应该享受当下，随遇而安，与美景进行互动。

当人们与美景进行互动时，要全身心地投入景致中去，放下一切的遗憾，丢掉所有的不满，感受大自然给予人们的馈赠，或者是能人巧匠的鬼斧神工。为什么人们不愿意呆在钢筋水泥中，为什么人们不愿享受都市的灯红酒绿，反而对既费时间又费金钱的旅游情有独钟呢？这就要说说风景的独特魅力和人们的心理潜意识。

人类学家做过一个统计，迄今为止在这个星球上生存过的人约有800亿，其中90%是采集狩猎者，6%是农业生产者，工业社会的成员只占4%。这就告诉人们，这800亿人口的90%以上，都生活在迁徙状态之中。这种游行的意识世代相传，左右着人类的行为和生活。现在的人们，厌倦了一成不变的生活，回归到自然是放松心情的有效方式。山清水秀，鸟语花香，这些自然美景、美声，可以陶冶人们的情操，净化人们的灵魂;古色古香，古楼古阁，这些历史的沉淀，又何尝不让人耳目一新、神采焕发。基于此，人们需要生存，但更需要生活，人们需要生活，但更需要有滋味的活着。风景名胜，就是人们

的增味剂，就是人们心灵的归属。

朱自清笔下的荷塘月色，不仅仅是指清华大学的那一池荷花，也是其自我心灵的折射;杜甫的“会当凌绝顶，一览众山小”不仅仅是指泰山的高大，也是作者豪情壮志的宣誓;孟浩然的“气蒸云梦泽，波撼岳阳城”又有摄人心魄的气势，这何尝不是作者被自然美景所震撼、心胸激蕩的表露。

“一方山水养一方人，一方美景动一方情。”不管人们对旅游抱有多大的幻想，也不管自然风光是多么的不尽如人意，只要人们诚心地欣赏它，它就会为人们带来不一样的际遇。

三、自我与文化的互动

中国的旅游产生于中国这一具有特殊社会特质的文化之中，带着鲜明的区别于别种文化的地域和时代特性。不管是生态旅游、文化旅游、参与性旅游还是休闲保健性旅游，本质上都是文化活动，都涉及旅游者遇到的异域文化适应问题。如广西龙脊梯田的壮族农耕文化、丽江古城的民族习俗和娱乐活动、西双版纳的生态文化和自然特色等等。

作为行走在路上的人，需要的不仅是用照相机记录下美好的山水，还需要和美好山水进行互动，当旅客和山水进行心灵互动时，不仅仅感受到的是唯美，还有文化和底蕴。如《桂林山水》中的“漓江的水真静啊，静得让你感觉不到它在流动;漓江的水真清啊，清得可以看见江底的沙石;漓江的水真绿啊，绿得仿佛那是一块无瑕的翡翠。”这样的画面，这样的心境，才是诸多游客向往的境界。

入乡随俗是旅游中非常重要的内容。如人们看见一座山，大家都知道这是一座客观存在的山，但是这个山后面的故事又有多少人懂得呢？懂得故事或传说就是懂得这座山的文化，就是懂得当地的民俗风情。当人们了解背后的文化时，眼前的山就不是山了，佛学讲究三种境界“看山是山，看水是水;看山不是山，看水不是水;看山是山，看水是水。”当人们在和自然互动时，又何尝不注重欣赏的三重境界呢？如果人们只是单纯看一下美景，这就是第一重境界“看山是山，看水是水”;当人们与背后的文化互动，让这些自然美景有自己独特的风味时，就已经达到“看山不是山，看水不是水”的境界;如果人们了解这些文化后，重新审视这些美景，这时的心情就是“看山是山，看水是水”的最高境界。

因此，当人们游览大江山水，只看到美景的骨时，人们是表面的肤浅观赏;当人们品读了当地文化，懂得了美景的魂时，才是深入的欣赏;当人们把风景和人文结合起来，旅游的骨和魂融为一体时，才能体味到天人合一的最高境界。只要人们经历了这三重境界，那人们的旅游效果，可以说就接近完美了，既可以在风景中洗礼自己，又能在文化中滋养自己。

总之，旅游质量的提高，既需要选择合适的旅游形式，又需要与风景及文化互动。只有人们身心和景区融为一体，才是最完美的旅行。

（作者单位：广州市心丝带心理志愿者协会）